商务人员仪态礼仪规范化

一、站姿

站姿是静态造型的动作，优美、典雅的站姿能衬托一个人的气质。

（一）标准站姿的动作要领

●身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。

●精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。

●脖子伸直，头向上顶，下颚略回收。

●挺胸收腹，略微收臀。

●双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。

●两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女士站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”形；男士站立时，双脚可略微分开，但不能超过肩宽。

●站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。

在商务日常活动中，也可通过手和腿、脚的变化采用其他一些站立姿势。例如，女士单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立的姿势也会使女士显得优雅。但切记，其他站立的姿势须以标准站姿为基础，只有与具体环境相和谐，方能显出大方与优美的姿态。

（二）标准站姿的训练方法

●五点靠墙。背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。

●双腿夹纸。站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。

●头上顶书。站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。

●效果检测。轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。

（三）商务场合站姿禁忌

●站立时，身体晃动或者腿部抖动不停，让别人心烦。

●双手交叉在胸前，有拒人千里以外之嫌。

●双手或单手叉腰，有气势凌人之意。

●双手或单手插入衣袋或者裤袋，显得小气、随意。

二、坐姿

坐姿是一种可以维持较长时间的工作劳动姿势，也是一种主要的休息姿势，更是人们在社交、娱乐中的主要身体姿势。良好的坐姿不仅有利于健康，而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。

（一）标准坐姿要领

●精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

●身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2／3。

●双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

●两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿。如女士常见的坐姿有斜放式、交叉式、前后式、叠放式、内收式等（如下图所示[1]）；男士常见的坐姿有垂腿开膝式、架腿式、前后式等。

男士在一般场合可以架腿（俗称“二郎腿”），但要注意不要将鞋底翘起示人；女士一般不架腿，若要采用这种坐姿，一定要斜放交叠的双腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女士还要特别注意使双膝并拢。

虽然座椅扶手、靠背的软硬度、高低等会因场合不同而有所不同，但坐姿都是以标准坐姿为基础进行变通的。

（二）坐姿训练

●从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。

●不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。

●女士着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。

●坐下时，不论男士还是女士，身体重心要徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。

（三）商务场合坐姿禁忌

●坐时，不可前倾后仰或是歪歪扭扭，这是散漫和没有教养的失礼表现。

●双腿伸长、摇腿、跷脚、两腿过于分开都不雅观。

●坐在椅子的前半边，身子稍向前倾表示谦虚，但与人交谈时，坐得过于萎缩前倾，就是一种阿谀举止。

●坐在椅子上，应坐椅子的2／3，宽座沙发则坐1／2，不可满座。满座给人傲慢和不把别人放在眼里的感觉。

●落座后，不要靠椅背。但若是坐的时间很久，则可轻靠椅背。

三、行姿

行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行姿的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。

（一）标准行姿要领

●行姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。

●走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。

●跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。

●迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。

●出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。

●两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°—15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。

●上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。

（二）行姿训练

●摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。

●展膝。保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。

●平衡。行走时，在头上放个小垫子或一本书，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。

（三）商务场合行姿禁忌

●走路时不要弯腰驼背、低头无神、步履蹒跚，给人以倦怠的感觉。

●不要在商务等正式场合踱着、晃着八字脚，给人不雅之感。

●不要在行走时将手插在口袋里、双臂相抱或双手背后，给人留下漫不经心和傲慢的印象。

资料：

脚语，独特的心理泄露[2]

英国心理学家莫里斯经过研究，发现一个有趣的现象：“人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。”脸离大脑中枢最近而最不诚实。我们与别人相处，总是最注意他们的脸；而且我们也知道，别人也以相同的方式注意我们。所以，人们都在借一颦一笑撒谎。再往下看，手位于人体的中间偏下，诚实度也算中庸，人们多少利用它说过谎。可是脚远离大脑，绝大多数人都顾不上这个部位，于是，它比脸和手诚实得多，它构成了人们独特的心理泄露——脚语。

就好像人体语言的所有其他信号一样，脚的习惯动作也有着自己的语言，在中国丰富的语言词汇里，有许多描述脚语的形容词。这些形容词与其说是描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡、或恬静或急躁、或安详或失措的状态。人的心情不同，走路的姿势也就不同；人的秉性各异，走起路来也有不同的风采。脚语是一种节奏，是为情绪打拍子的，如同舞场的旋律。“暴跳如雷”是自然界的快节奏和重节奏；“春风得意马蹄疾”是一种快旋律的轻节奏。

