一是营造浓厚的学习氛围,努力构建学习型企业。不断提高干部员工学业务、学技术、学经营、学管理的自觉性,努力提升干部员工的思想素质和业务素质。45岁以下的管理人员和生产人员要保证做到“专一、会二、学三”,争当智能型干部和技术型工人。要懂得学好本事、用好本事,功在企业,利在自己。
二是加快技术人员操作化、操作人员技术化的进程。技术人员要在操作过程中完善技术、普及技术,总结出成功的经验。操作人员要通过学技术,及时发现和处理一般技术问题,对疑难问题要说得清、能协助解决。在开发新产品、生产高难度品种时,一定要把客户的具体质量标准、操作规程和要领及必须注意的事项等认真写出来、贴上墙,并要抽问抽查,力求把新品、高难度品种做成名牌产品。
三是积极推进规范管理,一切都按制度办事。进一步抓好班组建设,坚决扭转厂休天和常日班下班后轮班生产管理松散的局面,把企业内部管理工作真正提高到一个新水平。
四是加强质量教育、质量管理、质量监督,把一切影响产品质量的因素消灭在萌芽状态。一旦出了质量事故要能及时发现、及时解决,并严格执行“质量事故的原因不查清不放过;质量事故的责任人不受到考核不放过;其他工人不从中吸取教训、受到教育不放过;预防措施不落实到位不放过”等制度。对出了厂门的产品质量问题,一定要采取“责任追究制”,质检人员、营销人员要及时向企业法定代表人书面报告质量问题,三天内生产部书面报告最后的处理结果,任何人不得隐瞒、谎报实情。企业如不注重产品质量只能是路越走越窄,最终导致企业关门破产。所以平常一定要加强产品质量的检查和监督,要广泛深入地开展好“防捉纱疵”和班组质量的竞赛活动,真正做到前道工序为后道工序提供优质服务,后道工序为前道工序守卡把关,真正做到道道把关、人人把关,不合格的原料和机配件不进厂,不合格半制品不流入后道,不合格产品不出厂。同时要认真办好每月一次的纱疵展览,要使每一个工人都能弄清产生纱疵的原因与预防的措施,深刻认识到产生次品的危害,真正使质量管理工作贯穿于生产的全过程、全方位,真正把我们的产品做成客户心目中的精品。到那时不欠款产品也好卖,也能卖到好价钱,全体员工也会从中受益。对在质量管理工作中,做出重大贡献的班组和个人一定给予表扬和奖励。
五是精心建设一支精干的营销队伍。营销人员是企业的脊梁、企业的卫士,企业的命运很大程度上掌握在营销人员的手里。一个企业能不能健康持久地发展,关键靠营销人员。每一位营销人员都是代表着公司1000多名员工在对外开展工作,因此每时每刻都必须保证做到对企业忠诚、对员工忠诚、对自己的事业忠诚。平时要善于学习、捕捉信息、储存信息、整理信息、筛选信息、运用信息,还要善于观察市场、分析市场、正确判断市场走势,不断增强心理素质、提高谈判技巧。特别要善于研究制订营销策略和运作方法,对每一家客户及其主要负责人、具体经办人和他们下家客户的有关情况,都要及时、准确、全面地了解和掌握,以便制订切实可行的合作方案,真正做到一厂一策、一人一策,实现双赢。为了使企业的生产品种和质量能满足市场需求、客户需求,原则上每周的星期六或星期天召开一次营销人员、生产负责人、质检人员、技术人员、计划调度人员的碰头会,及时反馈用户意见、交流情况,研究制订下一周的营销计划。营销人员必须自觉严格地执行公司出台的有关营销方面的一系列规定和制度,坚持“效益为先”的原则,真正做到:付现款的优于赊账的;有定金的优于无定金的;有合同的优于无合同的;先订合同的优于后订合同的;净利高的优于净利低的;长单子优于短单子;大单子优于小单子;合作前景好的客户优于合作前景不好的客户;本公司布厂急用的优于外单位的。