培训成果转化模型：推广与维持技能的方法

由于培训转化过程中经常会受到一些障碍因素的影响，所以培训与工作实践之间存在一定的差距。为了缩小这种差距，需要从受训者和培训管理者两个层面入手，因为培训成果与工作实践的统一是与这两者之间的互动分不开的。

从受训者来看，首先应该有非常明确的培训目的；其次，应该积极地参与培训，任何置身事外或消极敷衍的态度都会使培训效果大打折扣。同时，在培训中受训者总会遇到以前学过、看过或听过的东西，这个时候要以开放的心态去积极聆听和汲取。一方面，可以作为复习巩固；另一方面，受训者还可能得到一个全新的角度和认识，这同样是一种收获。最主要的是，在培训之后，受训者还要对培训过的内容及时地进行回顾和整理。这是学以致用、实现成果转化的基本前提。所以，采用新的方法和技能这个过程对于受训者而言，并不是一件容易的事，受训者本人也应当明白，在运用培训内容的过程中总会遇到一些困难，这是不可避免的，必须有意识地要求自己这样做并努力坚持下去。回复到原来固有的行为和技能模式并不意味着受训者就应该放弃培训中所学到的内容，而应当再去尝试。因为对于还没有能够适应和习惯新方法和技能的受训者来讲，用起来自然不如旧方法熟练和快捷，甚至绩效还可能出现下降。这就要求受训者能坚持住，并及时寻求外界和培训管理人员的帮助。培训管理者在弥合培训和工作实践差距过程中发挥着不可替代的作用。培训的管理者是单位培训的具体推动者，他们应该比受训者更清楚该项培训的目标和意义，他们不希望看到培训失败，这就要求培训管理者在整个培训过程中建立一个由培训成果向工作实践转化的机制。培训工作中出现的失败，绝大多数都是由这种培训转化机制的缺失所导致的。图6-1向我们展示了一个培训转化过程的机制。培训成果转化包括把培训内容推广到工作当中，并使员工在工作中持续使用所学技能这两个方面的内容。

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图6-1　培训成果转化机制

为了更好地理解培训成果转化机制，我们首先要对其中涉及的概念加以明确。模型中所涉及的概念有：第一，推广和维持能力。推广能力是指受训者在遇到与学习环境类似，但又不完全一致的问题和情况时，将所学习的技能包括语言知识、行为技能等应用到工作当中的能力；维持是指长时间持续应用新获得的能力的过程。第二，受训者特点。受训者的特点是指受训者的兴趣爱好、求知动机、发展愿望及所拥有的包括认知能力和阅读技能的基本技能等。第三，培训项目设计。培训项目设计是指培训项目的组织与协调。第四，工作环境。工作环境是指能够影响培训成果转化的所有工作上的因素，包括管理人员支持、团队成员支持、技术支持和在工作中应用新技能的机会以及企业文化等。为了保证推广和维持所获得的培训成果，人们必须学习并保持各种能力。培训项目设计、受训者的能力和工作环境将会影响学习、保存、维持和推广。培训项目设计涉及学习环境方面的重要特征。受训者特点包括影响学习的各种能力和动机。如果受训者不具备掌握所学能力的基本技能，如认知能力、阅读能力，缺乏学习动机，不相信自己能掌握所学能力即自我效能程度低，那么，学习行为与培训转化能否发生是很令人怀疑的。工作环境对学习、保存和转化的影响尤其不容忽视。