信任，传统企业的改造之路

伴随社会资本的研究，对信任的研究也日益深化。信任被视为社会资本的重要组成部分。信任是信任方对被信任方采取合意行动可能性的信念和预期。相互信任、相互理解以及共同的价值观和行为理念共同构成社会信任。信任把社会成员紧密地团结在一起，建立信任规范，有利于降低风险、减少不确定性，通过互惠合作提高社会的效率。

在现代管理学中，信任被深入运用到企业组织内外的管理中，改善传统企业之间的信息不对称和不透明竞争现状。管理学大师彼得·德鲁克指出，组织建立的基础不再是强制力，而是信任。个体与组织之间、组织与组织之间、组织与社会之间的诚信关系及其信任度，已经成为影响个体、组织成长及社会进步的关键变量之一。企业要通过不断产出高品质的产品和服务来创造社会价值、获得社会信任，并且赢得产业链上下游（供应商、分销商、客户、股东等）各利益相关方的共赢关系。^[1](www.xing528.com)

信任不仅限于改造传统企业的组织运作形式，在社群时代的组织中，信任更是至关重要。社群的自组织和再生产，必须基于信任才能维系。社群组织运营的三要素包括信任(trust)、互惠(reciprocity)和社群意识(或社群情感，sense of community)。在信任的基础之上，社群用户之间的交互，能够进行信息、意义和情感等价值的再生产；通过信任机制、互惠原则的确立，社群成员形成共同的社群情感，进一步加强信任关系。社群通过有效、可信的信息传播来传递信任，虽然现实中有众多途径获取信息，信息也充满不确定性，但社群内的信息流，可以通过社群成员的社交网络，得到相互求证，从而逐步建立起信任。信任既可以是直接的，也可以是间接的，社群成员通过持续的交互和传递，使得信任在社群成员之间传递和扩散，从而进一步来推动信任的确立和巩固。