培训评估信息加工的四个环节

信息是培训评估的基础。要进行培训评估，首先就是搜集与培训有关的信息，然后在搜集相关信息的基础上才能够设计出适用的评估方案，也才有可能做好培训评估工作。

1.培训评估信息的主要内容

评估是一种对比活动，就是将评估对象包括受训者的反应、受训者的学习成绩、受训者的工作表现、对组织产生的影响四者表现出来的事实等一一对照标准，判断事实与标准之间的距离以及距离的大小与性质。对事实的把握就是我们所说的信息的搜集过程，同时这也是一个信息的过滤过程。为了保证过滤工作的有效性，就要确定将要搜集信息的内容。评估信息的内容大致有：培训信息库的外部培训信息；组织决策者的指导性文件；专业培训顾问的培训信息；组织服务对象的反馈信息；人力资源部门的人员招聘、调动等信息；财务部门的经营信息；生产服务部门的生产和服务情况信息；新事业开发部门的信息；组织决策者的组织目标和战略规划资料；人力资源部门关于职工绩效考核报告；企业组织中各个部门的具体工作计划；培训主管部门备存的关于以往培训情况的记录性资料；等等。由于评估信息的内容繁多，不但涉及培训工作本身，还涉及企业各个层面培训工作的开展，这些信息内容究竟哪些是有价值的，哪些是没有价值的，主要依照与培训的相关度来进行判断，通常相关度越高，信息内容的价值也就越高。

2.培训评估信息的搜集

评估信息的搜集要求做到全面、完整、准确。为了实现培训评估信息的有效搜集，首先就要明确评估信息搜集的渠道；与此同时，选择合适的信息搜集的方法也是确保评估信息搜集成功的关键。

（1）培训评估信息搜集的渠道。

单一渠道的信息都是不全面的，我们需要多渠道、全方位的信息。信息获取的主要渠道有：来自领导层的主要信息；来自各部门的主要信息；来自外部的主要信息；来自组织内部个人的主要信息；来自档案资料的主要信息。

（2）培训评估信息搜集的方法。

①问卷调查法。问卷调查法适用于了解受训者工作行为变化的信息，尤其适用于了解受训者对培训项目的反应的信息。不同的层面，问卷调查法的操作方式是不同的。在搜集受训者的培训反应的信息时，调查表由受训者填写；当需要搜集受训人员工作行为变化信息时，调查表可以由受训者的上司、同事及受训者本人填写，有时也可以由受训者的家属或者与受训者有工作关系的外部服务对象填写。问卷调查法的优点在于可以在短时间内搜集到大量的反馈信息，花费较低，问卷对象可畅所欲言，易于总结汇报。当然，问卷调查法也是有缺点的，那就是无法获得问卷之外的内容，需要耗费大量的时间和技术能力，特别是问卷设计能力。

②员工访问法。员工访问法是指通过对受训者直接面对面的访谈，去了解受训者工作行为、变化事实的信息搜集方法。这个方法也可以用于补充搜集受训者的培训反应方面的信息。员工访问法的优点在于可控制性。它通过面对面的提问，可以系统地了解所关心的内容，并且可以进行跟踪提问和劝导。该法的缺点在于，回答者可能出于自身利益的考虑而不合作，或有意无意地歪曲有关培训工作中的真实信息。

③员工观察法。员工观察法是指通过在工作现场观察受训者实际工作表现的事实，进行信息搜集的方法。员工观察法的优点在于基本上不妨碍观察对象的正常工作和集体活动，所得的资料与实际培训活动之间的相关性较高。而缺点在于必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序及工作内容，而且在进行观察的时候，被观察者可能故意露出假象以掩盖事实。

④情景模拟法。情景模拟法是指在培训项目结束之后，受训者在模拟真实的工作情景中，通过对模拟作业的结果进行考评，从而来获取受训者的培训效果信息。(www.xing528.com)

⑤培训成果测试法。培训成果测试法是指通过考试的方式来了解受训者的培训成果。在这种条件下，出现的变化可以被认为纯粹是由培训引起的。

面对不同的问题需要不同的信息搜集方法，我们在搜集信息的时候必须选择适合的方法手段，或在特殊的情况下综合使用几种方法。在确定信息搜集方法时主要根据以下两点来决定。第一，根据评估的目的来选择信息搜集方法，可以根据目标人群的规模以及在组织运营中的重要程度来选择信息搜集方法。如果是大规模和重要的人群，那么需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。第二，根据信息搜集对象对培训的抵触程度来选择信息搜集方法。

3.培训评估信息的加工

评估信息的加工是一项重要工作。收集好评估信息之后，所得到的只是有关培训的原始数据，这并不是真正可用的信息，这些原始的数据必须经过加工处理之后，才能够为评估工作提供有用参考。

培训评估信息加工是指将收集到的有关培训的原始状态的数据按照一定的程序和方法，进行分类、分析、判断、编制，使之成为一份真实、准确的信息资料，以便在对培训工作进行评估中加以利用的活动。培训评估信息的加工一般工作程序包括以下四个方面。

（1）分类。对原始数据的分类可以按照时间、空间、行为、情感、绩效等标准进行。分类能梳理零乱、无序和让人无所适从的原始数据，使之各自归于明确的类别，如员工对培训的认知反应类、员工的行为改变类等。

（2）比较。比较是一种分析研究工作，通过对收集到的数据比较分析，就可以得出培训工作状态的发展趋势，为下一步的培训工作提供思想和精神准备。通过比较可以提高培训评估信息的质量。

（3）综合。按照一定的要求和程序，对收集到的有关培训工作数据资料进行综合处理，使原始的数据资料得到增值。利用综合处理过的数据可以解决原始状态的数据所不能解决和解释的多种问题。也可以从杂乱的数据资料中形成新的理解和结论，从而得到新的更具有工作、决策指导意义的信息。

（4）编制。编制是评估信息加工过程的产出环节，包括把加工过的数据资料编写成新的信息资料和对加工过的内容进行编目和编制索引，以方便利用者提取和使用。

培训评估信息加工的四个环节一般是递进的过程，某些情况下，也可能是同时或穿插进行的过程。我们要注意到诸环节之间的相关性和制约性，使诸环节组成培训评估信息加工的有机过程。