细心、热心、耐心、爱心、真心和诚心这些都是必不可少的，真正努力用心地去经营一份事业，相信是会有回报的。一切沟通从赤诚之心开始，沟通从行动开始。
经验是在一点点的摸索中累积，每个人或许都有不同的做法，见仁见智，摸索出一套适合自己的经验将事半功倍。
今年才28 岁的简弛已是一位商场老手。他20 岁开始经商，先后在西安、义乌和沈阳开过实体商店，代销沈阳产的各类五金产品。正当他经商经验越来越丰富，实体店的生意越做越红火时，他却做了一个大胆的决定——关掉了经营多年的商铺，转而在网上开店。
他刚开始网上开店时，就连如何上网都不知道，更不清楚虚拟店该怎么开。那么，他当时为什么敢于做出这样大胆的决定呢? 他认为商店从实体走向虚拟，是今后发展的大势所趋，网上开店具有实体店无法比拟的一系列优势： 实体店需要缴纳大笔店租、税收，还要支付店面装潢的费用，并且要垫进大笔本钱囤货，囤货多时还要专门准备仓库。虚拟店只要在网上申请一个商店名称，把产品拍成照片，再将照片粘贴在网页上就行了，不需要再交任何的店租、税收和装潢费，也不需要垫资去囤货，只需买台电脑接上宽带就成了。
从销售网络来看，实体店只能局部地区销售，而虚拟店却是面向全国各地的网民客商，甚至不少国外客户也会来下单子，全球每天都有好几亿网民上网购物，市场容量之大是实体店所不能比拟的。
在简弛开网店时，网上开店还是一个新生事物。为了成功开店，他从零开始摸索学习，一点一滴积累经验。实体店里，登门顾客对产品的各种特点是一目了然的，不需要你再多费口舌讲解。但是，虚拟店不同，顾客们无法看到实物，所以产品的性能、质量、保修服务等内容需要你作详细的讲解。虚拟店的顾客大多是白领阶层，一般在晚上光顾的客人比较多，于是他就得错时营业，白天休息，晚上上班。
经过两年多的积累，他的网上店铺知名度越来越大，光顾的客人越来越多，一个人已应接不暇。于是，他就与妻子分工合作，他专门负责网上洽谈和接单，妻子负责发货。夫妻俩尽管感到忙碌，但是，月收入远胜过打工，就觉得越干越有劲头。
如今，他天天在家里上网聊天，就能凭借他开的虚拟店，月入超万元。现在一般每月收到购货订单是700 ～800 张，最多时，一个月可以收到单子2000 张，净赚5 万多元，这使得他经营网店的信心和决心越来越大。
“唉，最近生意很不好，问的人多，买的人却很少……”这些话相信大家都听得不少了。那么，顾客们为什么都只是询问而不购买呢? 要怎么样才能把这些只询问的顾客变成购买的顾客呢?
(1) 我们一起来分析顾客们只问不买的原因。所有询问商品的顾客都是对商品感兴趣且有购买意向的，之所以最终没有跟卖家达成交易，归根到底莫过于两大原因：
第一，商品价格太贵。
对于买家们来说，大家都希望能用最少的钱淘到最好的宝贝，这个道理是地球人都知道的。作为卖家的我们也不例外，在别家店铺购买宝贝的时候同样也是抱着这种心态，所以，这时候我们应该多站在买家的立场上为买家着想，能少的还是尽量优惠点给买家，赚多赚少也只是一桩生意，做成了，说不准以后会陆续有来，那时就是一种成功! 一种成就了!
顾客的眼睛都是雪亮的，除非他要购买的商品是你家独有的，这样你在市场上就没有什么竞争对手，否则买家要做到货比三家那是必不可少的。同类的商品，哪家店铺卖得便宜，哪家店铺卖得贵，可能顾客比我们卖家更清楚。精明的买家都是善于搜索，善于比较的，如果你的商品价格在市场上真的占有优势的话，买家们的心里也是知道的。所以，在价格这方面千万不可以把买家当傻子，否则要遗憾地告诉你，你的生意将要泡汤了。
第二，对商品的质量存在疑惑。
这是众多新手卖家们最为头痛的问题： 我的信用虽然不高，但我的商品外观非常漂亮，价格便宜，质量也超好的。为什么大家都不相信我呢?
