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未来苹果社群客户服务及供应链管理的图景

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:一旦苹果达到了社群客户要求的标准,将会迅速地被采摘下来,包装以后按照要求由快递发送到顾客手中。加工完毕的产品将在第一时间包装完毕,快速发给客户。社群管理者将根据分析报告决定与合作的农庄、工厂继续或终止合约。大卫·芬奇1999年导演的电影《搏击俱乐部》的主人公反抗铁笼,靠搏斗才能感到存在,他讹诈老板,炸毁自己的宜家之家,最后炸毁了信用卡数据中心。

未来苹果社群客户服务及供应链管理的图景

移动互联网时代的到来,使社群兴起并引领社群经济走向繁荣,给整个社会带来许多非同一般的变化。在可预见的将来,下面的情景将不仅仅存在于想象中:

基于移动互联网的社群将形成庞大的力量,社群将以其名义重新定义生产、管理和消费。

农场里,智能化、自动化机械将得到广泛运用,每个农场将按照社群的需求进行生产。一棵苹果树从开始吐芽直到送到社群客户手中,施什么肥、用什么药、每个季节接受多少小时多大强度的光照都将有详细要求。一旦苹果达到了社群客户要求的标准,将会迅速地被采摘下来,包装以后按照要求由快递发送到顾客手中。

工厂里大量的工业机器人将替代成千上万的员工完成简单、机械的劳动,管理机器人的员工将按照社群客户的需求对产品进行个性化加工。加工完毕的产品将在第一时间包装完毕,快速发给客户。

消费者接到产品后,将在社群平台里对商品和服务进行评价。然后专业软件将运用大数据技术对信息进行分析,并出具分析报告。社群管理者将根据分析报告决定与合作的农庄、工厂继续或终止合约。(www.xing528.com)

社群经济将缔造出用户“智造”产品的时代。这个时代的特征是企业永远不要觉得自己懂得一切的用户需求的,而是让用户来参与提供需求的过程,甚至邀请用户来参与到解决消费需求的工作中,企业需要为消费者设立“吐槽社区”和“创新社区”,并懂得将这些社区的消费者信息为创新所用。“吐槽社区”和“创新社区”,就是消费者痛点的发掘之地。

社群将日益差异化,各种各样专业的社群将如雨后春笋般出现。社群的功能也将日益完善和强大。众多的政府企业事业机构将面临社群组织的巨大冲击,新的组织架构将会取代现有的,人与人之间的关系将更加简单。

100前,马克斯·韦伯就对科层组织毁誉参半,他在《新教伦理与资本主义精神》一书的结尾中写道,组织人活在“铁笼”里,活在别人为你设计的生活里。大卫·芬奇1999年导演的电影《搏击俱乐部》的主人公反抗铁笼,靠搏斗才能感到存在,他讹诈老板,炸毁自己的宜家之家,最后炸毁了信用卡数据中心。而今天加入职场的新人,在21世纪40年代退休后,因移动互联网和社群经济,大多数会有不同的归宿。

社群经济最终将创造出工业范式曾承诺但没有实现的新人。歌德《浮土德》里土地之神吟唱道:“生潮巾,业浪里,淘上复淘下,浮来又浮去,生而死,死而葬,一个永恒的大洋,一个连续的波浪,一个有光辉的生长……”

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