心思细腻、善解人意的分析介绍

要成为一个沟通高手，首先要学会成为善于聆听的卖家。当买家未问完时，不要去打断； 对买家的发问，要及时准确地回答，这样对方才会认为你确实是在认真听他说话，善于理解与沟通，让买家觉得被尊重，这才会对你的店铺产生好感与归属感。同时倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你更容易说服对方。

交流中，找出对方话中的关键词，领会买家想法，可以帮助我们及时做出正确无误的响应。只要在自己提出来的问题或感想中，加入买家所说过的关键内容，买家就可以感觉到你对她所说的话很感兴趣或者很在意。

领会意图，抓住顾客心理，还可以在交谈过程中去看看买家的信用评价或者发的帖子，多去熟悉一下买家的背景。一般从评价以及购买的商品中，再通过交流，就能大致了解对方是个怎样的买家，然后再针对不同对象做出不同的反应与服务。(www.xing528.com)

举例说说，某店主遇到这样一位买家，一开始她以陌生人状态询问店主店里的学院风红格子百折短裙，她一直问价格问题，当加她为好友时她却不加你，再去看她的信用和买的东西，一看有一件与她问的非常相似的短裙，这样一下子就明白了——估计是她买了这件衣服后( 看评价是她买的那衣服有掉色现象，不太满意) ，发现小店有比那件更便宜漂亮的衣服，所以来探探，基本属于不买的那一类买家，对于这样的买家，做好基本服务就好，不要抱希望，也不需要浪费过多的时间。而遇到真心想买的买家( 最有效的试探方法就是当你加买家为好友时，而买家不加你的那类，基本不是目标顾客了，一开始就加你的那类是主要目标顾客) ，那么跟踪服务是一定要做到位的了。