如何查看自己店铺的经营数据？

卖家到底应该查看哪些数据，如何查看店铺相关数据呢?

一般需要查看行业数据和店铺数据，例如流量情况、跳失率、成交情况、回头客、收藏情况、转化率、访问深度、客单价、销售地域分布及转化率情况，实际退款率等N 多数据； 行业数据则能够看到主类目趋势，子叶类目详情，最近客单价的变化，活跃店铺以及商品数量等数据。

店铺数据可以用量子、小艾工具查看，行业数据可以用数据魔方、生意经查看。

店铺数据运营要看三类数据：

一是流量数据，包含淘宝免费流量、自主访问数、淘宝付费流量、淘宝站外流量等四大类，流量数据来源共有55 个指标，但卖家重点关注搜索流量、类目流量以及突发流量即可；

二是店铺运营大数据，包含首页数据、宝贝页面数据、收藏量、转化率、咨询转化率、DSR 评分等；

三是单品数据，主要监测店铺爆款数据和新品数据。

表7-1　店铺大数据指标项

续表

数据采集后，到底该怎么看这些数据呢? 卖家都是直接去量子后台看今天的数据、昨天的数据，当周数据和当月数据。但是这里面很多数据都是在不同的选项里，不能完整地按照趋势变化来呈现数据，卖家靠大脑强记也不是办法。那到底怎么看呢? 卖家可以自己动手，对这些基础数据进行加工、提取、组合，让它们变成一组对店铺能够起到帮扶作用的数据分析报表。在下图中勾选对应的选项，趋势曲线会增加或者减少。

以店铺基础数据为例，可以通过一些计算方法让不同数据呈现在一个表格里面，并且可以通过随意选择数据查看对比，清晰明了地看懂数据。

比如，查看几项流量数据来诊断流量下降的原因，是单品宝贝流量下降，还是付费推广、自主访问等流量下降，或者是行业整体下降，都一目了然。如果发现是单品流量下降了，就能在自然搜索的UV ( 访客数) 里面发现问题，然后在量子里单独拉出宝贝的流量数据查看是哪一款或者哪几款宝贝流量下降，从而找到问题的源头去解决问题，而不是拍脑袋说大家流量都下降了来掩饰问题的本质。

图7-1

这么多的流量指标，重点看哪些呢?

淘宝官方给流量划分了四个标准分别是： 免费流量、自主访问流量、付费流量、站外流量。(www.xing528.com)

免费流量里面包含了搜索、类目、专题、活动、社区帮派、动态等，主要关注搜索和类目流量，流量的变化基本决定了店铺的盈利情况，能够持续不断地占据淘宝有利位置获取海量免费流量，这样的流量很稳定，可持续长期操作。

以一家做到了标准的女装店铺为例，天猫搜索和淘宝搜索在2012 年年底前持续下降，其中因为春节的缘故整体搜索流量下降，但是节后并未恢复搜索流量。一方面是过渡季节中，2013 年基本上没有春天，春款基本没有办法和冬季羽绒服爆款带来流量衔接起来。另一方面是夏季产品没有爆款，所以流量并未恢复以往的光彩。其次还能看到店铺有所提升的地方如天猫类目，从3 月份开始破0 了，并持续上涨。

图7-2

不提倡主要依靠活动流量，因为活动流量不固定，只有活动期间有明显的流量增长，不够稳定持久，长期的流量还得靠搜索流量。有些店铺靠专门参加活动为生，不注重免费的搜索流量，如此下去店铺流量就像过山车，巅峰之后即是低谷，这样的店铺流量不能环比上升，且活动销量不计入搜索权重。所以商家在搜索流量这块要投入最大精力，实时关注这块的流量变化。其次就是关注一些异常突发的流量，比如淘宝推推、淘女郎、爱逛街等，若卖家有能力去做的或者做完后有效果的那就持续关注，毕竟这些都是免费的流量。

