企业数字化转型的背景与挑战

唐·塔普斯科特（Don Tapscott）在1995年出版的一本名为《数字经济：网络智能时代的希望和危险》（“The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence”）书中，首次提出数字经济概念，预见了互联网对经济发展的影响。此后，美国商务部与英国研究委员会对发展中的数字经济进行了定义与研究。20国集团（G20）在杭州峰会上发布的《G20数字经济发展与合作倡议》明确指出，“数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。”

在全球范围内，经济活动的数字化被推上了快速发展的道路，从国际组织、各国商务、产业、经济部门，到各大咨询机构发布的众多研究报告均指出数字经济的巨大潜力。各国也从国家战略高度对数字经济发展进行了定位与指导——他们普遍将数字经济视为全球经济复苏的契机与新动力。

世界正处于重大的数字变革之中，数字化正在主导全球经济的各个领域。2006至2016年十年间，美国的数字经济年均增速达到5.6%，远高于1.5%的总体经济增速，是经济增长的主引擎。全球著名管理咨询公司麦肯锡的全球研究院对美国和欧洲的数字化研究显示，所处行业的数字化程度越高，企业盈利也越高。过去20年间，美国高数字化行业的平均利润率增长为低数字化行业的2至3倍。到2030年，数字化或可转变与创造10%至45%的行业总收入。

而在中国，早在2015年出台的“十三五”规划就在国家层面确立了数字经济发展的重要性，“十三五”规划建议拓展网络经济空间，促进互联网和经济社会融合发展，推进产业组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新，全国数字经济稳步发展。国家互联网信息办公室目前发布的信息显示，中国数字经济规模达27.2万亿元，同比增长20.3%，占GDP的比重达到32.9%，数字经济规模位居全球第二位。

中国数字经济发展潜力巨大，不论是市场自带的数字化产业发展的用户基础、互联网巨头企业建立的丰富的数字化生态圈与不断外延的数字化商业战略，还是政府政策上对数字经济发展的重视，都预示着数字经济从上到下的发展势头。产业数字化转型打破信息孤岛，形成全产业、跨领域之间信息的互联互通，从生活方式到生产环节、从网络虚拟到实体经济，极大地拓展了传统经济的边界，数字经济正越来越成为推动我国经济发展的新动力。

数字经济是一个经济系统，和传统经济相比其本质在于数字化信息的有效利用从而提升经济活动效率。数字技术的广泛应用，给整个经济环境和经济活动，给第一产业、第二产业和第三产业带来了根本性的变革，这是数字经济的本质和核心特征，而不仅限于人们熟悉的信息产业和电子商务范畴。数字经济的价值在于它与实体经济的结合，改变了传统企业的价值链。

数字化正是企业转型升级的核心要素。数字化深度协作技术正在改变传统的雇佣关系；聚合的信息收集平台正在重构全新的商业模式；数字化也催生产品的变革。数字化不再仅仅存在于传统企业的IT部门，而是生根在企业生产、销售、营销、供应链、人才、财务等各个环节，需要企业上至管理层，下至普通员工，像颠覆传统行业的科技企业那样思考。

企业数字化转型中存在众多运用大数据的场景，从根本上来说，企业的大数据沉淀并且反馈到运营是企业数字化转型的重要组成部分。在“2018大数据产业峰会”上，工业和信息化部直属的中国信息通信研究院正式发布了《大数据白皮书（2018年）》。大数据在政策、技术、产业、应用等多个层面均取得显著进展。根据白皮书数据显示，我国大数据产业规模为4 700亿元人民币，同比增长30%。在这其中，大数据软硬件产品的产值约为234亿元人民币，同比增长39%。

在“互联网+”的新形势下，大部分的企业已经开始数字化转型，但尚处初级阶段，国内任何一家传统企业都不敢说自己完成了数字化转型。企业必须打破固有模式，运用互联网思维，特别是要重视数据的积累与数据的运用。企业要逐渐成为数据驱动内部决策的组织，让颠覆性变革扎根企业基因。此外，企业也需要认清数字化经济的高速发展中带来的隐私风险、安全风险、信用风险等。(www.xing528.com)

重构商业模式是企业乃至整个行业数字化转型不得不面对且具有战略性意义的事情。零售行业去中间化的方式让盒马鲜生、超级物种等新零售生鲜店铺免去了中间环节，从供应方到消费者的中间过程近乎透明，缩短了传统零售供应商抵达消费者的周期，提高供应链效率，降低成本。图书出版行业虚拟化转型，拓展全新渠道。亚马逊所生产的kindle，把纸质书变成电子书，引领图书市场重构商业模式。

出租车行业被网约车打败，支付宝倒逼银行金融改革，试图建立与用户更深的连接。发生转变与突破的企业并不诞生于传统行业，而是原生数字化企业（见表1.1）。这些创新企业在连接消费者的终端形态为APP，但成功并不在于APP本身，而在于其背后的创新型数字化商业模式。他们从一开始就带着数字化的思维方式思考商业逻辑与企业运作，除此之外他们也在最初就有留存用户数据的先发优势，在得数据者得天下的时代，数据可以帮助企业主更好地运营企业、维护用户和管理员工。

表1.1　部分数字化颠覆的传统行业

众多IT公司和商业公司的高管都预见了企业中发生的变革，全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商之一埃森哲曾经调查过来自全球各国的3 100位IT公司和商业公司的高管，其中86%的高管预计，从2016年到2018年，技术变革的速度会迅速加快，或者超过其行业的历史水平，这一预言在2018年已在各个行业领域获得印证。

（1）数字化用户需求，提高用户体验。迪士尼在一款集合停车券、房间钥匙、快速票、乐拍通、购买食品及产品凭证的“My Magic”手环上投资了10亿美元。在手环上用户可以提前规划游园路线甚至预订餐厅，以帮助园区合理调度员工，减少人工成本，增强用户体验。

（2）数字化制造与定制化量产。阿迪达斯在2015年宣布建立Speedfactory，推动机器人运动鞋量产以及Futurecraft 3D打印生产技术。Speedfactory能将研发和交付周期由原来的18个月缩短至45个小时。3D打印甚至可以根据用户自身足部构造以及个人运动习惯的不同，来量身定做一双最适合自己的跑鞋。除此之外，阿迪达斯通过网络化平台将供应商与物流合作伙伴联系在一起，以增加整个供应链的透明度并促进合作，阿迪达斯能在不打断传统生产流程的条件下为顾客提供个性化产品。

（3）精细化营销，数据化评判营销效果。阿芙精油利用“友盟+”聚合数据、技术与场景，希望能利用数据分析用户行为，获得更高的客单价、复购率以及营销触达转化率。选择阿芙精油在北京4个区域的专柜，进行前中后期客流信息的采集，并进行用户画像分析，在不同的时间点，分析到专柜的消费者属性，分析线下活动与线上行为之间的关系，以及线下活动对消费者长期购买行为的影响，以分析线下活动的效用。

（4）开放共享资源，连通供应链各环节。苏宁同时重视线上线下的运营和销售，融合供应商与渠道，搭建统一系统，解决上下游供应链之间存在的各种缺陷，通过科学的网络规划整合平台资源，搭建智慧化的仓储物流管理系统，以提高反应速度，降低交易成本，提高库存水平，缩短供货周期。