消费者购买决策过程的相关研究

2.2.1　消费者决策过程

消费者购买决策行为并不是在为产品或服务买单那一刻所产生的，而是一个经过思考和权衡的过程。20世纪中期以来，许多学者通过研究消费者购买决策行为建立了一系列理论模型。Nicosia（1966）认为消费者决策主要由四部分组成：第一部分是从信息发布到消费者态度；第二部分是调查评价；第三部分是购买行为；第四部分是信息反馈。Howard和Sheth（1974）的理论模型则从四个角度考虑了消费者购买行为，分别是输入变量、外在变量、内在过程以及结果变量。输入变量和外在变量引发消费者的购买动机，并对内在变量产生影响，因此消费者会产生一系列的反应，最终得出产出变量，即购买结果。Kotler和Kelle（2006）提出了消费者购买决策五阶段模型，按时间顺序划分决策过程，其内容如图2-1所示。

图2-1　消费者购买决策五阶级(www.xing528.com)

本文将借鉴消费者购买决策五阶段模型，在此基础上着重探究信息搜索（也就是第二个环节）的重要性，研究自媒体对信息搜索这一环节的影响因素。

2.2.2　消费者旅游决策过程

旅游决策是一个从内在心理活动到外在行为的连续过程。对旅游消费者进行旅游决策过程的研究，学者们都有自己的看法。汪安圣（1987）将决策过程分为六步：觉察问题和机遇、确定决策目标、分析备选行动方案及可能带来的结果、选择特定的方案、实施决策及提供反馈。甘朝有（1995）在此基础上进一步指出，旅游购买决策过程包括五个步骤：识别问题或需要、寻找信息、做出决定、消费旅游产品和服务、购后感受和评价。郭克锋（2009）认为，旅游决策分为四个阶段：产生旅游动机、信息搜集与分析、最终决策和游后评价。高婷（2010）总结出旅游消费者的整个决策过程一般分为旅游需求认知、信息搜集、旅游方案评估和选择、做出决策和旅游后的评价反馈五个阶段。