试题一（25分）
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。
【问题1】（4分）
请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
【问题2】（9分）
请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？
【问题3】（12分）
请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】（4分）
（1）小张虽然有意愿做好项目管理，但能力不足。（1分）
（2）角色转换问题：小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。（1分）
（3）负载平衡问题：小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。（2分）
【问题2】（9分）
（1）事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准。（2分）
（2）需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。（2分）
（3）要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急、对小张要有针对性的培训或传帮带。上级应该注意平时对人员的培养，不能只注意用人。（5分）
【问题3】（12分）
（1）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下（论文里可以提到下人员组成）：
●管理类岗位如项目经理、QA人员；（回答一个角色即得1分）
●行业专家；（1分）
●工程人员如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；（回答以上3个角色即得1分）
●辅助类如文档管理员、秘书等。（1分）
（2）进行如下活动的经验（面向实际的真实的经验）：
①组建项目团队，明确责任（分配矩阵）。（2分）
②建设项目团队。
●提高项目团队成员的个人绩效。（1分）
●提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。（1分）
（3）管理项目团队：
●跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；（1分）
●协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度；（1分）
●项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；（1分）
●评估团队成员的绩效。（1分）
软考大讲堂点评：本大题第一小题和第三小题很简单，可以从案例或书上找到答案，应该能得10分以上，第二小题稍微难点，得6分没有问题，本题至少可以得16分。
试题二（25分）
阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3。
【说明】
在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：
【问题1】（5分）
请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？
【问题2】（10分）
请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？
【问题3】（10分）
请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】（3分）（正确回答下列1条者给1分，最高3分）
上述情景中存在的主要问题有：
（1）对用户的要求未进行记录；(www.xing528.com)
（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；
（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；
（4）修改完成后未进行验证；
（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。
【问题2】（10分）
由于上述问题的存在可能导致如下后果：（以下五条每答对一条，给2分）
（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。
（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作失误。
（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。
（4）修改完成后不进行验证则难以确证变更是否正确实现。
（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处。
【问题3】（12分）（软考大讲堂建议：本内容需要掌握）
变更处置流程包括：请求、分析、决策（或审批）、实施、验证、沟通、归档。
答对其中任何一个环节给2分，满分12分。
软考大讲堂点评：本大题第一小题和第三小题很简单，可以从案例或书上找到答案，应该能得12分以上，第二小题有点难，得5分没有问题，本题至少可以得17分。
试题三（25分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9分）
请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7分）
请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9分）
请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？
【软考大讲堂参考答案】
【问题1】（9分）
（1）合同中缺乏以下内容：（3分）
●项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。
●项目验收标准、验收步骤和方法。
●对客户的明确服务承诺。
（2）项目实施过程控制中出现问题：（4分）
●在项目实施过程中没有及时传递项目进展状态报告给客户，因此客户对项目质量状况不了解。
●没有让客户及时对阶段交付成果签字确认。
（3）客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。（1分）
（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感。（1分）
【问题2】（7分）
只能采取补救措施，靠加强沟通来解决问题。
（1）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可验收通过。（3分）
（2）就项目验收步骤和方法和客户达成共识。（2分）
（3）就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告，请客户签字确认。（1分）
（4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。（1分）
【问题3】（9分）
（1）项目合同中要确定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收方法和运营维护服务承诺等。（3分）（软考大讲堂建议：本内容掌握）
（2）加强项目执行过程中的控制，及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性交付成果进行签字确认；范围的变更要按照变更控制程序操作。（3分）
（3）项目文档要齐全，使项目进展有据可查。（1分）
（4）项目经理应及时与客户进行沟通，努力促成双方的良好合作氛围。（2分）
软考大讲堂点评：本大题第一小题可以从案例找到答案，不算难，得5分没有问题；第二题属于措施应对题，应该能得4分以上，第三小题得5分，本题至少可以得14分。
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