脚语除反映人的情绪外，还可以反映人的性格品质。如果一个端庄秀美的女士走起路来匆匆忙忙，脚步重且乱，就可断定她一定是个性格开朗、心直口快的人；反之，看上去五大三粗、走路却小心翼翼的人一定是外粗内细的精明人，他干事往往以豪放的外表来掩盖严密的章法。

人的心理指向往往从脚语中泄露出来。若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀有不服输的对抗意识；若是女性大胆地跷起二郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信心，也表示了她怀有想要显示自己的强烈欲望。

人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念的或追求的方向或事物。例如，有三个男士站在一起，表面看来他们在专心交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮女士，但实际上不是这么回事，因为每位男士都有一个脚的方向对着她。也就是说，每个人都注意到了她。他们的专心致志只是一种假面具，真情被隐蔽着，但他们的脚语却把各自的秘密泄露了。

人的脚步尽管因地、因事而异，但每个人都有自己固定的脚语。据此，我们就能解释一种现象：对于熟悉者，你仅凭那或急或轻或重或稳的脚步声，就能判断出此人是谁了。

资料思考：观察自己的脚步，你的脚语是否能反映你当时的心理状况？

四、蹲姿

日常生活中，人们习惯比较随意地弯腰或蹲下将掉在地上的物品捡起，但在商务场合，不适当的蹲姿会给商务人员带来很多尴尬。

（一）基本蹲姿

●下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

●下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

●穿着职业装的女士最好采用高低侧式蹲姿，即微侧身体，走到地上物品的一侧，然后一脚在前，一脚稍后半步，脊背挺直，两腿靠紧向下蹲。

●商务场合，男士采用高低式蹲姿。下蹲时一脚在前，一脚稍后，两腿靠紧向下蹲。一脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，另一脚脚跟提起，脚掌着地，形成一膝高另一膝低的姿态，臀部向下，主要以全脚着地的腿支撑身体。男士两腿间可留有适当的缝隙。

（二）商务场合蹲姿禁忌

●切忌弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起。

●捡地上物品，从蹲下、拾物品、站起身来的完整过程中，速度要适中、大方、美观。

●商务男士不适合采用女士的高低侧式蹲姿，那样会留给他人不大气的感觉。

●商务女士下蹲时要注意胸前和裙下的走光问题。

五、女士上下轿车的姿态

在商务场合，由于女士穿着裙装，上下轿车时应该特别注意要保持姿态的礼貌和优雅。上车时，应采用背入式，即打开车门，背对车内，臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定，关车门；下车时正面朝车门，双腿并拢，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，起身站定。（如图所示[3]）

六、微笑

笑可以分为五度。一度笑为本意笑，嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜商务、社交场合初次见面；二度笑为温馨的笑，嘴角明显上弯，肌肉明显舒展，表示亲切，适宜商务、社交场合与熟人亲友间；三度笑为甜美的笑，嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱的情绪，适宜亲人、恋人；四度笑为热情的笑，适合于气氛热闹欢快的场合；五度笑为开怀笑，即大笑。一度、二度笑属于典型的商务场合中微笑的范畴。

微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上和向后舒展而带来的一种效果。微笑是友善的体现，在商务交流过程中能使客户感到商务人员的友好及被尊重的亲切感，能促进双方关系的进一步融洽；微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，它可以和有声语言及行动相配合，起“互补”作用。

（一）微笑的要点

1.微笑要做到口眼结合

口到、眼到、神色到，才能笑眼传神。

2.微笑要与神、情、气质相结合

微笑只有与神、情、气质相结合，才能笑出神采，笑得亲切、大方。微笑分为很多种，但有几种笑容却是失礼。如皮笑肉不笑、苦笑、不屑一顾的笑、阴阳怪气的笑、幸灾乐祸的笑等。

3.微笑与语言相结合

语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好的语言相结合，才能让微笑发挥出它的有效特殊功能。例如，对于敏感、拘谨的客户，在微笑中用客气的语言与之沟通，能够使对方产生安全感和放松感。

