如何进行培训效果评估反馈？

培训效果评估是运用科学的理论、方法和程序，从培训结果中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程。简而言之，培训效果评估是用培训成果衡量培训是否有效的过程。

对培训效果评估贡献最大的专家是柯克帕特里克（Kirkpatrick），他所确定的四个层次的评估是最知名的，也是被使用得最广泛的，简称柯氏评估模型。柯氏评估模型按照评估的深度和难度递进的顺序将培训效果评估分为四个层次：反映评估、学习评估、行为评估和成果评估。

1.反映评估：评估被培训者的满意程度

反映评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反映评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。

2.学习评估：测定被培训者的学习获得程度

学习评估是目前最常见也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”学习评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考察。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识及技能的掌握方面有多大程度的提高。(www.xing528.com)

3.行为评估：考察被培训者的知识运用程度

行为评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识。回答一个问题：“人们在工作中用良好的态度使用了他们所学到的知识，技能了吗？”尽管，这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才达到了培训的目的。

4.成果评估：计算培训创出的经济效益

成果评估即判断培训是否能给组织的经营成果带来具体而直接的贡献，这一阶段的评估要考察的不再是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。即回答“培训为组织带来了什么影响？”例如，产品质量得到了改变，生产效率得到了提高，客户的投诉减少了，等等。可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气和客户满意度等。这一阶段评估的费用、时间和难度都是最大的，但对企业组织的意义也是最重要的。

以上培训评估的四个层次，实施从易到难，费用从低到高。一般最常用的方法是第一层次，而最有用的数据是培训对组织的影响。是否评估、评估到第几个层次，应根据培训的重要性决定。