从历年考试情况来看，项目的人力资源管理也属于下午案例分析的重点考查内容，希望大家能够引起重视，因为把人力管理好，项目就成功了一半。
1.成功团队的标志/特点：
（1）团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。
（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准。
（5）组织纪律性强。
（6）互相信任，善于总结和学习。
2.人力资源可能问题：
（1）缺乏足够的项目管理能力和经验。
（2）兼职过多，精力和时间不够用，顾此失彼。
（3）没有进入管理角色，定位错误，疏于对项目的管理。
（4）新人缺乏培训和全程的跟踪和监控。
（5）没有进行良好的冲突管理。
3.应对措施：
（1）事先制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。
（2）对工作进行全面估算，如果有人负荷过重，需要找人代替，解决负载平衡问题。
（3）事前沟通并对相应人员明确要求，明确角色的轻重缓急，促使尽快转换角色。
（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。
（5）对项目团队进行有效的冲突管理。
4.团队组建常见问题：
（1）招募不到合适的项目成员。
（2）团队的组成人员尽管富有才干，但却很难合作。
（3）团队气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落。
（4）项目团队的任务和职责分配不清楚。
（5）人员流动过于频繁。
5.产生原因：
（1）没有能够建立人力资源获取和培养的稳定机制。
（2）没有完整识别项目所需的人力资源种类、数量和相关任职条件。
（3）没有建立一个能充分、有效发挥能力的团队。
（4）没有清楚地分配工作职责到个人或人力单元。
6.应对措施：
（1）建立稳定的人力资源获取和培养机制。
（2）在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系。
（3）进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。
（4）根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。
7.可能案例模式：
（1）某某为高级编程人员，因人员紧张，临时提拔为子项目经理并兼任原工作，最终导致子项目失败。
答题要点
存在问题
①身兼多职，精力和时间不够用，顾此失彼。
②缺乏项目管理能力和经验。
③没有进入管理角色，专注编程而忽视管理工作。
④缺乏事先培训和全程跟踪与监控。
解决办法
①事先制定岗位要求、职责和人员选用标准，挑选合适的人员。
②避免负荷过重，解决好负载平衡问题。例如：找人接替编程工作，协助其完成角色转换。
③上级注重对相关人员进行培训和培养，对项目、人员工作进行监控。
（2）某某为业务骨干，因无法找到合适的项目经理，提拔为子项目经理，随着项目进展，团队士气降低，返工增加，团队成员间互不信任，互相推诿责任。正常例会，人员不齐，包括某某有时也不参加，某某只专注自己的技术业务，忽视团队建设，团队成员汇报的项目实际进度、成本言过其实，直到某某进行接口调试时，才发现这些问题（考查项目经理的选拔和培养，建设项目管理团队，传授项目管理经验，以及提高整个项目管理团的管理水平和领导水平）。
答题要点(www.xing528.com)
存在问题（可结合上题进一步细分）
①缺乏项目经理所需的项目管理能力和经验。
②对项目经理的培养不重视，选拔任命不规范，缺乏相关技能的培训。
③对项目经理的工作缺少指导和监督。
④没有有效解决冲突和建立沟通的机制。
⑤缺乏有效的项目绩效管理机制。
解决办法
①明确工作职责，协助其完成角色转换。
②参加某某例会，发现问题并指导某某的管理工作。
③加强项目经理的培训或指导。
④加强项目的日常监督，要求项目经理以身作则。
⑤对项目出现的问题，及时提出纠正和预防措施。
8.冲突产生的原因：项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新科技的流行。解决冲突：问题解决或者求同存异妥协解决。
9.冲突管理策略：
（1）问题解决。
（2）妥协。
（3）圆滑。（求同存异）
（4）强迫。
（5）撤退。
（6）合作。
10.组建团队成员的步骤：
（1）事先分派。
（2）谈判。
（3）采购。
（4）虚拟团队。
11.激励团队的措施：
（1）一般管理技能，如沟通、交流。
（2）培训。
（3）团队建设活动，如周例会、共同解决问题、拓展训练。
（4）共同的行为准则，如基本准则、规章制度。
（5）尽量集中办公，如同地办公、封闭开发。
（6）认可和奖励，恰当的奖励与表彰措施。
12.解决项目中出现的冲突的方法：
（1）运用冲突解决办法正确解决双方冲突。
（2）提高自己的技术能力，行使专家权力说服冲突双方，获得双方信任。
（3）对消极怠工员工行使强制力让其努力工作。
（4）和团队成员增强沟通和交流，获得团队成员的信任。
（5）跟踪个人和团队的执行情况，及时反馈和协调变更。
（6）实行奖励制度以激励团队。
13.团队成员之间的冲突导致项目失败，包括人员流失：
答题要点
（1）项目角色职责是否制定合理。
（2）要与项目组成员有良好的沟通，要听取各方面意见和建议。
（3）冲突发生后要及时解决，如果处理失败要及时上报，不能加入一方打击另一方。
（4）因冲突发生，导致消极怠工，要行使强制力。
（5）要行使专家权利说服争执双方。
（6）如果造成人员流失，要做好弥补工作，提前预防人员流失。
（7）因冲突导致士气低落等，可通过团队建设活动，认可奖励等制度活动来激励团队。
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