4.微笑与仪容、仪态相结合

以笑增容，以笑促姿，形成完整统一的和谐美。如担任商务庆典、剪彩等商务场合的礼仪小姐的微笑。

5.微笑要适度

微笑是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但要分场合和有度使用。

（二）微笑的训练

1.对镜训练法

站在镜前，以轻松愉快的心情，调整呼吸并使其自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑，双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。

2.含箸法

这是日式训练法。选一根洁净光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷子以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住，观察微笑状态。

3.记忆法

回忆美好有趣的往事，让自己微笑。

4.数字口型法

面对镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，发出“一”或者“七”的声音。发“一”、“七”的音时，人的面部呈现的表情与微笑的神态很相似。

七、手势

手是人身体上活动幅度最大、运用操作最自如的部分。手势是通过手和手指活动所传达的信息。手势语是人体语最重要的组成部分，是无声的语言。在商务场合，商务人员使用手势时要规范、自然、礼貌，避免不良、不卫生、不稳重和对他人不敬的手势。

（一）常见的各种手势的含义

●鼓掌：用右手掌轻击左手掌，表示喝彩、欢迎、赞许之意。

●掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。

●攥拳：暗示进攻和自卫，也表示愤怒。

●伸出手指指点：要引起他人的注意，有教训人之意。

●双手自然摊开：表明心情轻松，坦诚而无顾忌。

●以手支头：要么全神贯注听讲，要么十分厌烦。

●用手成“八”字形托住下颏：沉思与深算的表现。

●用手挠后脑、抓耳垂：有些羞涩或不知所措。

●手无目的地乱动：很紧张，情绪难控。

●不自觉地摸嘴巴、擦眼睛：十有八九没说实话。

●双手相搓：天冷；表达一种期待；遇到难题时的搓手表示心急如焚；会谈时的搓手表示尚未建立信心。

●双手插于口袋与人交谈：没把对方放在眼里或不信任。

●双臂交叉在胸前：暗示一种高傲、敌意、威武、权势的态度；自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意；谈话时，忽然将双臂交叉起来，表示对谈话已失去兴趣。

●背手：常显示一种权威；在一个人极度紧张不安时，常常背手以缓和情绪；背手伴着俯视踱步，则表示沉思。

●握手：表示告别、慰问、感激或略表歉意。

●摆弄手指：活动关节、捻响表示一种无聊的感觉。

●拇指指向自己：自大之意。

●十指交叉手势：神情坦然、面带微笑的十指交叉手势，表示自信；将十指交叉地放在大腿上，两手的拇指尖相顶，表示不知如何是好或进退两难的心理；将十指交叉并不断地用眼睛盯着对方，表示心理的不满或忍耐；如将十指交叉在脸前，则是一种敌意的表示，说明会谈已无法进行。

●塔尖式手势：手心相对，指尖相接的塔尖式手势。向上的塔尖手势出现在上下级之间，表示自信、高傲、傲慢和盛气凌人的心理；如伴有双腿交叉、眼神外流或身体向后倾的姿势，则表示对谈话不感兴趣；向下的塔尖式手势则是一种“让步”的心理，常见于外交和谈判场合。

●揉眼睛手势：企图避开对方视线的躲避性信号；撒谎；如是弥天大谎，则还伴有低头动作。

●搔脖子手势：心里忧郁、焦急、束手无策的心理表现。

●拍头手势：拍前额表示因忘记别人交代或托付的事情而表示的歉意；拍头或拍颈背则表示因某事的恐慌而不安的心理。

●支下巴手势：厌烦、无精打采、垂头丧气、闷闷不乐时，头自然下垂时就会出现支下巴的手势。

（二）几种常见手势符号在不同国家和地区的不同含义

国家、地区、民族、文化习俗的不同，手势的含义也不尽相同，即使是同一手势表达的意思也是有差异的。美国人、法国人使用手势较多，北欧人、亚洲人则很少使用手势。过多的无意识手势会令人心烦意乱，有时甚至被认为是粗鲁和放肆的表现。

1.大拇指手势

（1）右手或左手握拳，向上伸出大拇指。

●在中国表示“好”、“了不起”等，有赞赏、夸奖之意。

●在意大利、德国，表示“1”。

●在希腊，拇指上伸表示“够了”。

●在尼日利亚，宾客来临，要伸出大拇指，表示对来自远方的友人的问候。(www.xing528.com)

