酒店竞争战略的建议优化

5.2.1　提高服务质量

不同的评价会直接影响到初次选择的客人，酒店往往会由于差评率高而丧失掉部分客人。图5-1、图5-2两则评论都是在点评酒店的服务质量，可见一个酒店里工作人员的服务态度对顾客满意度有着很大的影响。在酒店竞争中，可以通过自身努力，增加顾客好感，超越竞争者。所以，在酒店经营中，经营者一定要制定相应的酒店服务准则，改善服务人员素质，提高对客服务的质量。

图5-1　7天酒店清华大学店评论

图5-2　如家酒店清华大学店评论

5.2.2　完善设备设施

顾客在选择酒店入住时，希望进入房间后就不需要考虑其他的外界事物，认真地休息，若屋内环境卫生，设备新颖齐全，给顾客提供了便利，会让客人觉得物有所值，增加了顾客好感度，客人再次入住的概率也会增大，这是竞争战略中又一个需要考虑的细节。

5.2.3　加大产品差异化

加强自身企业文化，开拓创新精神，打造产品差异化，建立差异化战略，使酒店与众不同。这样酒店在与其他竞争对手竞争时，明显的独特价值必定成为优势，成为顾客选择上的一个加分点。

在竞争化日益激烈的市场环境中，酒店单方面地只是从价格上面做文章是远远不够的。单一的价格战未必就会带来绝对的竞争优势，只有全方面提高酒店品质，制定完善的竞争策略，才能满足顾客逐渐提高的标准，从而提高顾客的满意度。

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