零售行业SaaS服务的四大应用趋势

根据以上一系列SaaS行业相关的问卷调查、案例调研与焦点人物访谈，我们总结了零售行业应用SaaS服务的四大趋势。

数字化之于传统零售企业，与其说是趋势，不如说是必然结果。

连锁零售企业现在普遍面临双重压力：移动互联网培育了一批新的消费者，他们的生活和消费习惯表现出很多新的特征。商家过去以货、以场为中心的思路，也造成了现在多套业务系统的割裂。另一方面，消费者不仅生活在手机上，还分散在各个实体零售场景中，碎片化很严重，且市场环境错综复杂，企业数字化难度高。

周宏明教授认为数字化最成功的企业之一是苹果，其门店内的天才（Genius）人手一台机器，根据上面显示的商品信息和库存与用户进行交流，并对客户进行记录。但大部分零售商，“包括零售行业、服务行业、金融行业在开会或工作的时候，都是不带手机的”，周宏明教授说。

同时，数字化同样是零售企业融合SaaS服务的重要前提。周宏明教授表示，“我认为所有的企业不管是要买解决方案，还是要通过SaaS，第一步永远是数字化。”

企业数字化转型是一个持续投入的过程，推出新店型、引入客户管理系统、人脸识别设备、搭建新互动场景，最终目标都是为了将用户线上线下的消费行为沉淀为数据，以便从客户进店起的那一刻就识别出“Ta是谁”，“Ta想要什么”以及“怎样为Ta带来更好的服务”。

对于已经拥有自己品牌的零售企业来说，传统的零售公式“销售额=客流×客单价×转化率”已经不再适用于如今的媒体社交环境。社交电商的神奇公式变成了“收益=商品×客户²”。

包括鲜丰水果在内的零售商们，利用微信社交关系推广“多人拼团”活动，通过用户的社交裂变带来新的客流增长。几乎各个细分领域的头部优质商家都在采用这种模式。(www.xing528.com)

零售企业使用SaaS服务时，需要思考如何为客户带来更好的购物体验。举例来说，在提高老顾客复购率这一环节，如果零售商在购物体验上带来变化，比如排队时间更短、支付更便捷，甚至让消费者在到店前了解店里的库存情况和SKU，会将老顾客沉淀为商家的私有资产，即公有流量转变为私有流量，老顾客不仅不断复购，还能为商家带来新顾客。

不管是电商平台还是实体门店，它们过去对消费者的认知都是割裂的。当新零售真正展开，线上线下数据打通以后，顾客的消费拼图才完整，消费者画像因此变得清晰。

目前零售门店难以打通两端数据的难点在于，线上电商使用的系统和线下门店系统不是出自一家公司，如果两端系统未打通，会造成用户在线上拼团成功，但线下取货时无法核销成功的问题。

此外，当线上线下的消费者行为通过“唯一”的身份ID——用户手机号被串联到一起，消费者在不同消费场景中的行为被统一收集，画像更清晰。零售企业的广告投放也会更精准，转化率也因此更高。值得注意的是，企业在与平台对接时需要了解规则，以及平台对企业的实际功能，否则会出现看似对接了平台，实际两个系统并没有打通的情况。

有赞创始人白鸦曾分析过一个大趋势，对于一年成交额超过1亿的餐饮企业来说，增长依靠“两个半”，半个是开店，剩下的是做零售和做IT。

尽管不少线下实体店在电商的冲击下关闭，但某种程度上，这是流量的再分配。未来，这样的再分配场景越来越多地出现在各个零售品牌中，快速开店、现金流回笼和供应链管理将成为挑战。因此，对零售品牌来讲，大店的定位是打造品牌旗舰店，小店——甚至比店铺更小维度的“网点”则用于覆盖更多人群。

周宏明教授表示，一家美国咨询公司曾经向苏宁提出过“母鸡带小鸡”的开店逻辑，即在一个大体量的苏宁生活馆周边开街边小店，再用苏宁电商平台将这些线下门店的数据串起来。