每次下单都要认真填写好生产经营联系单,每次发货都要按规定办理好有关手续,填写好产品销售审批单。特别是赊欠的业务,一定要想到赊欠的货款,都是工人的“血汗钱”;即使自己认为有十足把握,发货时也要谨慎、尤其要办好相关手续。注重发挥营销人员的主观能动作用,把每一个营销人员从过去单一的业务中解脱出来,变卖纱、线为纱、线、布、棉花、化纤原料、原纱采购业务一起做。鼓励买纱卖纱、买纱并线后再卖线,买布再卖布,但必须规范操作、严防风险。这样做可以加大业务量、扩大市场、增加客户、拓宽企业的发展空间,也可以使营销人员在实践中得到更好的锻炼。精心培养和造就一支能适应市场竞争、满足企业发展需要、在南通纺织行业中具有名望和影响力的营销队伍。
六是深入细致地做好主要经济指标的考核与结算兑现工作,充分发挥经济杠杆在企业管理中的调节作用。具体分两大步骤组织实施:
第一,每月完成的产量、质量、各种消耗、工费收入、产销率、货款回笼率、安全、综合治理的实绩,都要与全体干部员工的当月报酬挂钩。
第二,对照每月核定的各岗次人员的工资标准,再根据每一个干部、每一个工人当月考核得分,结算其当月报酬。
3月20日前,各部门、班组要根据这次职代会《工作报告》的精神和要求,认真修改好每一个干部、每一个工人的《逐月百分考核表》,将今年每一个工作指标、每一项工作要求都要分解落实到每一个人,确保考核内容和办法都具有极强的针对性和可操作性。
(一)切实抓好每一位营销人员的逐月百分考核工作。
营销人员的考核重点是:包接单保开台、开发新产品;包工费收入,保证销售单价不低于市场同类产品的中等价格;包产销率,保证生产出的产品(包括加工)100%的出售;包货款回笼,保证卖出去的货款要100%的收回;包经营费用,保证比上年下降10%—20%;包销库存产品,保证3个月以上的库存产品在2005年6月底前全部出售;包压缩现有应收款,保证达到公司内控指标。
营销人员一定要树立“舞好龙头、不辱使命”的信心和决心,把自己的思想、时间、精力大部分花在为公司做好经营工作、为企业职工造福上。对每天、每周、每月的工作都要精心计划、总结分析、不断改进。每谈一笔业务都要事先制订好方案,准备好预案。每做一笔业务都要订好合同,要深刻认识到订合同难、不订合同将来会更难。不同意订合同的单位,就说明不诚心、就值得怀疑,就不宜跟他们合作,否则风险太大。
订合同时必须对品种、规格、数量、单价、质量要求、交货期、包装要求、运输费、付款方式、违约责任等写清楚,连标点符号都不能错,确保对方一旦违约就要承担100%的责任。企业根本做不到的,不能向客户承诺,确保合同履行率达100%。
营销人员要精心宣传企业、宣传产品、宣传自己,建立自信心,让客户增加亲近感、信任感。特别要注意配合生产人员提升产品档次和客户档次,开发十个新产品,不如开发一个好产品;找十家小客户、差客户,不如找一家大客户、好客户。找大客户、好客户开始肯定是很难的,一旦合作成功就能收到意想不到的效果,自己有面子,业务水平跟着提高,也能为企业作出贡献。
营销人员在洽谈业务时,一定要有较好的心理素质和谈判技巧,要有底气和毅力,不能不自信,不能怕拉锯。有理时不要乞求对方,尽量用道理说服客户。例如,一家客户在我们这里加工倍捻线,合同约定带款提货,结果他们的经营副总突然要求我们送货上门,否则造成的损失要我们承担。这时我司经办人耐心做工作、讲道理,拖了十几天,最后他们还是带款提货。他们厂里的有关人员说他们的副总说话做事有时不靠谱。现在这家客户与我们合作得很好,因为他们要找一家比我们更好的并线厂并不是一件很容易的事。