●在日本，这一手势表示“男人”、“您的父亲”。

●在韩国，表示“首长”、“父亲”、“部长”和“队长”。

●在美国、墨西哥、荷兰、斯里兰卡等国家，这一手势表示祈祷幸运。拦路搭车时横向伸出大拇指表示要搭车。

●在印度尼西亚，伸出大拇指表示指东西。

●在澳大利亚，竖大拇指则是一个粗野的动作。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。

（2）向下伸大拇指

●在中国，把大拇指向下，意味着“向下”、“下面”。

●在希腊，拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”。

●在英国、美国、菲律宾，大拇指朝下含有“不能接受”、“不同意”、“结束”之义，或表示“对方输了”。

●墨西哥人、法国人则用这一手势来表示“没用”、“死了”或“运气差”。

●在泰国、缅甸、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚，拇指向下表示“失败”。

●在澳大利亚，使用这一手势表示讥笑和嘲讽。

●在突尼斯，向下伸出大拇指，表示“倒水”和“停止”。

（3）双手大拇指旋绕

在英美等国，双手大拇指不停地、有规律地互相旋绕，表示“无事可做”、“闲极无聊”之意。

2.食指手势

（1）竖直食指

●在多数国家表示数字“1”。

●在法国则表示“请求提问”。

●在新加坡表示“最重要”。

●在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。

●中国人向上伸食指，表示数目，可以指“1”，也可指“10”、“100”、“1 000”等这样的整数。

●在日本、韩国、菲律宾、斯里兰卡、印度尼西亚、沙特阿拉伯、墨西哥等国，食指向上表示只有一个（次）的意思。

●在美国，让对方稍等时，要使用这个手势。

●在缅甸，请求别人帮忙或拜托某人某事时，都要使用这一手势。

●在墨西哥、缅甸、日本、马来西亚，这一手势还表示顺序上的第一。

●在中东，用食指指东西是不礼貌的。

（2）伸出弯曲的食指

●这一手势是英美人常用的手势，表示招呼某人过来。

●在中国，表示“9”。

●在缅甸，表示“5”。

●在斯里兰卡，表示“一半”。

●在墨西哥，表示“钱”或“询问价格”。

●在日本，表示“小偷”或“偷窃行为”。

●在韩国，表示“有错”、“度量小”。

●在印度尼西亚，表示“心肠坏”、“吝音”。

●在泰国、新加坡、马来西亚，表示“死亡”。在新加坡，伸出弯曲的食指还表示（拳击比赛的）“击倒”。

3.中指手势

罗马人一直称中指为“轻浮的手指”。事实上，单独伸出中指的手势在世界绝大多数国家都不意味着好事情，普遍用来表示“不赞同”、“不满”或“诅咒”之意。

●在美国、澳大利亚、突尼斯，这种手势表示侮辱。

●在法国，表示行为下流龌龊。

●在沙特阿拉伯，表示恶劣行为。

●在新加坡，表示侮辱性行为。

●在菲律宾，表示诅咒、愤怒、憎恨和轻蔑。

●在中国，表示对方“胡扯”或对对方的侮辱。

●在缅甸和尼日利亚，向上伸出中指表示“1”。

●在突尼斯，表示“中间”之意。

4.小指手势

向上伸小指的手势。

●在中国，这一手势表示“小”、“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒数第一”，并且引申表示“轻蔑”。

