团队协作SaaS服务商优化方案

以下用上海汇翼信息科技有限公司（Teambition）的案例说明团队协作仍属新兴概念，低客单价如何推动产品横向拓展。

予味设计是一家深耕亚太地区创业品牌的广告公司。在跨部门协作、项目管理、文件协作、知识管理等场景中，团队成员都曾有过工作效率低下的困扰。

在设计作品的修改过程中，各位成员需要屡次上传下载，不仅费时费力，而且难以分辨版本和创建者信息；在设计过程中，客户的需求和反馈通过口头传递，容易遗漏或者误解关键信息；项目遇到需临时增援新成员的情况时，需要花很多时间沟通进展及传递文件；对于需要跨部门协作的商务流程等，公司缺乏统一的工作平台进行协同管理。

从长期发展来看，团队积累下的经验方法难以沉淀，从而进一步运用到新项目中，而在业务量增大的情况下不利于保证工作效率和交付品质……

予味设计面临的这些问题，通常也是企业在协作办公过程中难以避免的问题。年轻员工不喜欢被邮箱等传统工具束缚，予味设计开始寻找合适的团队协作工具，但这个过程并不顺畅，在他们尝试过的几种协作工具中，“不是操作界面不友好，就是太商务化，只是服务于老板”，团队最终选定了Teambition作为团队协作工具。

“Teambition是使用反馈最好并且真正赋能员工的一款工具，界面风格也更加符合设计公司的审美观。”予味创始人舒宸说。

成员可以将文件上传到Teambition项目中进行统一管理，同时平台上会保留并明确标识文件的版本信息，以便成员迅速定位文件位置，快速完成上传下载工作。

Teambition分享墙可以帮助所有项目成员实时同步了解客户的需求和反馈，项目成员可以同步在线编辑文档，并且使用“@”功能轻松通知其他项目成员。在Teambition中，全体成员打破部门边界，以“项目”为单位。在知识沉淀方面，用户可以精细定义创作流程的每一个环节，将创作经验和方法梳理成多套标准流程，实现经验方法的积累，提高工作效率。

Teambition是一款团队协作工具，该赛道国内第一梯队的品牌有Teambition、Worktile和Tower。Teambition的用户来自TMT（科技、媒体、通信）、广告设计、教育培训、专业服务等38个行业。服务的付费企业超过数千家，知名客户包括华为、华润置地、TCL、锤子科技、奥美、新东方教育、顺丰速运和上证所等行业知名企业和机构。公有云用户数超过500万，每天有超过400万个项目在Teambition上运行。

Teambition高级市场总监林洁云介绍，办公类SaaS主要分为即时通信（IM）、OA和团队协作三类，前两类的概念在国内已经比较普及，而相比于美国成熟的发展现状，Teambition所属的团队协作还属于新兴概念。

林洁云经常被客户问及的一个问题是，“你们和钉钉有什么区别”。但实际上它们分属两个品类，一个公司可以同时使用钉钉和Teambition。

观察Teambition的用户结构，林洁云发现研发类人员更倾向于主动使用该产品，“因为研发人员本来就需要使用一款软件，工作属性使得他们有使用工具产品的意识。”而对于工具型产品需求没那么强的岗位员工而言，可能仍然会选择依靠一大堆Excel表格，以每天人工维护的方式来工作。从市场拓展的情况来看，林洁云观察到华东区对于协作的认知水平远超其他地区。可以说，团队协作工具还处于市场培育的阶段。

在TeambitionCEO齐俊元看来，这个时代需要的工具应该具备三个特点：①简单好用，不仅让管理者好用，而且能够提升所有员工的工作效率；②数据互通，互联网时代存在一个奇怪的现象——系统不互联，这大大加重了企业的负担；③价格便宜，Teambition的产品也是以这三个标准为出发点设计的。

Teambition业务架构分为底层总线和产品平台两个层级。底层架构由任务、日程、文件、客户这些日常工作内容的基础能力组建而成。在底层总线平台的基础上构建出的产品矩阵包括项目协作工具Teambition、知识协作工具Thouhgts以及客户服务协作工具宾果等（见图4.21）。

Teambition的产品分为三个层级：10人以下的团队可以使用免费版；10人以上的团队或企业需订阅企业版，每位成员的年费为299元；定制专业版的单人年费为699元。

图4.21　Teambition业务架构

齐俊元透露在Teambition的客户中，付费企业有6 000多家，其中选择私有化部署的企业比例较低，大约有100家。选择私有云业务的通常是一些对于数据安全极度敏感的大型研发公司和金融公司。