营销人员要善于与同行业中的营销高手交朋友、处关系,不要胆怯、不要害羞、不要怕冷落,能处上关系你往后的工作就好做了,烦恼就会减少了。同时也要注意与同事之间的交流,不管是正面经验还是反面教训,对自己都会有好处。同事之间不能保守、不能封锁信息、不能制造障碍、不能设卡拆台、不能冷嘲热讽,要有“四海皆兄弟、同事本是一家人”的胸怀,要深刻理解“同事处好赛金宝”的道理。(www.xing528.com)
营销人员要真正做到分工不分家,要注意把自己负责联系的客户和有关情况同领导同事沟通,以便今后更好合作。对同事的客户也要关心、尊重。同事之间不宜同做一个客户,但可同做一个产品,在不影响下单人交货的情况下,只要生产部负责人同意后就可销售,但必须带款提货,每吨单价要比下单的单价高200元—500元。如在影响下单人交货的情况下,由生产部负责人或总经理与下单人商量或直接与客户商量。实在协商不成,还应保证下单人的交期。但是下单人不得故意刁难和阻挠,否则要追究下单人的经济责任。
营销人员一是要提前编制好每月的销售计划和下单计划,对特殊品种要与客户谈好公差范围,并在联系单上写明具体数量,以免产生新的库存。二是要不断学习生产工艺技术和生产常识,不断提高跟单能力。对所下单品种的生产进度、各工序的质量状态要做到心中有数,发现问题要及时与生产部相关人员协商解决。三是要体谅生产管理人员的难处,对一些毫无价值的小单、难单、急单、价格不好的单,一般没有必要组织攻关生产,避免过去上午下单下午撤单、生产好了客户又不要的现象。四是对客户反映的质量问题,每个营销人员都必须正确分析、判断,及时处理,绝对要改变过去用户一反映质量问题就叫生产部派人去的情况。如果认为自己在分析、判断产品质量方面还缺乏专业知识和经验,请安排时间刻苦学习,确保在2005年6月底前达到公司要求,否则就不配做营销工作。五是每一个营销人员都必须时刻保持清醒的头脑,不能接受客户半点“好处”,不管客户嘴上说得多好,要想到一旦接受了客户的“好处”,他肯定要你几倍、几十倍的偿还。
财务人员除按照上级要求做好正常工作外,还要根据营销人员的工作实绩,记好每一笔销售台账和费用台账,以便考核结算营销人员每月的报酬。
(二)进一步抓好每一个生产管理人员的逐月百分考核工作。
1.生产管理人员的考核重点是:包下单安排,经营人员接的单只要是国内同类设备能生产的品种一般不宜回不做,要充分考虑到营销人员在外面接单的艰辛;包生产效率,效率就是效益。单产:一般品种38公斤以上、包芯纱35公斤以上,倍捻线的效率要在2004年实绩基础上提高5%以上;包发货交期,与营销人员定好的交期一天也不能拖延;包产品质量,生产出的产品(包括筒子尺寸和包装)一定要符合合同要求或生产经营联系单注明的要求。编制生产工艺、下达生产计划之前一定要将具体的质量要求和加工制成率等内容问清楚,核对好生产经营联系单,哪怕是老客户做的老品种也要问清楚;包单位耗用,原料、水、电、机物料、包装物等单耗都要力求在上年实绩的基础上下降2%—5%;包生产无事故;包治安无事件;包文明生产达到历史最好水平。
2.严格按下单数量投料,避免产生新库存。
3.要进一步做好走访用户、售后服务工作,对客户提出的合理要求要尽量满足,对客户提的有关质量问题,回厂后一定要认真分析解决,一般问题当天解决、较大问题要保证在2—3天内解决,同时要把客户与本厂的损失降低到最小程度。
4.在无下单、开台困难的情况下,生产部必须提前与有关营销人员或总经理联系,确保正常开台、避免给企业造成不必要的损失。
