角色扮演法指在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职位晋升的员工。
角色扮演的目的是为了给受训者提供不同的待人处事的观点和练习处理各种人际关系的技巧，寻求在情绪激动下解决问题的途径和方法，使受训者尽快适应新岗位和新环境。人际关系培训的许多目标都能通过角色扮演来实现，它为体验各种行为并为这些行为进行评价提供了一种有效的工具，并使人们学会如何在课堂上交换自己的研究心得。
1.角色扮演法的优点
（1）能激发受训者解决问题的热情。
（2）可增加学习的多样性和趣味性。
（3）能够引发热烈的讨论，使学员各抒己见。
（4）有助于训练如人际关系、领导能力等工作中所需要的素质和技能。
（5）有利于受训者态度、仪容和言谈举止的改善与提高。
（6）使受训者在训练中能更好地理解别人，也进一步了解自己，对提高“设身处地为他人着想”的心理置换能力有很大帮助。
（7）能避免可能的危险与尝试错误的痛苦。
（8）培训费用也较低。
（9）通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。
2.角色扮演法的局限性
（1）观众的数量不宜太多。
（2）演出效果可能受限于学员的过度羞怯或过深的自我意识。
（3）角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平。
3.角色扮演法比较适合的几种用途
（1）获得某些受训者对别人行为、活动与态度的反应。
（2）展示一个观点或程序。
（3）给出其他观点。例如，在洽谈中一个表演经理的职员或表演顾客的服务员这两种不同身份的观点。(www.xing528.com)
（4）给出处理情况的练习和经历，包括与人打交道如招聘、写作等活动。
4.利用角色扮演法来培训员工应注意的问题
（1）在角色扮演之前向受训者说明活动的目的，使其感受到活动所具有的意义，而更愿意去学习。
（2）培训者还需要说明角色扮演的方法、各种角色的情况和活动的时间安排。
（3）在活动时间内，培训者要监管活动的进程、受训者的感情投入和各小组的关注焦点。
（4）为了激励演练者的士气，在演出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感谢。
（5）在培训结束时，应向受训者提问，以帮助受训者理解这次活动的经历。
5.角色扮演法与情景模拟法的区别
（1）角色扮演提供的情景信息十分有限；而情景模拟所提供的信息通常都很详尽。
（2）角色扮演注重人际关系反应，寻求更多的信息，解决冲突；而情景模拟注重于物理反应（如拉动杠杆、拨个号码）。
（3）角色扮演中，其结果取决于其他受训者的情感与主观反应；而情景模拟的受训者的反应结果取决于模型的仿真程度。
6.角色扮演达到效果的条件
（1）要准备好场地与设施，使角色扮演者与观众之间保持一段距离。
（2）演出前要明确议题所遭遇的情况。
（3）谨慎挑选角色扮演者与角色分配。
（4）鼓励受训者以轻松的心情演出。
（5）可由不同组的受训者重复演出相同的情况。
（6）可安排不同文化背景的受训者演出，以了解不同文化的影响。
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