【摘要】：与买家对话时应及时取消留言或其他不在线的状态显示，如“店主暂不在”、“离开一下”等，不管买家卖家都好，这是起码的礼貌和尊重，否则很令人反感，试想一下，跟你聊天时，总冒出一句“店主不在，请随意逛逛”，谁看了心里都不痛快，还会怀疑你的诚意。或者明明在对话中，却老看到你那一句“离开一下”挂着，这会让对方摸不着头脑，也是不可取的。
“热情有礼”是交朋结友的秘技，有句名言是这样说的： 要想得到别人的尊敬，首先要学会尊敬别人。与买家沟通时要给买家留下好的印象，让买家愿意和你沟通，你就必须表现得谦虚有礼，热情有度，建立和谐友好的交流气氛。
譬如在最常用工具旺旺交流中，回复初次光顾网店的买家时，第一句话要注意礼貌用语，当然也可以适当地添加笑脸或一朵玫瑰等表情( 要充分利用聊天工具里的表情哦) ； 如果你要暂时离开电脑，那么请设置好留言信息，强调会尽快回来回复，要是需要离开很久的，请你先关闭聊天工具，避免买家等到天亮( 即使这种事情发生的几率很小) 。回来后，你应第一时间回复买家，并说句道歉的话，谢谢买家的耐心等待。与买家对话时应及时取消留言或其他不在线的状态显示，如“店主暂不在”、“离开一下”等，不管买家卖家都好，这是起码的礼貌和尊重，否则很令人反感，试想一下，跟你聊天时，总冒出一句“店主不在，请随意逛逛”，谁看了心里都不痛快，还会怀疑你的诚意。或者明明在对话中，却老看到你那一句“离开一下”挂着，这会让对方摸不着头脑，也是不可取的。
礼貌用语在沟通时是不可或缺的，“您好”、“谢谢”、“请”、“再见”、“对不起”……在适当的时候也可以真诚地称赞买家几句——有哪位不喜欢听夸奖自己的话呢，此时买家心理估计也会美滋滋的，这样想不买你家的宝贝都难啦!(www.xing528.com)
怎么让买家看到你微笑的服务呢? 首先卖家对于自己的情绪要能够控制自如，收放有度，不管那天的心情如何都一如既往； 其次是要让买家看到你电脑那方的笑脸，哪怕“呵呵”一笑也会让人感觉到笑容可掬。
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