七是进一步组织干部员工学好、用好《企业经典管理警句汇编》,真正把思想政治工作贯穿到生产、行政、经营管理的全过程。生产组长以上的每一个管理人员都要注意说好每句话、说准每句话。对工人要多说尊重的话、鼓励的话、指导的话、协商的话,尽量少说批评的话、反问的话,不说指责的话、伤害人格的话、气工人走的话。管理人员所说的话、所要做的事尽量能引起员工的思想共鸣,成为他们的自觉行动,真正把思想政治工作做到每个人的心坎上。同时,要进一步抓好宣传报道工作,定期或不定期地召开好不同层次、不同形式、不同对象、富有成效的专题会议及一人一事(为企业做出特殊贡献或给企业造成重大损失的)的点评会,及时分析形势、总结工作、通报厂情、布置任务,及时表扬好人好事,及时批评不良倾向,加深干部员工对“最好的策略是诚实、最灵的方法是沟通、最佳的结果是圆满”的理解和认识。进一步树立“以人为本、以质取胜”的科学发展观,充分发挥舆论的导向作用和激励人、鼓舞人、团结人、教育人的作用。
八是进一步做好招人、用人、育人、留人的工作。企业要健康、持久地发展,必须要有一支高素质、爱企业、爱岗位、不怕苦、钻研技术、锐意进取、安心工作的职工队伍。力求做到外地员工在我单位工作了几年后,回乡能建当地最好的房子、买当地最好的家电。针对新员工讲义气、要面子、怕吃苦、头脑简单等特点,注意做好引导、启发、鼓励等工作,帮助他们健康成长。特别要注意抓好“好师傅好徒弟”的指导与评选工作,真正让外地员工在惟越有家的感觉、有家人般的真情,把人员流动性降到最低限度。使外地员工十分强烈地、心甘情愿地在惟越扎根、在闸西落户、在南通安家。努力使新员工来到惟越就不想走,走了之后还想来。与此同时,对思想品质不好、不学技术、不服管理、经常完不成任务、不执行厂规厂纪和操作规程的工人,经帮助教育无效,对照厂规厂纪予以严肃处理,情节特别严重者依法依规予以解除劳动关系。
九是进一步抓好安全生产、文明生产、综合治理工作。尽最大努力预防和杜绝一切不安全因素的发生,特别要进一步做好防火、电气安全和交通安全工作,确保人身安全、企业太平。同时要把一切不文明的言谈举止纠正过来,使干部员工的文明程度和企业的生产秩序、工作秩序和治安秩序朝着更理想、更完美的方向发展。
十是每一个管理人员要虚心倾听员工们的意见。积极采纳员工们的合理建议,尽最大努力及时给予他们明确、满意的答复。进一步抓好食堂、医务室等后勤服务工作,把企业尊重员工、关爱员工、善待员工的工作进一步落到实处。
十一是运用法律武器,倾力打好与某公司包芯转杯纺纱机的官司。坚决讨回公道、追回损失。
十二是进一步抓好管理人员的自身建设。不断用管理人员的表率作用启发员工、感化员工、鼓舞员工、带领员工。无数事实表明,一个不以身作则的干部,一个不主持正义的干部,一个不分清是非的干部,一个不善于学习的干部,一个不思进取的干部,是绝对管不好人、用不好人、做不好工作的。《企业经典管理警句汇编》中写道:喊破嗓子不如做出样子。现在的工人都是有文化、有见识、有判断能力的,他不是仅仅听你干部怎么说,而是看你干部究竟在怎么做。你干部不遵守规章制度,只叫工人遵守规章制度是不行的,你干部怕吃苦只叫工人吃苦是行不通的,你干部工作不负责任,只叫工人工作要负责任也是说不响的。一句话,干部必须做到时时、事事、处处严格要求自己,真正为工人做出好样子。这样你干部说的话才有人听、你干部布置的事才有人做、你干部的职务才保得住。
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