【摘要】：除此之外，也能够帮助买家建立自信，使她更能够接受别的不同的意见。 勇于说“对不起”： 每个人都有可能犯下小错误，譬如发错物品、地址错误、商品未知的瑕疵等等； 或者一些非自己所为的“错”，譬如物流的延误，总之当自己错时，要有承认错误的勇气。说句“对不起”，不代表真的犯了什么天大的错误或真的做了伤天害理的事，而只是一种软化剂，使事情终有余地缓解，转化沟通。
在买卖中，常常会有买卖双方意见分歧的时候，如果确实无法接受买家的观点，那可能会错过很多机会，而且无法和买家建立融洽的关系。就算是买家对商品或其他的看法与感受，甚至所得到的结论都和卖家截然相反，买家还是可以坚持自己的看法、结论和感受的，作为卖家应该有接纳一切异于自己观点的广阔胸襟。尊重买家的观点，可以让买家了解，我们一直在听，而且也听懂了她所说的话，虽然不一定同意她的观点，但还是很尊重她的想法。若是卖家一直无法接受对方的观点，执着于自己的观点立场，那期间的交易也一定是别扭且不融洽甚至是失败的。除此之外，也能够帮助买家建立自信，使她更能够接受别的不同的意见。
切忌争辩，理解买家有不同的认识和见解，容许买家讲话，发表不同的意见； 如果刻意去和买家发生激烈的争论( 譬如买卖中出现争议或处理售后问题等) ，即使你占了上风，赢了这场争论，但却失去了买家，输掉了生意。
此外还要注意：(www.xing528.com)
(1) 绝不“粗”口成章： 恶语伤人，不是一个好卖家该有的行为，切记“祸从口出”，对自己的言行要谨慎。
(2) 勇于说“对不起”： 每个人都有可能犯下小错误，譬如发错物品、地址错误、商品未知的瑕疵等等； 或者一些非自己所为的“错”，譬如物流的延误，总之当自己错时，要有承认错误的勇气。说句“对不起”，不代表真的犯了什么天大的错误或真的做了伤天害理的事，而只是一种软化剂，使事情终有余地缓解，转化沟通。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