店铺收藏、宝贝收藏以及直接访问这三种是自主访问流量里面最主要的来源。收藏你店铺的买家基本上都是老顾客，收藏流量基本能够判定店铺忠实老顾客数量的变化。其次就是宝贝收藏，收藏后的宝贝购买率是非常高的，如女装类目2013 年2 月份到4 月份成交人数1.33 亿次，收藏量8.57 亿次( 数据魔方获取的数据) ，最终收藏购买率可能为15% ( 包袋类目去年全年的收藏购买率为27%) 。也就是说，从宝贝收藏来的流量来100个人可能有15 个人有购买意向，如果这时候再对该产品做下促销活动或者回馈有礼那么可想而知这个转化率的数值会更大。一个好宝贝能产生大量收藏，因此我们想要这里的流量上涨就需要付出更多的精力去维护好单品。至于直接访问数，这部分流量比较混杂也不好区分里面的优质流量，只要没有大涨大跌基本不用太关注。

付费流量中最靠谱的就是淘客流量，因为淘宝客是交易成功后才给佣金的。主要关注淘客流量就可以，因为其他流量都有自己的流量控制方案，比如淘宝直通车，钱多流量就多。淘客推广流量和免费流量里面的淘客搜索流量是两回事，后者是在淘宝特卖频道搜索进来的。

站外流量，这个流量是自己在其他网上平台宣传的结果，比如打广告，或者其他论坛、贴吧、社区类网站等发帖宣传，还有在百度、搜搜等回答问题宣传，微博微信等等也是此类流量的来源之一。

卖家除了关注以上的流量数据外，还要关注下面这几个店铺运营的分析数据： 首页数据、宝贝页面数据、收藏量、转化率、咨询转化率、DSR动态评分。

看首页数据最主要看跳失率。跳失率越低，说明店铺首页有东西能吸引买家点击，从而让店铺的宝贝页面或者店铺的活动页面得以展示； 若跳失率过高( 女装类目的跳失率超过30%就说明存在问题) ，需要好好优化下你的首页，让买家能找到一些你设定的入口，或者活动，不要让这部分买家直接点关闭。

消费者看到店铺首页，一般是想了解你家更多的宝贝，在首页有一定停留时间，说明对你家的宝贝感兴趣，这部分买家的下单情况会比只停留在宝贝页面的买家强上很多倍。停留时间不宜过长也不能过短，过长说明页面内容过于丰富，意味着商家需要花费很多精力去做页面但不是所有买家都有这么多时间一直看完你的首页，所以控制在一个时间段( 比如100 ～200 秒) 就可以了，过短的话买家就觉得你店铺没有什么想买的东西，或者对你家的东西根本不感兴趣。

宝贝页面最主要的是要看访问深度。所以需要优化宝贝的首图及宝贝详情来增加宝贝的吸引度。在宝贝页面的访问深度直接影响买家下单与否。掌柜在优化宝贝的同时一定要注意在宝贝页面添加丰富的内容，让进来的买家能够多访问几个页面，这样被转化的几率也会大很多。不过，也不要添加的太多太凌乱，引起买家反感就得不偿失了。

收藏量反应了店铺定位后所发布的产品风格和店铺风格是否符合引导进来买家的胃口，所以这里的收藏量会随着流量的起伏而变化，若店铺流量涨得较多，但收藏量没起来说明最近引来的流量并不是店铺发展所需要的优质流量。

转化率是异常关键的数据，必须要实时盯着，若转化率持续下跌，那么就要看看宝贝最近是否有改动? 店铺风格是否改变? 还是市场整体下降? 若有推广流量那引来的流量是否精准，亦或有对手卖家前来竞争? 商家都需要考虑并去解决这些问题。另外重要的就是咨询转化率，这部分就主要看客服的能力了，一定要服务好顾客，让前来咨询的买家满意的下单。

最后需要关注的是DSR ( 动态评分) 数据，尽量每周采集一次店铺的DSR 值，三项评分都是相互关联的，买家一个不如意，哪怕你发货速度再快宝贝质量再好也全给你一分，所以DSR 完全体现出了全店状态，当DSR呈现慢慢下降的趋势时，就要及时反思了。查找下深层次的原因，比如是产品、客服还是物流环节出了问题。及时排查掉有问题的商品，确保全店安全、以及仓库的发货速度，包装情况发错率，客服满意度等。