SaaS供应商面临的挑战优化方案

经过多年的市场培育，传统企业对于SaaS服务已经有了一定的认知，不少企业也正在进行数字化的转型和升级。但是，根据上文提到的信息化率和使用情况来看，云服务的普及率仍然较低。

企业在应用SaaS时主要会遇到三个方面的问题和障碍：①企业本身对SaaS缺乏了解产生；②企业在实际应用的不同阶段会出现不同问题；③SaaS服务商本身发展过于局限，没有匹配企业需求。

上海交通大学安泰管理学院王理平教授根据其对于企业的观察给出了进一步的解释——中国制造业虽然规模很大，但很多公司为了增加灵活性，会选择不使用信息系统。这是SaaS推广的障碍之一。

此外，现阶段大部分SaaS企业的操作是，把套组软件简单地放到云上。但这反过来会影响企业的体验，通常企业仅需要使用SaaS套组软件中的一个功能，但需要支付全套费用。

在《让云落地：云计算服务模式（SaaS、PaaS和IaaS）设计决策》一书中，作者迈克尔·J.凯维斯（Michael J．Kavis）提出了公有云可能存在的风险。

（1）控制。最终用户必须倚赖公有云提供商履行性能和正常运行时间方面的服务等级协议（SLA）。如果公有云提供商的服务中断，而最终用户又没有备用服务器，就只能耐心等待云提供商恢复服务了。

（2）监管问题。类似PCIDSS（Payment Card Industry Data Security Standard，支付卡行业数据安全标准）和HIPAA（Health Information Portability and Accountability Act，健康信息流通与责任法案）的监管条例以及数据隐私问题都会成为公有云部署的障碍。通常为了达到这些监管条例的要求，还是需要采用混合云的解决方案。

（3）有限的配置。公有云提供商在满足普通大众的需求方面有一套标准的基础设施配置方案。但是，有时在解决密集计算问题时需要用到特定的硬件。鉴于提供商不会提供相关的基础设施，所以在这种情况下最终用户通常不会选择公有云。(www.xing528.com)

服务本身的稳定性和数据的安全是企业选择SaaS服务的最大顾虑。从本次研究的结果来看，对于数据安全的担心主要存在于已全面应用SaaS的企业中。

计算机科学家吴军博士在《浪潮之巅》一书中提到过一个美国的案例：一家企业级软件公司在规模很小时就将软件卖给了物流巨头联邦快递（Fedex）。很多美国公司愿意尝试这些新东西，任何有助于提高效率的企业级软件都愿意尝试，便养活了美国不少企业级软件公司。而吴军发现，在中国，企业通常不是通过更好的服务来提高价格，而是希望通过降低成本来打价格战，因此鲜少在IT上花更多成本。

SaaS研发投入的持续性成本高，但市场反馈慢。在访谈过程中，团队协作类产品Teambition的CEO齐俊元也表达了同样的观察，他指出，在中国市场，用户的转化率和产品的客单价都无法达到美国那样的理想水平；一家SaaS企业也难以切入一个细分市场后即实现盈利。从商业层面和公司的良性发展层面考虑，只能采取多产品线的策略。

从净利润数据来看，大多数SaaS公司的业绩都处于亏损状态。在激烈的竞争态势下，行业整体同时又面临着低价的瓶颈。

商业巨头们都在把各大SaaS企业收入麾下，收购后形成诸侯割据的商业版图。这样的局面将会限制SaaS企业业务的实施和扩展。

以商城类应用为例，对于巨头公司而言，没有必要再去费时费力地开发一款SaaS服务软件，最简单的方式是收购一款商城类SaaS产品。例如，当一家商城类SaaS企业被腾讯收购后，那么这家企业便无法在淘宝上应用。这是目前许多国内SaaS企业在三分天下的商业版图中面临的发展限制，中小型企业不得不以这样的游戏规则生存下去。