中国智慧社区服务联盟：O2O创新领导者与开拓者

社区，按照经济学的定义是：聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。眼下，社区已经成为一个巨头必争之地了，无论是快递巨头顺风、电商巨头阿里、线下零售商还是房地产商甚至是银行都把触角伸向了社区。2014年11月30日，一个以社区业主为目标消费群体的新型社群组织——中国智慧社区服务联盟在北京国家会议中心正式揭牌亮相，该联盟以社区为依托，进行商业模式的大胆创新设计、对传统服务业态进行颠覆升级，再度引爆了新一轮的“社区热”。

联盟概况

中国智慧社区服务联盟是以物业公司业主为目标消费群体，围绕人们衣食住行的日常生活需求，建立的一个跨领域、跨业态的异业联盟。联盟凭借020移动应用“微社区”在完成消费引流的同时，完成线下的落地服务，最大限度地为小区业主带来实惠，让人们畅享智慧生活服务。联盟筹备于2014年，在短短一年时间就表现出强大的优势和生命力，商超、电器、服装、餐饮、洗衣、教育培训、家政服务、快递等众多领域的实力企业都已经与联盟签订了合作协议，并承诺将拿出相关优惠政策支持联盟扩张和品牌建设。

中国智慧社区服务联盟致力于打造一个科技型、开放型、智慧型的社区服务组织，以实现社会资源的高度整合和互补，满足包括消费者在内的多方共赢。联盟商家可以得到大量真实的客户资源和买单，实现延伸增值服务。消费者在联盟中任一商家进行了消费，便可以积分形式获得返利，积分可在所有商家联盟的积分系统中进行二次消费兑换，这样可以享受到更多更大的优惠。“微社区”的移动应用在满足业主看通知、查费用、在线保修登记等基础服务需求的同时，还能满足业主在线购物和预约服务的功能。业主可以预约上门派送服务的时间，而线下配送网点都设在小区周边1.5小时车程范围内，服务效率得到了根本保障。

联盟缘起

作为社区的守护者，物业公司是离业主最近、业主最信赖的服务提供者。关于联盟的成立，也自然而然要从发起单位青藤物业说起。

青藤物业是最早提出物联网的物管企业。董事长沈来江是叱咤绍兴物管行业的领军者，他从安防电子行业起步，随后进入物管行业，并在业内最早提出物联网概念。2009年青藤成立了当时全国独一无二的物管数据中心，并提出自己的智慧社区构建计划。为了适应时代的变化，2010年沈来江在青藤推崇蓝海战略，将青藤物业定位为承载着从传统物管到智慧物联转型重任的重要载体，并以此打造一个庞大的社区服务生态系统。

随着020移动互联网经济的井喷式增长，青藤越发意识到智慧社区不光是一种硬件、设施设备的升级，而是一部高速增长的新经济引擎。对市场嗅觉敏锐的沈来江果断预言：社区将成为未来商业的主要战场之一。凭借多年积累的资源整合能力，青藤找准思路，对本地生活服务进行颠覆和升级，相继引入了物保宝、新一新洗衣等优质服务商登陆智慧社区服务生态圈，抱团发展，互利共赢。(www.xing528.com)

联盟发展

中国智慧社区服务联盟的品牌口号是：让生活轻松一点。服务理念是为业主提供便捷、安全、舒适、实惠的用户体验。看似简单的一句话，背后却是艰辛的付出和努力。

首先小区业主的需求很复杂，只有细分才能专业，但细分会带来同质化恶性竞争。联盟对成员商家进行划行归市，成功设计出了“异业+同业”的架构体系，这样能降低联盟企业的经营成本和风险，使得联盟商家的市场价格具有明显的竞争优势。

而020-上一下要打通融合，互为倚仗，谈何容易，这离不开系统体系和运营流程的精益设计。由线上到线下，业主通过移动在线平台的引导走到实体商店，当线下社区实体店的数据再次汇总返回到公司总的数据中心时，就完成了一次020闭环。沈来江认为，“在这样的流转过程中，我们认为CRM数据管理是非常重要的。很多企业经营层面的决策都可以从大数据中找到正确答案。”联盟牵头成立了乐加信息科技有限公司，通过数据采集、数据管理、数据分析、数据深度挖掘，为企业用户开发出“智能商业消费管理系统”“大数据精准营销”“数据分析解决方案”以吸引众多商户、企业与消费者的加盟。

联盟未来

放眼全球，对社区商业管理最成熟的是美国，对社区服务做得最细致的是新加坡。社区商业最早出现在20世纪50年代的美国，由于当时汽车的普及，以及高速公路的发达，城市居民大量向郊区扩散，由此产生了专门为居民服务的社区商业。在社区中，超市、餐饮店、自助洗衣店、邮局、银行、宠物服务机构等配置较为完备。美国的区型和邻里型购物中心主要为社区居民服务，其网点数量和出租面积分别占购物巾心总量的95%和70%，满足了人们“一站式”购物的需求，还向社区居民提供丰富的服务项目和休闲娱乐项目。在新加坡，社区规划分为三种类型。第一类，每1000-1200套住户配套建设一个邻里商店：第二类，每6000-8000套住户配套建设一个邻里中心：第三类，每40000-60000套住户配套建设一个新镇中心。新加坡的邻里中心(Home by Home)，根据社区物业的规模、类型和居住人口，配备相应的商业配套设施和社区生活服务功能，含社区文化娱乐、零售餐饮、图书馆、健身体育、就业指导、老年人活动中心、医疗保健等多种项目，不以盈利为主要目的，由开发商或物业方进行集中经营与管理。

他山之石，可以攻玉。放眼未来，020将成为传统生活服务行业的标配，到那时，我们生活的小区将是另一番景象。