试题一（25分）
阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。
【问题1】（5分）
请用200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。
【问题2】（10分）
请用300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。
【问题3】（10分）
请用300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】
●缺乏项目整体管理和权衡。
●缺乏变更控制规程。
●缺乏项目干系人沟通。
●缺乏配置管理（或分别回答以下四条）：
■缺乏配置识别和基线化。
■缺乏配置变更控制。
■缺乏配置统计。
■缺乏配置审计。
●缺乏整体版本管理。
（每答出一项给1分，最高给5分。答案不在上述项目之内，如符合情理也可给分）
【问题2】（软考大讲堂建议：多了解这个知识点）
●制订配置管理计划。确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制订基线计划，制订配置库备份计划，制定变更控制规程，制订审批计划等。
●配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，配置项登记管理等。
●建立配置管理系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，归档、记录，保护和权限。
●基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。
●变更控制。变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。
●配置状态统计。配置项的各种状态统计。
●配置审计。功能配置审计和物理配置审计。
（每答出一项条目给1分，最高5分。对每一项条目能够进一步简述给1分，最高5分。答案不在上述条目之内，如符合情理也可给分）
【问题3】
●针对目前系统建立基线。
●梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计。
●梳理配置项及其历史版本。
●对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况。
●根据分析结果由干系人确定整体变更计划并实施。
●加强单元接口测试与系统的集成测试或联调。
●加强整体版本管理。
（每答出一项条目给1分，最高5分。每一项条目能够进一步简述给1分，最高5分。答案不在上述条目之内，如符合情理也可给分）
软考大讲堂点评：本大题第一小题属于找错误题，不算难，得3分没有问题；第二小题属于基础知识题，得7分没有问题；第三小题属于措施应对题，应该能得6分以上，本题至少可以得16分。
试题二（25分）
阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。
在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。
【问题1】（5分）
针对上述情况，结合你的经验，请用150字左右的文字分析问题产生的可能原因。
【问题2】（15分）
如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请用350字左右的文字说明。
【问题3】（5分）
请用150字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】
（1）合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款。
（2）甲方没有对各部门的需求进行统一的组织和管理。(www.xing528.com)
（3）缺乏变更的接收/拒绝准则。
（4）由于乙方的干系人分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确。
（5）甲乙双方对项目范围没有达成认可和承诺。
（6）缺乏项目全生命期的范围控制。
（7）没有阶段性地对范围进行确认。
（8）缺乏客户/用户参与。
（9）信息中心在甲方仅仅是部门级单位，对协调跨部门的项目力不从心。
（每答出一项条目给1分，最高5分。答案不在上述条目之内，如符合情理也可给分）
【问题2】（该问题很不错，认真学习）
在项目全生命期的范围管理过程中，小李应：
（1）合同谈判阶段
①取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。
②在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题。
③采取措施，确保项目干系人对合同的理解是一致的。
（2）计划阶段
①编制项目范围说明书。
②创建项目的工作分解结构（WBS）。
③制订项目的范围管理计划。
（3）执行阶段
①在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录。
②建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。
③建立整体变更控制的规程并执行。
④加强对项目阶段性成果的评审和确认。
（每答出一项条目给1.5分）
【问题3】
《合同法》规定“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”。合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款。
项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。
合同是制定项目范围说明书的依据。
（合同的作用2分，详细项目范围说明书2分，二者关系1分。答案不在上述条目之内，如符合情理也可给分）
软考大讲堂点评：本大题第一小题属于找错误题，不算难，得3分没有问题；第二小题属于基础知识题，得10分没有问题；第三小题也属于基础知识题，应该能得3分以上，本题至少可以得16分。
试题三（25分）
阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下表所示。
【问题1】（15分）
请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用以下样图标识。
图例：
ES：最早开始时间 EF：最早结束时间
LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间
DU：工作历时 ID：工作代号
【问题2】（6分）
请分别计算工作B、C和E的自由浮动时间。
【问题3】（4分）
为了抢进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了7天（历时8天）。请指出此时的关键路径，并计算工期。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】
每个节点1.5分（可不填写浮动时间）。
关键路径：ACDGH。（1.5分）
项目工期：5+8+10+15+10=48。（1.5分）
【问题2】
B的自由浮动时间分别为6。（2分）
C的自由浮动时间分别为0。（2分）
E的自由浮动时间分别为5。（2分）
【问题3】
关键路径：ACDFH。（2分）
调整后工期：5+8+10+10+10=43。（2分）
软考大讲堂点评：本大题第一小题属于画图题，不算难，得15分没有问题；第二小题属于计算题，得6分没有问题；第三小题也属于计算题，应该能得4分以上，本题应该可以得满分25分，至少也要能得20分。
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