关于在线评论的研究综述，

进入21世纪以来，随着互联网技术的不断普及以及国内网民数量的飞速增长，学术界开始对网络口碑营销进行研究。Arndt在1967年指出在线评论的研究最初起源于对口碑的研究之中，定义为在熟人之间进行的人际间基于非商业化目的而产生交流的一种口头形式（Arndt，1967）。但在互联网时代，将口碑传播表述为转瞬即逝的无意识表达已不再合适，因而在此背景下，大量的学者开始转向对网络口碑的研究。王晓亚在《消费者在线评论：述评与展望》一文中指出消费者在线评论作为网络口碑的一种全新形式，伴随着Web2.0时代下的用户生成系统的发展和在线评论体系的不断完善已经成了大众口碑的极佳代言，严重影响着消费者的购买决策（王晓亚，2014）。

以“在线评论”作为关键词，在CNKI、万方数据库、Google学术等学术搜索引擎上搜索核心期刊上发表的相关文献，发现目前国内对于在线评论的主要研究集中在在线评论对消费者购买决策、意愿的影响以及在线评论有用性、可信度及效用的研究。例如，殷国鹏（2012）讨论了“消费者认为怎样的在线评论更有用”这一核心问题，并构建了在线评论有用性理论模型。闫强（2012）在《在线评论的感知有用性影响因素——基于在线影评的实证研究》一文中证实了具有较为极端的情感倾向和较长的正文评论会正面影响在线评论的感知有用性。郑小平（2008）研究了在线评论影响消费者购买决策的主要因素以及对国内网络零售商的建议和展望。晏芳（2015）提出在电子商务背景下，如何鉴别在线评论的质量，以及结合消费者自身特点对其购买意向的影响。在此基础上，有学者具体研究了在线评论数量和质量对消费者认知需要的调节作用（牛更枫，2016）。消费者在收到在线评论的信息后，对于积极的客户在线评论，消费者会受到其影响，做出相应的购买决策。而对于负面的客户在线评论，消费者会受到信息传达者对产品的消极评论影响，进而压制购买欲望（贾建忠，2014）。由此可见，口碑的好坏对消费者的购买行为产生很大影响。有很多学者都关注这方面的研究。(www.xing528.com)

以上文献对于在线评论的诸多方面均展开了大量研究。有学者指出，消费者在电商网站进行购买行为之前，习惯以在线评论信息作为自己是否购买的判断依据。当消费者发生购买后，也会在电子商务网站做出对商品的评价（莫赞、李燕飞，2015）。正是消费者之间这种信息的分享使得在线评论的发展势不可当，在线评论对于消费者购买的影响也变得不可忽视。