有些顾客担心买到的商品质量不好，有些担心款式和颜色等没有图片上好看，而一直下不了购买的决心。这个时候，你就应该对自己的商品能否退换货做出一个标准了。现在不少卖家在宝贝描述里已经注明了商品退换货的承诺与规则，这是个很不错的办法，打消了顾客心里的担忧，顾客们才会放心地去购买你的商品。
淘宝网前段时间出台了《消费者保障计划》，有能力的卖家可以考虑加入其中，先行赔付。你敢买我敢赔，购物更放心!
(2) 现在既然都知道了客户大多只问不买的原因，那我们要怎么做才能促成好事，签下订单呢? 接下来教你几招快速成交法。
第一，二择其一法。
当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二择其一”的技巧。比如“您看这两款衬衣都是今年非常流行的，您是两件都要呢? 还是只要其中一件呢?”或者是“请问是星期二还是星期三给您快递过去?”此种“二择其一”的问话技巧，无论顾客选择哪种方式最后的结果都是成交了。其实就是你帮他拿主意，下决心购买了，以此达到我们最终的销售目的。这一方法在促成过程中被广泛使用。(www.xing528.com)
第二，各个击破法。
许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总是要东挑西拣的，在产品的颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的卖家就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题被各个击破，你的订单也就落实了。
第三，错失良机法。
人类几乎都有一个通病——越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、占有它。店主可以利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，卖家可对买家说： “这种商品只剩下最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或者说： “今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”还可以这么说： “知道么? 这款夹克我们下个月就要调价了，你现在购买这款夹克刚好是我们的优惠期。”对于犹豫不决，三心两意的客户，暗示他此时下决策非常英明，只要客户表示赞同就能达到促成的目的，这种方式也是相当有效的。
第四，试用法。
当顾客想要买你的商品，却又对商品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要客户对产品有信心，即使刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，还是有可能给你大订单的，这一“试用法”的技巧也可以帮助顾客下定购买的决心。
第五，欲擒故纵。
有些顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可还是要拖拖拉拉，迟迟不做决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要下线的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。( 毕竟是经营网店，而且现在供过于求，所以建议此法少用。)
第六，“避短取长”法。
所谓“避短取长”法，就是指当顾客问到某种商品时，不巧正好缺货，这时就得避开不谈所缺的商品，反而向客户推荐已有的货物。举例来说，顾客问： “你们有白色的高领打底毛衣吗?”这时，作为店主的你不可直接回答说没有，而应该反问道： “抱歉! 我们没有这货，不过我们有米白色的、米黄色的、粉色系的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
第七，总结法。
在顾客不再有其他异议的情况下，花1 ～2 分钟的时间把产品的优势和卖点总结一遍，并加以简单的叙述： “亲( 网购时对买家的昵称) ，最后我给您总结一下我们的产品为什么适合您，一、……二、……三、……四、……五、……您看是这样的么? 如果您没有其他异议，我就给您下订单了。”
第八，快乐销售法。
让顾客非常愉悦，聊天时给顾客说一些笑话，让顾客跟你聊天就感到快乐，在轻松、愉快的环境下达到你想要的目的，因为科学家曾做过预测，一个人在心情非常愉悦的状态下，他的智商是有稍许下降的。
第九，快刀斩乱麻法。
在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏——快刀斩乱麻，直接要求顾客下订单。譬如，把订单表格给买家发过去，然后直截了当地对她说： “如果您想给男朋友意外惊喜的话，就把它买回去送给他吧!”
第十，以退为进法。
在你费尽口舌，使出浑身解数都无法成交时，眼看这笔生意做不成了，不妨试用这个方法。譬如说： “×经理，虽然我知道我们的商品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会，好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单哦。
这些妙招你都掌握了吗? 不妨在实战中试用看看。
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