2019下高级试题一（25分）质量管理
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2019年3月，某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从部门抽调人员成立了项目组，安排质量的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实际过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，测试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的BUG进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统允许正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容性试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过1个月的试运行，客户反馈以下问题。
（续表）
项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
【问题1】（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
【问题2】（6分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
【问题3（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。
【答案】
【问题1】（8分）
【问题2】（6分）
（1）帕累托，也叫作80/20准则，ABC分析法。比如，我们在备考信息系统项目管理师考试的时候需要参加软考大讲堂的培训班，用20％的时间去学习80％的知识点，80％的财富掌握在20％的人的手中。当然，它也是用来找到产生大多数问题的少部分原因的。它可以根据产生问题的多少，将原因分为ABC三类。方便我们来找到主要原因，控制好主要原因。
（2）根据题目中表格的数据，我们发现主要原因是报警器故障。解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。
【问题3】（11分）
（1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。
非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
（2）一致性成本有：流程文档化、培训、设备、测试、检查。
非一致性成本有：返工、废品、责任、保修。
软考大讲堂点评：本题3个题目总体来说不难。第1小题得5分没有问题，第2小题得分4分没有问题，第3小题得分8分没有问题，此题得分在17分左右比较正常。
试题二（25分）进度管理
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDE五项任务，项目经理制定了成本预算表（如表1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况，如下表所示。
表3 任务完成百分比
【问题1】（5分）
项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。
【问题2】（14分）
（1）经过分析，任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）。
（2）判断项目目前的绩效情况。
【问题3】（6分）
针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。
【答案】
【问题1】（5分）(www.xing528.com)
【问题2】（14分）
（1）目前项目已经实际的支出AC=10+24+24+25+10+18=111。
任务C的成本偏差是非典型的，C的BAC=40，C的EV=16，则C的ETC=BAC-EV=24。
任务D的偏差是典型的，D的BAC=40，D的EV=8，AC=13，则D的ETC=（BAC-EV）/CPI=（40-8）/8/13=52。
项目总体的EAC=实际已支出的AC+C的ETC+D的ETC+E=111+24+52+50=237。
（2）目前项目的AC=111，EV=30+50+24=104，PV=10+25+25+25+10+40=135，CPI=EV/AC=104/111=0.94，SPI=EV/PV=104/135=0.77。
项目目前成本超支，进度滞后。
【问题3】（6分）
（2）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
（3）在甲方同意的前提下减小活动范围或降低活动要求。
（4）改进方法或技术，以提高生产效率。
（5）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
软考大讲堂点评：本题3个题目总体来说不难。第1小题得5分没有问题，第2小题得分10分没有问题，第3小题得分5分没有问题，此题得分在20分左右比较正常。
试题三（25分）人力资源
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招募的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工，项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事，朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意思。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系，为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
【问题1】（8分）
管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体表现，请将（1）～（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格中。
【问题2】（6分）
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出其具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施。
【问题3】（8分）
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？
【问题4】（3分）
请结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建团队的方法。
【答案】
【问题1】（8分）
【问题2】（6分）
小张已经满足的需求层次：生理需求、安全需求、社会交往的需求。
具体表现：小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。
要想有效激励小张，应该在受尊重和自我实现上去采取措施。
【问题3】（8分）
（1）不妥的地方有：王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系，为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
（2）解决冲突的方式有：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。王伟最终采用了强迫/命令的方式。
【问题4】（3分）
事先分派、谈判、招募。
软考大讲堂点评：本题4个题目总体来说不难。第1小题得4分没有问题，第2小题得4分没有问题，第3小题得6分没有问题，第4小题得2分没有问题，此题得分在16分左右比较正常。
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