●在日本，表示“女人”、“女孩”、“恋人”。

●在韩国，表示“妻”、“妾”、“女朋友”。

●在菲律宾，表示“小个子”、“年少者”、“无足轻重之人”。

●在美国，表示“懦弱的男人”或“打赌”。

●在尼日利亚含有“打赌”之意。

●在泰国和沙特阿拉伯，向对方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者表示愿意“交朋友”。

●在缅甸和印度，这一手势表示“想去厕所”。

5.伸出食指和小指的手势

●在欧洲大多数国家，人们向前平伸胳膊，再伸出食指和小指做成牛角状，用来表示要保护自己不受妖魔鬼怪的侵害。

●在非洲一些国家，这种手势若指向某人，则意味着要让那人倒霉。

●在拉丁美洲的许多国家，把伸出食指和小指的手竖起来，则表示“交好运”。

●在意大利，这一手势表示自己的老婆有了外遇。

6.中指和食指交叉相叠的手势

●在中国，中指和食指交叉相叠表示数目“10”和“加号”。

●在中国香港，这一手势则表示“关系密切”。

●在英国、美国、法国、墨西哥、新加坡、菲律宾、马来西亚，这一手势表示“祝愿”、“祈祷幸运”。

●在澳大利亚，表示“期待”、“期盼”。

●在斯里兰卡，表示“曲折”和“邪恶”。

●在印度，表示“结束”、“完成”。

●在荷兰，表示“发誓”、“赌咒”，或指“对方撒谎”。

●在尼日利亚，表示东西或数字“相加”。

7.屈伸手指的手势

在拉丁美洲、英国、美国、意大利、西班牙、葡萄牙、突尼斯以及亚洲和非洲的部分地区，人们伸出下臂，稍微抬起，手心向上屈伸手指，表示“让人走过来”。但这一手势在中国是用作招呼动物或幼儿的。中国人招呼人的手势是将手臂前伸，手心向下，变动所有手指。但这一手势在英美等国却是招呼动物的。

8.“V”形手势

这个动作在世界大多数地方伸手示数时表示“2”。

告知结果时，手心向外，表示胜利，但忌讳对德国人做此手势。

手掌向内，是贬低人、侮辱人的意思。做这一手势时务必记住把手心朝外、手指朝内，在英国尤其要注意这点，因为在欧洲的大多数国家，做手背朝外、手心朝内的“V”形手势是表示让人“走开”，在英国则指伤风败俗的事；在希腊，做这一手势时，即使手心向外，也有对人不恭之嫌；在中国，“V”形手势表示数目“2”、“第二”或“剪刀”。在非洲国家，“V”形手势一般表示两件事或两个东西。

9.“OK”形手势

将大拇指和食指搭成一个圆圈，再伸直中指、无名指和小指的手势。

这一手势在美国和英国经常使用，相当于英语中的“Ok”，一般用来征求对方意见或回答对方所征求的话，表示“同意”、“赞扬”、“允诺”、“顺利”和“了不起”。

●在中国和世界其他一些地方，伸手示数时该手势表示“0”或“3”。

●在法国，表示零或没有。

●在泰国，表示没问题、请便。

●在日本、韩国、缅甸，表示金钱。

●在印度，表示正确、不错。

●在突尼斯，表示“傻瓜”。

●在拉美国家和地区，表示下流侮辱人的意思。

●在荷兰，表示“正在顺利进行”、“微妙”。

●在斯里兰卡，表示“完整”、“圆满”和“别生气”。

●在菲律宾，表示“想得到钱”或“没有钱”。

●在印度尼西亚，表示“一无所有”、“一事无成”、“啥也干不了”。

●在希腊、独联体，这个手势被认为是很不礼貌的举止。

10.摆手的手势

●在欧洲，人们见面时习惯用“摆摆手”来打招呼，具体作法是：向前伸出胳膊，手心向外，但胳膊不动，只是用手指上下摆动。

●如果欧洲人前后摆动整只手，则表示“不”、“不对”、“不同意”或“没有”。

●美国人打招呼时总是摆整只手。

●在秘鲁，前后摆动整只手则表示“到这儿来”。

●在希腊和尼日利亚，在别人脸前摆动整只手意味着极大的侮辱，距离越近侮辱性越大。

●掌心向下的摆手动作，中国表示招呼别人过来；美国是叫狗过来；在世界许多地方，摆手表示让人走开。

11.搓手的手势

在欧美国家，摩搓双掌表示“完成了所作的事”；在非洲，人们常用“搓手”这一手势来表明自己与某件事毫不相干、没有关联。其具体搓法是：先用左手手心搓右手手背，从手腕一直搓到手指尖。

（三）常用的手势

1.横摆式

迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。其动作要领是：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方；腕关节要低于肘关节；站成右丁字步或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面；头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重和欢迎。

2.直臂式

需要给宾客指方向或做“请往前走”手势时，采用直臂式。其动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。指引方向时，不可用一手指指示，那样会显得不礼貌。一般男士使用这个动作较多。

