试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组建了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理做出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于对客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】
（1）变更和管理配置规则有问题，需求变化评估结果应该告知项目经理，由项目经理决定是否直接修改。
（2）不能评估结果的，应该和管理层和干系人会谈。
（3）变更没有记录文件。
（4）实施过程中需求变更没有上报项目经理评估。
（5）变更必须要有记录，该项目变更没有更新项目文件。
【问题2】
变更控制流程：
（1）提出与接受变更申请。
（2）对变更初审。
（3）变更方案论证。
（4）项目管理委员会审查。
（5）发出变更通知并组织实施。
（6）变更实施的监控。
（7）变更效果的评估。
（8）判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。
【问题3】
（1）紧急变更，（2）非紧急变更，（3）变更申请人，（4）CCB，（5）变更验证人，（6）CMO。
软考大讲堂点评：本题3个题目总体来说都比较简单。第1小题得7分没有问题，第2小题得分8分没有问题，第3小题得分4分没有问题，此题得分在19分左右比较正常。
试题二（26分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动，各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示。
（续表）
【问题1】（10分）
（1）请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。
（2）请指出该项目的关键路径。
（3）请计算该项目的总工期。
【问题2】（3分）
项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了50％，活动E完成了50％，活动G完成了100％，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？
【问题3】（10分）
结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。
请计算该项目的完工预算BAC。
【问题4】（3分）
项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该项目改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目完工估算EAC。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】
（1）H是关键活动，总浮动时间和自由浮动时间都是0。(www.xing528.com)
G的总浮动时间和自由浮动时间都是3。
（2）有两条关键路径，为ABCIJ，ADEHIJ。
（3）总工期为2+4+6+2+3=17或2+4+3+3+2+3=17。
【问题2】
（1）活动E在关键路径上，所以对项目工期有影响。
（2）活动E只完成50％，所以工期会延迟。
【问题3】
（1）BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+
3000+2000+3000=27 000
（2）PV=2000+3000+2500+3000+2000+2000+2000=16 500
AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15 500
EV=2000+3000+2500+3000+1000+2000+2000=15 500
CPI=EV/AC=15 500/15 500=1
SPI=EV/PV=15 500/16 500=0.94
【问题4】
EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV=15 500+27 000-15 500=27 000
软考大讲堂点评：本题4个题目总体来说都比较简单。第1小题得10分没有问题，第2小题得2分没有问题，第3小题得8分没有问题，第4小题得2分没有问题，此题得分在22分左右比较正常。
试题三（23分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
【问题1】（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
【问题2】（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
【问题3】（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于（ ）（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D.技术冲突
【问题4】（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】
有如下问题：
（1）小王在项目管理计划发布后，工作过程中没有积极召开工作例会进行项目沟通汇报，了解和调整项目进度。
（2）对于员工的工作绩效情况不应该直接在项目团队内公布考核结果，对于员工工作中存在的问题，应积极有效与员工进行沟通，了解员工情况，鼓励员工继续努力。
应该这样做
（1）努力学习项目管理知识，加强对项目管理知识方法的了解。
（2）项目过程中积极召开工作例会，积极沟通，加强对项目情况了解。
（3）积极跟进项目，严格把控项目进行过程中的各重要环节。
（4）加强团队建设，提高团队综合能力，通过采用集中办公，加班的方式，提高工作效率，缩短项目工期，加快项目进度，优先保证关键路径上的活动得到足够的资源。
【问题2】
应该重点学习：①观察和交谈，②项目绩效评估，③冲突管理，④人际关系技能。
【问题3】
C
【问题4】
办法有：①撤退/回避，②缓和/包容，③妥协/调解，④强迫/命令，⑤合作/解决问题。
软考大讲堂点评：本题4个题目总体来说都比较简单。第1小题得8分没有问题，第2小题得分2分没有问题，第3小题得分2分没有问题，第4小题得分4分没有问题，此题得分在16分左右比较正常。
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