商务人员的个人礼仪指南

人的第一印象是这样分配的：55％取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等；38％是如何自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等；7％才是你真正所讲的内容。

——奥伯特·麦拉比安[1]

1.了解商务服饰礼仪的原则；

2.掌握商务职业装的搭配、饰品的选择与佩戴；

3.了解商务仪容礼仪中发型、妆容等方面的知识；

4.掌握商务仪态礼仪中坐姿、站姿、行姿等的正确姿态。(www.xing528.com)

本章知识结构

贝蒂和玛利亚的故事[2]

一家公司的两位前台员工贝蒂和玛利亚总是遭到客户的抱怨和投诉，连带着她们所属公司的服务水平也受到了质疑。于是，这家公司就请商务礼仪培训专家——麻省理工学院中国总面试官佩蓉来做诊断。佩蓉伪装成客户暗访前台，以期真实评估贝蒂和玛利亚的表现，指出她们的问题，提出解决方案。然而，当佩蓉的身份和此行目的提前暴露后，贝蒂和玛利亚因过分紧张而过度热情起来，但强挤的微笑和过度的热情只会让人更不自在。经过一番综合考察，佩蓉指出关键的问题是贝蒂和玛利亚的自信出了状况，因为总担心受批评，所以培养不出自信；因为总担心做错事，所以礼仪也不能发自内心。佩蓉让贝蒂和玛利亚参加了礼仪培训课程，还将她们介绍给造型设计师，设计师教授她们如何打造得体的形象，帮她们选购合适的职业服装。新的一周，当贝蒂和玛利亚重新出现在公司的前台时，她们衣着得体，落落大方，言为心声，从容不迫，自信大增。从此，客户开始表扬前台接待工作的专业，公司的形象不再受损了。

在商务往来中，个人就是公司的商标和形象的代表。这个商标虽然跟产品无关，可是在与客户的沟通方面，个人代表的就是公司的形象。商务人员个人的穿着、言行举止是为公司、客户打开的第一扇门。商务人员的个人礼仪管理并不限于穿着，而是经由整体的包装向潜在客户展示着立体的形象。通过望闻听握（即望外表、姿势以及肢体语言、闻是否清洁、听谈吐以及握手的力度是否能恰到好处）表达出热情。

案例思考：你是否满意自己的着装、仪容和仪态现状？请客观地评价与分析自己的自信心程度。