Teambition的发展策略一是多产品线；二是专业化。在Teambition最初的单一的基础上，公司于2018年进一步开发上线了知识协作工具Thouhgts以及客户服务协作工具宾果等。这些产品的开发是基于用户需求——用户希望能够用尽可能少的工具完成尽可能多的工作。例如，有用户用Teambition做销售漏斗，但是Teambition本身并不是一个CRM工具，用户提出是否有可能通过Teambition完成客户管理。基于此类需求，Teambition决定设计多款独立产品，进一步满足不同用户的需求。

而这些产品的开发对于团队而言并不困难，因为它们运用的是同样的底层架构，即任务、文件、日程和文档这些日常工作内容。相同的底层架构也可以保障不同产品之间的数据互通，让用户真正在一款工具上完成所有工作。(www.xing528.com)

对于多产品线的考量，CEO齐俊元坦言，“因为我们的产品客单价太低，所以必须要横向发展，否则公司长期的增长率会受影响。”这也是国内SaaS供应商共同面临的困境，“在美国市场中，一家SaaS企业只要切入一个细分市场，产品足够好就能挣到钱，达到一定的利润率之后，公司可以继续进行产品的研发。而在中国市场，转化率和产品的客单价都无法达到美国那样的理想水平”，齐俊元说。因此，他认为，国内这两年的SaaS市场会出现明显的聚拢现象。

Teambition的另一个发展策略是专业化。在Teambition上，已经沉淀了新零售、制造业、教育科研、证券研究等多个垂直行业的解决方案。值得一提的是，2018年，Teambition还推出了敏捷开发项目。敏捷开发是软件开发和项目管理等场景中经常用到的一种迭代方式，通过对需求、迭代、缺陷等环节的管理，将项目拆分成易于实践的任务，从而持续高效地帮助项目落地。产品经理、项目经理、敏捷专家（ScrumMaster）或其他与项目交付直接相关的成员，都可以运用“敏捷”的方法，快速灵活地实现想法和应对变化。

以下用海尔HOPE的案例来证明。

团队工具的使用扩散路径：从单一团队到全公司。

海尔集团成立于1984年，是全球家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。2009年10月，海尔开放创新平台（Haier Open Partnership Ecosystem，HOPE）成立，是海尔尝试开放式创新探索的代表，致力于打造全球最大的创新生态系统和全流程创新交互社区。

创立之初，海尔HOPE团队大约有10人，团队内部的沟通较为方便和顺畅。随着部门业务种类日益丰富，从原来只有线下的业务，到有自己线上的平台，再到第三方的合作业务，团队规模也越来越大。大家意识到，团队进行沟通协作的方式需要进行转变了。

同时，团队内部每个业务部门和其他部门不可能都有直接的接口，平时没有频繁接触的部门之间，很容易出现互相都不知道对方所负责业务的情况，这就给跨团队协作带来了相当大的困难。因此，HOPE团队通过协同工具来提高团队内部、团队之间以及合作伙伴之间沟通效率的需求日益强烈。

2015年，HOPE部门启动了在线协作工具的选型。Teambition很多功能和应用都给海尔开放创新中心高级创新经理姜如意留下了深刻的印象：任务板，可以直观又简洁明了地展现任务的进展；通知的提醒方式及时、友好；日历，让部门成员更加轻松地进行出差、例会等日程管理；文件库，可用于存放项目的过程资产。

目前HOPE部门使用Teambition的主要工作场景有四个方面。

（1）团队内部知识管理：团队成员把相关要分享的材料文档存放在项目里，方便大家在线浏览、下载和收藏。

（2）出差报告在线提交：团队成员定期地把出差报告提交储存在项目中，简化差旅流程审批环节的沟通，同时也能把出差的工作收获和信息共享给整个团队。

（3）预订办公资源：电话会议系统的使用，在日程管理里面做一个登记。每当其他人想要用电话会议系统时，先查一下项目中的使用时间是不是会跟其他人冲突，避免相互抢资源的情况发生。

（4）第三方服务合作伙伴管理：HOPE除了服务海尔集团各产业线以外，还会服务一些其他第三方有创新需求的合作伙伴，并给他们提供一些创新咨询的服务。定期与合作伙伴开会的日程约定，合作项目的交付物储存等，都通过Teambition上建立对应的项目来协作与沟通。

随着自身的实践愈来愈得心应手，HOPE部门牵头在海尔研发内部进行Teambition应用的推广实践。

①在整个公司层面建立出差备案的项目，为公司几百人带来了便捷的差旅流程体验。

②在公司与海外合作伙伴合作的业务中，Teambition也被用来作为信息维护、存储和共享的平台，为团队的跨国协作提升了效率。

在海尔HOPE这一客户案例中，能够看到SaaS产品从一个部门到另一个部门，从公司内部团队到公司外部合作伙伴的使用扩散路径。