国内SaaS行业的现状分析

2008年，阿里巴巴确立了云计算战略，其技术转型核心由传统IT架构转向互联网架构，也就是今天的云计算架构。2013年8月，阿里云5K（单集群5 000台设备）计算能力验证成功（平台计算100TB排序只需30分钟，远超Yahoo！在同年7月创造的71分钟的世界纪录，成为中国第一个独立研发拥有大规模通用计算平台的公司），成为中国云计算发展的里程碑。

从政策角度来看，云计算的发展得到了国家的大力支持。2017年4月，工业和信息化部发布《云计算发展三年行动计划（2017—2019年）》（以下简称《计划》），明确指出“云计算服务能力达到国际先进水平，对新一代信息产业发展的带动效应显著增强”“云计算成为信息化建设主要形态和建设网络强国、制造强国的重要支撑，推动经济社会各领域信息化水平大幅提高”的发展目标。

《计划》中强调，云计算是信息技术发展和服务模式创新的集中体现，是信息化发展的重大变革和必然趋势，是信息时代国际竞争的制高点和经济发展新动能的助燃剂。云计算引发了软件开发部署模式的创新，成为承载各类应用的关键基础设施，并为大数据、物联网、人工智能等新兴领域的发展提供基础支撑。云计算能够有效整合各类设计、生产和市场资源，促进产业链上下游的高效对接与协同创新，为“大众创业、万众创新”提供基础平台，已成为推动制造业与互联网融合的关键要素，是推进制造强国、网络强国战略的重要驱动力量。

良好的技术环境和政策环境都促进了云计算、人工智能、移动互联网的技术创新和发展，这些为SaaS服务平台的崛起提供了有力支撑。

在零售业向新零售的转型过程中，线上、线下“人、货、场”关系得以重构，以顾客为中心、数据驱动的运营成为关键。企业主都希望追踪、了解品牌的用户画像和用户行为，以便进一步进行精准化的运营——存量客户管理、挖掘优质客户价值、提升客户的购物体验以及实现精准营销等。

而从单一渠道转向线上线下的全渠道运营，对企业内部管理构成了巨大的挑战，企业激发出对于数字化工具更为迫切的需求，尤其是中小企业。

SaaS化转型是解决问题之道，SaaS服务商可以同时满足用户在线上线下不同消费场景的业务需求，同时将各个渠道的数据打通，支持零售商朝着数字化驱动转型。同时，云服务具有按需使用、按需付费的特点，能够在短时间内低成本地实现零售商的需求。

根据SaaS提供商解决的问题类型，SaaS行业的提供商可以分为两类，一类为业务垂直型SaaS，解决的是通用型问题；另一类为行业垂直型SaaS，解决的是行业问题（见表2.2和表2.3）。(www.xing528.com)

表2.2　业务垂直型SaaS

表2.3　行业垂直型SaaS

根据国际数据公司（IDC）发布的《中国公有云市场2017年下半年跟踪报告》，2017年中国公有云市场整体规模（包括IaaS、PaaS和SaaS）达到40亿美元，其中SaaS市场规模为12.63亿美元，增速达40.1%。IDC预测，未来五年，中国企业级SaaS市场依旧呈现快速增长，年复合增长率将超过35.7%。

由此可见，国内SaaS目前处于市场规模较小但发展较快的状态。

根据易观智库2016年发布的《中国云计算SaaS移动办公平台年度综合报告》，中国企业信息化程度不足10%。尽管企业有工具使用的需求，但是目前来看，企业SaaS化的比例还是很低。

在第3章中，我们将根据本次研究的企业样本问卷数据，详细介绍国内中小企业的SaaS服务使用现状。