3.斜臂式

请来宾入座做“请坐”手势时，采用斜臂式。其动作要领是：手势应摆向座位的地方，一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。

4.曲臂式

当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时，采用曲臂式。其动作要领是：以右手为例，从身体的右侧前方由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住；掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。

5.双臂横摆式

当接待较多来宾做“诸位请”或指示方向的手势时，采用双臂横摆式。表示“请”可以动作大一些，其动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。运用这一手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到主人的“感情投入”。

（四）正确使用常用的礼仪手势

商务活动中正确地使用手势，有助于表达的感染力，且能够给人以肯定和清晰的感觉。

1.正确使用掌心的手势

掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；伸出手指来指点是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路、指示方向等时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。

2.正确使用接物的手势

应当目视对方，而不要只顾注视物品；一定要用双手或右手，绝不能单用左手去接物品；必要时，应当起身而立，主动走近对方；当对方递过物品时，再以手前去接取，切不可急不可待地直接从对方手中接物。

3.正确使用递物的手势

递物以双手为宜，不方便双手并用时，也要用右手递物给他人，用左手通常视为无礼之举；递给他人的物品，以直接交到对方手中为好；若双方相距过远，递物者应主动走近接物者；当递物给他人时，应面向对方；将带尖、带刃或其他易伤人的物品递给他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法应当将尖、刃朝向自己或朝向他处。

4.正确使用展示的手势

将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；将物品举至上不过眼部、下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。

5.正确使用招手的手势

向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可；距离较远时，可适当加大手势；不可向上级和长辈招手。

6.正确使用介绍的手势

为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。

7.避免使用错误的手势

在商务场合中，应当避免出现的手势有搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、用手指在桌上乱写乱画、玩笔的手势等。

神秘的“V”手势及第二次世界大战期间的心理战[4]

人们总喜欢把食指与中指分开，形成一个“V”形来摆姿势照相等，用以表达高兴和胜利之意。但是，说到这个手势的起因，许多人恐怕还只知道是来自英语单词“victory”的第一个字母，却不一定知道这还与第二次世界大战期间展开的一场特殊心理战紧密关联。

第二次世界大战爆发后，西欧各国相继沦陷于德国法西斯的铁蹄下，当时有个叫维克多的比利时人，他以“不列颠上校”的名义，每天利用电台从英国对比利时广播，号召同胞们奋起抗击德军。1940年末的一天晚上，他突发奇想，提出以“V”表示胜利的意思，并呼吁人们在德战区广泛书写字母“V”，以示对抗战的坚定信念。几天之内，比利时的首都、城乡、村镇的街道上和墙壁电线杆上，到处都能见到大大小小的“V”字，就连德军营房内也频频出现。很快地，“V”不胫而走，传遍欧洲，亲朋好友见面也往往伸出手指表示“V”，心照不宣地表示出团结一心和反抗法西斯的决心。

第二次世界大战期间的英国首相丘吉尔也十分喜爱打这种手势。有一次，他在地下掩蔽部内举行记者招待会时，地面上突然警报声大作，丘吉尔闻声举起右手，将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市大声地对与会记者说：“请相信，我们会反击的。”这时，一名记者发问：“首相先生，有把握吗？”丘吉尔转过身，将按在地图上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答：“一定胜利！”丘吉尔这一镇定威严的举止，刊登在了第二天出版的各大报纸上。从此，这一手势便在世界范围内迅速流行开来。“V”运动高涨，在欧洲掀起一场反法西斯斗争的热潮，形成了一股强大的精神攻击力量，冲击着德国法西斯军队的心理战线。对于“V”的巨大历史作用，战后人们念念不忘，并逐步将其扩展到了需要表示胜利的各个领域。

案例思考：分析平时惯用的手势对人的心理有什么暗示作用？

[1] http：／／www.docin.com／p 221834064.html。

[2] 张爱军：《脚语，独特的心理泄露》，广东科技报，2000年10月24日，第3版。

[3] 中国礼仪网：http：／／www.welcome.org.cn／yanxingjuzhi／2008 5 28／Shang Xia Che Zi Tai Li Yi.html。

[4] 《神秘的“V”手势及第二次世界大战期间的心理战》，http：／／wenku.baidu.com／view／f559ffeb998fcc22bcd10d79.html。