酒店在线评论研究综述

目前，国内对于酒店在线评论的研究还并不详尽，主要集中在酒店在线评论对酒店预订的影响、酒店在线评论的可信度影响、酒店对在线评论的看法等，而现有的研究针对酒店在线评论本身的研究则是数量不多，而对于经济型酒店的研究更是少之又少。

黄妍（2012）选取经济型酒店，采用内容分析法，以在线评论作为研究对象，从驴评网上选取了600多条关于上海经济型酒店的在线评论信息，结合深度访谈法，对酒店消费者的关注点进行了深入挖掘。其研究通过对信息内容的分析，指出酒店应重视顾客的品牌感知度与认可度，并继续加强酒店顾客的在线评论管理。黄妍指出，目前大部分经济型酒店会在酒店的官方网站上对消费者的在线评论做出及时的回复，但在驴评网等其他一些大型旅游网站中回复数量很少，而消费者大多数会通过旅游服务网站预订经济型酒店。这种不及时的在线评论反馈会较大程度影响消费者的购买决策。然而，作者在研究中只选取了驴评网上排名较为靠前（及好评率较高）的经济型酒店作为研究样本，因此该研究结论也只代表了经济型酒店中较为先进的水平，并不能涵盖整个行业的整体现况。

张宁（2011）在《在线评论对经济型酒店顾客购买决策的研究》一文中，以霍夫曼传播说服理论为基础，分别从评论发出者、评论自身以及评论接受者讨论了在线评论对经济型酒店消费者购买意愿的影响。作者不同于以往对有形商品（如食品、服装等）的讨论，主要研究如酒店服务这种体验性的商品受在线评论的影响，扩大了在线评论的研究视角，充实了酒店行业理论。(www.xing528.com)

张梦（2011）在《在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析》一文中进行了实证分析，通过构建模型、数据分析指出在线评论对四星级、三星级、经济型酒店的网上预订影响最为显著。作者指出，对于经济型酒店来说，价格和卫生已经不再对消费者的预定起决定性作用，而周边环境、服务等因素才是消费者所重视的。