企业数字化转型与SaaS的应用

IT并不意味着数字化，IT的职责其实是把流程科学化、标准化，而企业数字化意味着所有终端信息都被转化成数字信息录入计算中心，为今后的数据处理与转化提供依据。上海交通大学海外教育学院客座教授周宏明认为，从整体上来看，目前大部分的企业，包括零售行业、服务行业、金融行业等企业都还未完成数字化转型。他认为零售行业真正的数字化应该是像苹果零售店铺那样，每个店员用一台电子终端和消费者交流，全部的信息都能在电子终端中找到消费者需要的内容。

这次问卷中被调查的大部分企业虽然已经处于数字化转型阶段，且有相当一部分企业的数字化转型涉及核心流程，但能在核心流程成熟应用数字化方案的企业仍是少数（见图3.5）。“其实大部分中国企业原来并没有在用软件，没有在做IT化，没有在做数据，所以中国企业整个SaaS使用的状况是企业开始选择要用一些工具。”团队协作工具提供商Teambition首席执行官齐俊元说。

图3.5　企业数字化转型阶段一览

2 038份问卷中有1 839份被显示所在企业正在进行数字化转型，这意味着大部分的企业已经认识到企业数字化转型的重要性，并且几乎所有企业的数字化转型都涉及企业的核心流程，而不是仅仅在企业边缘领域，比如企业内部培训系统进行试探性、实验性的数字化转型布局（见图3.6）。但有近一半的受访者表示，其企业核心流程的数字化转型尚处于逐步实施阶段，仅8.59%的受访者表示企业核心流程数字化转型已经到成熟应用的阶段。

图3.6　企业数字化转型应用领域一览

国内大部分企业，除了在一些企业运作的核心流程上加快数字化转型步伐，大部分企业把数字化转型视为企业发展战略的核心要素，并对企业的数字化转型进行整体规划与布局，除了设立数字化转型战略，还在企业中设立了专门的数字化转型组织和人员。

我们针对企业数字化转型的几个重要且典型领域进行了调研，以便了解这些领域数字化处于何种阶段。其中，发展最成熟的是企业内外部人员的培训系统，有21.75%的被访者表示他们所在企业的培训系统已经运用成熟，此外设立了专业数字化人员以及运营平台。

企业的全渠道触点和内容、供应链流程、企业培训系统、运营平台方面的数字化转型大多处于逐步推广与实施的阶段，企业利用数字化技术，在全渠道触点各个环节上对商品选择、上架、结构优化等进行实时分析和持续性改进优化。

在企业的数字化转型中，特别是对于中小企业来说，企业的数字化转型是SaaS有效应用的前提。“所有的企业不管是需要购买解决方案还是SaaS软件服务，第一步永远是数字化。”周宏明认为，“企业数字化之后才是信息化。”

SaaS软件服务是帮助企业实现信息化的最好途径之一，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的额外预算支出，也为企业提供更专业、更有针对性的服务，企业能按需支付。但中国企业的运营之法让他们并不那么迫切地引入SaaS。

王理平教授认为：“美国的企业与中国的企业在使用SaaS软件服务上最大的不同在于，当美国的企业达到一定规模时一定会使用SaaS平台，而中国企业更关注效率，只有在企业出现问题时才会考虑引入SaaS。”所以在现阶段，中国企业对SaaS的整体认知与应用程度并不高。

在问卷调查的企业中，有66%的企业在管理流程中已经使用SaaS的软件服务。企业在SaaS产品的使用上主要集中在多种产品的综合应用上，比如ERP、CRM等，很少有企业会只使用SaaS某个单一的应用（见图3.7）。

图3.7　大部分企业均使用SaaS软件

过半的数据或许会让人产生SaaS在国内企业中应用尚可的错觉，但在这过半的使用企业中，SaaS的应用质量与效率并不高，大多还处于摸索阶段。虽然SaaS在互联网兴起的2000年左右就被推出，但没有获得很好的发展，国内SaaS软件服务发展落后美国近10年，企业接触SaaS软件服务的时限也较短，有62%的企业使用SaaS的年限低于3年，且仅有11%的企业在企业日常运营中能全面熟练地使用SaaS软件服务（见图3.8）。

图3.8　企业使用SaaS软件年限比较(www.xing528.com)

SaaS软件服务几乎应用在企业管理的各个领域，其中生产管理、财务管理、质量管理、行政办公、采购管理是企业最常应用的领域。而公司决策管理是企业最少涉及的领域，说明大部分的企业在SaaS软件的应用尚未触达核心决策层（见图3.9）。

图3.9　企业使用SaaS软件的领域对比（单位：频次）

如果满分是10分，被调查企业对现在应用的SaaS软件服务的平均评分为7.7分，并不算高，这其中有国内企业对SaaS赋予了过多期待的原因。

有些国内企业主在发现企业管理混乱或是质量下降时才会想要引进SaaS，但这些企业主也希望SaaS同时能降低企业运作成本。“这其实是两个层面的事情。”王理平教授认为，首先，SaaS的第一目标是帮企业解决混乱的现状，让企业变得可控，解决质量下降的问题，这其中甚至会产生新的成本。在这之后，当企业变得可控，管理有序，质量上升，企业主会发现有些岗位可以取消，这时候成本才会下降。

中国企业主赋予SaaS太多职能，但又希望少付出，对SaaS的评价自然会不一样。当然，企业对SaaS在企业管理中起到的作用还是比较认可的，否则也不会有高达96.71%的企业会保持甚至加大SaaS软件服务的预算。

通常企业在购买SaaS产品时最关注产品的实施效果、产品特点是否符合企业需求、培训支持与产品后期维护和升级等服务。价格、交付周期、是否有成功案例反而不会成为企业最为关注的因素（见图3.10）。

图3.10　企业购买SaaS软件的关注点（频次）

规模小的企业其实并不需要使用SaaS软件服务，Excel完全可以处理企业流程上的事务。而大规模的企业，组织架构随时会发生调整和变化，为了应对这种变化，企业不得不自主研发系统平台，这对企业来说会产生过高的研发成本，SaaS软件服务帮助企业解决了这样的难题。这也是在问卷调查中规模在50人以下企业使用SaaS软件服务的比例最小，而规模在1 001至2 000人的企业使用SaaS软件服务的比例最高的原因（见图3.11）。

图3.11　不同规模企业使用SaaS情况

大型企业往往是SaaS软件服务的忠实客户，如全球大型运动用品制造商阿迪达斯。阿迪达斯首席执行官卡斯珀·罗思德（Kasper Rorsted）曾这样评价美国SaaS行业的鼻祖Salesforce公司：“这就是我们所看到的未来，除了设计出最酷的产品，通过软件技术我们可以彻底改变这个行业。”

不同规模企业在使用SaaS软件服务时也存在差异，例如，从总体上来看，企业使用SaaS软件服务时处于不同阶段。企业规模在200人以下企业在SaaS的应用上大多处于初步上线阶段，还在测试SaaS的效果，探寻SaaS与企业本身的适应性，而规模在200人以上的企业大多已经进入完善阶段，开始逐步推广SaaS在企业不同领域的应用，并且深入优化SaaS软件与企业本身的匹配度（见图3.12）。

图3.12　不同规模企业使用SaaS阶段一览

在未来对SaaS软件服务投入的预算上，大多数企业对SaaS应用的未来预算投入保持现状，其中员工人数在2 000人以上和501至1 000人规模的企业中加大SaaS预算投入的比例最高（见图3.13）。

图3.13　不同规模企业对SaaS投入计划