对C2C旅行短租平台的认知及使用状况

4.2.1　问卷结果展示

受调查者年龄主要为“90后”，女性受访者多于男性，籍贯多为中国大陆（见表6）。

表6　样本年龄、性别及籍贯组成

4.2.1.1 对C2C旅行短租平台的认知及使用状况

调查对象对C2C分享型经济的认知程度较高（60%），如图1所示。但实际使用程度低（31%）。使用体验对象主要为Airbnb及小猪短租、蚂蚁短租等。该部分调查结果与访谈中“多数知晓但未使用”“各平台中Airbnb使用率高”的结果吻合，并弥补了访谈对象多为有国外经历者造成的使用范围误差。知晓渠道多为网络或朋友介绍。

图1　对于C2C分享短租的认知及使用状况

4.2.1.2 使用原因及态度调查

价格、位置、个性化、沟通性成为千禧一代用户选择C2C旅行分享平台的主因，对酒店的不满并非重要选择动机，侧面反映了访谈中“短租并非替代酒店，更多的是互补”的看法。使用者体验评价优良，多为4分；未使用者期待值良好，多为3～4分（见图2）。

图2　选择动机及态度评价

此外，在使用情境中，旅游观光与团队聚会占据大部分比例，旅游观光中城市观光、山水风景的使用比例远大于其他旅行类型。出差和求学考试目前并非C2C短租平台在千禧一代心目中的理想选择（见图3）。

图3　C2C短租平台对应的旅行类型

4.2.1.3 维度评价

在千禧代心目中，价格、选址便利性为亮点，而痛点则在于安全性和住宿设施。与酒店做对比时，样本人群除了欣赏价格、担忧安全之外，整体上认为C2C短租平台带来的文化、沟通、个性化氛围评价优于酒店（见图4）。

图4　维度评价及优劣势对比

4.2.1.4发展态势预测

多数调查对象认为低端酒店和中端酒店将共同成为与C2C短租平台竞争的主要对手，与高端酒店的竞争则相对较弱。

调查对象认为未来十年C2C短租平台的发展态势值得期待，呈积极发展态势（见图5）。

图5　对未来竞争区间及发展前景的预测(www.xing528.com)

4.2.2　问卷结果分析

针对以上问卷结果进行年龄、性别、生活环境、选择因素等分层研究后，对下述问题进行分析。

4.2.2.1 选择动机

对于性别和选择C2C分享短租的动机因素进行交叉分析（见图6），结果表明，男女性在选择动机上存在差异。男性对于位置、沟通体验的要求比女性更高，而女性对于个性化的要求超过男性。值得注意的是，男女性都把价格因素作为第一选择动机。

图6　性别与选择动机分析

4.2.2.2 安全问题

对于性别和分享短租对比酒店的不利因素分别进行交叉分析，结果显示，对比于男性，女性在评价C2C分享短租时，对于安全性的疑虑明显更高（见图7）。

图7　性别与体验痛点分析

4.2.2.3 国外经历的影响

对于国外经历和对于C2C分享短租的使用体验评分进行交叉分析（见表7），结果显示具有国外使用经历者对于国内C2C旅游分享平台的发展更加看好，集中在4～5分，无1分出现，判断分层更加明显，相比之下，无国外经历者的评分则更加分散，在3～5分。两组中评分低于或等于2分的打分者比例皆在4%以下。

表7　国外经历与评分分析　　　单位：%

4.2.2.4 个性化要求

分析结果显示，相比于其他旅客，团队聚会和观光旅客对于个性化的要求更高，而求学考试者则并不过于关注个性化需求（见图8）。

图8　旅行类型与个性化要求

4.2.2.5 代际影响与对于C2C分享平台与传统酒店的竞争态度

根据“年龄”与“与传统酒店分类的竞争预想”两个因素进行交叉分析（见图9），观察得出，千禧一代认为中端和低端酒店都是分享短租与传统酒店业的重要竞争市场，90后比80后更加关注C2C短租与中端酒店的未来竞争。

图9　代际与竞争区间对比