符号与行为事实：理论视角探析

“符号—行为事实”视角是社会学、历史学中对某个具体的意义、形象等进行研究的重要理论视角（翟学伟，2005）。要从文学作品出发讨论当时社会背景下的酒店形象变迁，首先需要确认文学作品同史料记载具有相同的功能，即文学作品能够真实地反映当时的社会风貌，并且具有参考价值，可以被用作研究证据。法国文学批评家丹纳在《艺术哲学》（1928）中提出：“一件艺术品，无论是一幅画，一出悲剧，一座雕像，甚至连同艺术家本身在内，都不是孤立存在的。他们隶属于一个比艺术家整体更广大的总体，也就是他们周围的风俗习惯和时代精神。”可见艺术品之意义，不仅在于审美意义，也关乎整个社会的范畴。一件艺术品反映的不仅是艺术家自身的创作灵感和艺术造诣的集合，更是在其种族、所处时代和环境合力作用下的产物。

同样地，一件文学作品的意义不仅在于其构思多么精巧，用词多么精当熨帖，人物描摹多么立体生动，更在于其能够折射出当时的社会风俗和人文风貌，即作家当时所处社会的主要和本质特征。翟学伟（2005）在其著作《人情、面子与权力的再生产》中提出，文学作品与历史不同之处在于，相比于历史通过年份、人物和事件上的唯一性和准确性，精准地描绘历史事件，文学则通过作品中描绘的场景、角色、群体、等级、互动、关系网络、社会流动和社会风情之类，使读者得以窥见在当时的社会文化背景下，形形色色的人物在处理和解决生活工作等方面所起到的作用，以及社会关系与社会本身的运作、规则、功能及其潜在的重大意义。

符号—行为事实的主要特点如下。

第一，无名无姓的普通人或虚构姓名的人，扮演着社会赋予的某种角色。

第二，在历史上频繁发生的日常生活事件，不重视准确的时间、地点和真实的参与者人名，但重视对事情发生的过程、场景和特点的描述和理解。(www.xing528.com)

第三，重点是通过材料来叙述当时发生事情的来龙去脉、显示该事情在该社会文化背景中的运作方式和逻辑。

第四，典型的或泛指（所指）的人和事。

第五，通过社会认同和反响（共鸣）或研究论证，可以获得代表性。

总之，通过对现有的研究文献回顾后发现，高星级酒店的公众形象受到内在和外在多方面的因素影响，是消费者和公众对于酒店印象的综合。对与酒店来说，公众形象影响到顾客对酒店的选择与否，关系到酒店的可持续发展性，具有附加价值。因此，通过对于文学作品的分析，可以总结得出其创作过程中的社会环境，以及在这种社会环境下高星级酒店的公众形象与造成此种形象的因素，并且针对这些因素为高星级酒店提出合理的形象塑造建议。