内容分析法：将文献材料转化为数据进行定量分析与推论

3.1.1　内容分析法

内容分析法（Content Analysis）产生于传播学领域，是一种以测量变量为目的的，对传播进行系统、客观和定量分析的一种研究方法（李本乾，1999）。在研究过程中，利用内容分析法可以将非定量的文献材料转化为定量的数据，并依据这些数据对文献内容做出定量分析和关于事实的判断和推论。

关于内容分析法的研究过程，邱均平（2003）等在《关于内容分析法的研究》一文中指出，内容分析法可分为六个步骤，即提出研究问题→抽取文献样本→确定分析单元→制定类目系统→内容编码与统计→解释与检验。

在本文中，综合内容研究法的基本研究流程，将研究过程分为以下几步。

（1）选择合适的样本。在网络上（以携程旅行网为例）选择关于经济型酒店的在线评论内容，剔除无效评论，对有效评论进行整理。

（2）建立评价体系。将消费者在评论中所提到的信息分类整理成不同的评价主题，并将每条主观句细致归类。(www.xing528.com)

（3）量化数据及编码。对主观句进行打分，并统计其分数及出现频率。

（4）数据分析。对研究所得到的数据进行深入分析。

（5）得出研究结论。根据数据的分析，得到在消费者视角下经济型酒店在线评论的结论。

3.1.2　深度访谈法

深度访谈（In-Depth Interview）是一种研究者与被访者面对面情况下的我群关系。在这种关系中，研究者需要悬置自己的知识体系与立场，通过交谈，进入到被访者的日常生活中去；同时还需要随时保持反思性的观察，以便发现并追问问题与事件（杨善华，2005）。在本文中，笔者结合课题特点和目标，运用深度访谈法更加深入地了解在消费者视角下，在线酒店评论对消费者所产生的影响以及消费者更深层次需求。