商务介绍礼仪：正确使用助商务交流

介绍就是通过沟通使互不相识的双方相互了解并产生联系的行为。在商务活动中，商务人员常需要与陌生客户打交道，正确地使用介绍礼仪有助于商务人员更好地进行商务交流。

根据介绍者（何人作介绍）的不同，介绍可以分为自我介绍、为他人介绍、集体介绍三种基本类型。

一、自我介绍

自我介绍是在需要结识他人的场合，在无人为自己承担介绍的情况下，由自己通过简洁的言语把自己介绍给他人的一种方式。

（一）自我介绍的时机

以下场合，通常须自我介绍。

●求职应聘、应试求学、参加竞选时。

●演讲、发言前。

●有求于对方，但对方忘记或不了解、不认识自己时。

●进行业务联系时。

●拜见他人，需请不相识的人代为传告时。

●社交场合，有必要把自己介绍给陌生人或人群时。

●通过媒体向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

（二）自我介绍的内容

在商务活动中，商务人员进行自我介绍的主要内容包括姓名、单位、部门、职务、自己与正在进行的活动有什么关联等。例如，“您好！我是王艳红，是上海金茂公司公关部的经理，很高兴认识您，今天在这里举行的贸易洽谈会是我们公司策划的，请多关照！”又如，“您好，我是人民日报的记者王宏，久仰您的大名，我们之前电话联系过。”

（三）自我介绍的要求

●自我介绍要简洁、清晰、流畅。

●自我介绍时，要举止大方，微笑地注视着对方。

●自我介绍的内容要实事求是，信息准确。

●自我介绍的时间最好控制在一分钟左右。

二、他人介绍

他人介绍又称第三者介绍，指的是第三者为彼此不相识的双方引见、联系的一种介绍方式。

（一）他人介绍的类型

为他人介绍可分为正式介绍和非正式介绍两种。

1.正式介绍(www.xing528.com)

在商务等正式场合，为他人介绍应遵循“尊者优先了解情况”的原则。即把下级介绍给上级；把年轻者介绍给年长者；把男士介绍给女士；把未婚者介绍给已婚者；把主人介绍给客人；把同事介绍给客户；把后来者介绍给先来者。

第三者在介绍过程中，先称呼某人是对此人的一种敬意。例如，“刘总，请让我把我们公司公关部的王辉经理介绍给您好吗？”然后给双方作介绍：“这位是王经理，这位是凯达公司的刘强总经理。”介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，如单位、职称、职务、学位、特长等。如果介绍人能找出被介绍的双方一些共同点，将更有助于被介绍双方的交谈。如被介绍的双方是校友或都喜欢某项运动等。

2.非正式介绍

非正式的场合介绍应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是王辉”就可以了。

在非正式的聚会上，也可以采取一种“随机”的方式为朋友作介绍。例如，“王总，你认识李总吗？”“王总，你见过李总了吗？”然后把李总引见给王总。

（二）介绍人为他人作介绍时的要求

1.合适的介绍人

不同的场合，担任介绍人之职的人应不同。在商务活动中，公关人员是最适合的介绍人；在接待贵宾时，介绍人应该是职位最高的人士；在社交场合，主人是介绍人；在非正式场合，与被介绍人双方都相识的人适合担任介绍人。

2.讲究介绍的顺序

为他人作介绍时，受到特别尊重的一方有优先了解对方的权利，即把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，以表示对尊者的敬重之意。在口头表达上，应先称呼受到尊敬的一方，例如，可以先说：“刘总，这是王秘书。”然后介绍说：“王秘书，这是刘华总经理。”

当被介绍人是同性或年龄相仿难以辨别其身份、地位时，可以先把与自己关系较熟的一方介绍给自己较为生疏的一方。

3.介绍他人的姿态要求

作介绍时，介绍人应起立，行至被介绍人之间。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来。手的正确姿势应为手指并拢，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。

在为他人作介绍时，介绍人一定要认真，不可敷衍了事或油腔滑调，也不要用手指对被介绍人指指点点。当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方应互相问候对方。

4.介绍他人态度要热情友善

在非正式的商务聚会上，即使介绍人的级别、年龄最高，也要注意语气。“王总，过来见见李总”或“王总，过来和李总握握手”等这种介绍都会让人觉得缺乏友善和礼貌。作介绍时，一般不要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示另外一个人不是你的朋友，显得不友善。

为他人作介绍时，态度要热情友好，不厚此薄彼。介绍前，应先向双方打招呼。介绍时，语言应清晰、准确。作为被介绍者，在被介绍给他人时，一般都应面向对方，并做出礼貌回应。如可以说“幸会”、“久仰大名”、“认识您很高兴”等。

三、集体介绍

集体介绍是指在双方多名人员或者多方多名人员共同参与活动时，为使参与人员之间互相认识而进行的介绍。

（一）根据具体情况进行集体介绍

商务活动的内容、参加的人数、活动的时间以及活动的必要性决定了集体介绍时所采用的形式。集体介绍如果是为了使各方人员在参加活动中能尽快融合密切合作，就应逐一介绍。如商务谈判、各方人员共同完成一项课题研究以及多方抽调人员组成的临时机构等。

当一位主持人或熟悉各方人员的人士出面进行集体介绍时，如果人数多，活动时间不长，只要介绍各方的所属部门或单位的主要负责人即可；如果人数不多，则可以逐一介绍。担任集体介绍的介绍人也可以是各方出一人为本方人员逐个介绍，也可以是各方人员依次自我介绍。

（二）按次序进行集体介绍

集体介绍也要遵循“将位低者介绍给位尊者”的原则。但当要介绍一个人和多数人认识时，在被介绍者双方地位和身份大致相同时，应将一个人介绍给多数人；在被介绍者双方地位、身份、年龄等方面差异明显且一个人位尊时，应当先将多数人介绍给一个人。