企业应用SaaS的问题及障碍

在调查结果中，有34%的企业并没有使用SaaS软件服务。这些企业没有使用SaaS软件服务的主要原因在于他们其实并不了解SaaS，也没有相关IT技术人才支持SaaS软件服务的应用，缺乏能与软件提供商沟通，为企业带来更客制化、能实际解决业务需求、解决业务痛点的人才。其次，缺乏成功应用SaaS的企业案例，与现有信息系统的兼容风险也是企业在是否引入SaaS时考虑的问题。此外，对于规模过小的企业来说，会觉得没有使用SaaS的必要。许多企业也会因为预算问题而搁置引进SaaS的进程（见图3.19）。

图3.19　企业未使用SaaS原因（单位：频次）

不同企业在不同的阶段使用SaaS软件服务时会遇到不同的问题。从总体上来看，SaaS的应用会给企业带来商业模式以及企业内部应用架构的变化，这种变化需要企业里的每一个人去适应，这样的动荡期是很多企业在导入SaaS软件服务时最先遇到的问题。此外，有时SaaS软件遭遇故障，企业也不得不承担其中的运营风险。这两点是企业在不同SaaS使用阶段都会遇到的最紧迫的障碍（见图3.20）。

图3.20　企业导入SaaS遇到的障碍一览（单位：频次）

不同阶段企业应用SaaS会遇到不同的问题。比如初步使用SaaS的企业最担心遇到被SaaS服务商绑定的风险以及对现有业务连续性的影响；深入和完善使用SaaS的企业对现有业务连续性的影响、被SaaS服务商绑定的风险最为关注；成熟和全面应用SaaS的企业除了担心对现有业务连续性的影响外，还会担心安全与管控方面的挑战（见图3.21）。(www.xing528.com)

图3.21　不同阶段企业应用SaaS的障碍一览

目前SaaS服务商的发展水平不太平衡。周宏明教授认为，国内SaaS服务商大多停留在ERP阶段。“SaaS有许多细分的平台，不应该局限在ERP领域，ERP的市场需求可能没想象中的大。”企业在财务领域、营销领域的需求与SaaS服务商研究发展的领域不甚匹配可能也是SaaS在国内企业中未普及的其中一个原因，供需不平衡使企业未必能找到符合需求的SaaS服务商。

其实企业使用SaaS软件服务的根本目的在于提高转化率、销售额，增加企业利润，它是一个帮企业赚钱的平台，帮企业主做决策的平台。但周宏明直白地表示，他始终没有看到国内能出现一个这样的SaaS服务商企业。

归根结底，SaaS服务商的发展还是要从企业的需求入手。王理平教授认为SaaS的真正价值并不在流程，许多时候企业用SaaS把流程打通了，但却没有积累决策时所需要的数据。SaaS服务商需要转换发展的思路，从企业需求端出发，积累能帮企业做决策的数据。“SaaS如果在数据的采集、决策方面发挥的作用越大，企业就会越觉得SaaS好用。”供需不平衡的现状也是调查企业在决策领域运用SaaS占比低的原因。