经济型酒店在线评论研究：以北京为例

编者语：在互联网时代，在线评论信息对酒店预订平台及消费者行为均产生重要的影响。论文以北京的经济型酒店作为研究对象，采用内容分析法和深度访谈法相结合的方式，深入探讨了经济型酒店在线评论状况，并根据结论对酒店管理者提出相应的改进建议。

指导教师：张超

作　　者：张展赫

专　　业：酒店管理

完成时间：2017年3月27日

摘　　要(www.xing528.com)

随着互联网产业的飞速发展，越来越多消费者开始通过网络了解信息并购买产品。在线评论作为网络口碑的一种形式，也逐渐走入消费者的视线。近年来，国内许多旅游服务网站推出酒店预订平台，在为消费者提供预订服务的同时也建立了庞大的在线评论体系。本文以北京的经济型酒店作为研究对象，从携程旅行网上摘取400余位消费者对北京经济型酒店的评论进行实证研究，将400余条评论分解为1141条主观句，利用李克特量表对主观句分别打分并提取了在线评论关键词。另外，本文结合深度访谈法进行了补充研究，深入探讨了经济型酒店的在线评论状况，并根据结论对酒店管理者提出相应的改进建议。

关键词：在线评论　经济型酒店　内容分析法

Abstract

With the fast-paced development of the Internet，more and more consumers started to use the Internet to acquire information and buy products. The online review as a form of electronic word-of-mouth，gradually used by more and more consumers. In recent years，many Chinese online travel agencies started to provide hotel reservation services，and thus，more online reviews were browsed by guests who reserve hotels. Therefore，the author took economy hotels in Beijing as an example，found more than 400 comments from different consumers on Ctrip.com. The author separated these 400 comments into 1141 subjective sentences，using five-level Likert scale to quantitate all these sentences and extract key words. Furthermore，the research also combined in-depth interview to discuss the whole status of economy hotel in Beijing，and provided some advises to hotel administrators.

Key words：Online reviews，Economy hotel，Content analysis