与顾客的沟通过程中，卖家不要把自己摆在“我是卖家/销售者”的位置上，而是要把自己当作一个买家，或者说把自己当作是正与你交谈的买家朋友，这时候你的思路才能真正贴近于买家，才懂得根据买家所需去讲解你的商品。只有站在买家的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引买家，你的观点、你的讲解才能引起买家的认同。很多买家在转变成卖家时，应该都有很深的体会，多一份宽容和理解，少一分埋怨和冷漠，做好沟通才是双赢。
常见的是遇到新手零信用买家，她会问很多问题，而且往往是问了一整天都没有成交的，这让你不得不怀疑她是否真的有购买的意愿，对此我们也应该报以宽容的态度。请你回想一下当初作为新手买家的你从开通网银到支付宝的过程中，应该也闹过不少无奈的笑话吧——密码记混/忘了； 网银操作不顺了； 不懂限制交易次数规则，拍不了，只能在一旁干急； 还有对网络交易不太放心的等等。当你站在他们角度去看问题时，你会宽容他们并忍不住地想帮一把，此时你可以说： “慢慢来，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询”。收到如此温暖的鼓励，我相信必能给卖家的服务加分。
议价也是常见的情况，想想自己平时买东西时，如果不还个价，还真少了点成就感，所以对于还价的买家我们也应该给予理解。遇到买家还的价不合理的，比如90 元的一件衣服，他们一来就说“60 元包快递”，虽成本不够，无法成交，但此时也别来气或嘲讽，而应委婉地解释并请其进行同类对比，接受不了的，也无须再坚持，又累又费时间，现在很多人的店铺为了省事通常都会打着不议价的通告。(www.xing528.com)
此外是售后出现异议的沟通，比如买家觉得买到的商品不如期望那么高或者不合适的，此时卖家也应该换位替买家想想，买到一件不太合适自己或不太喜欢的商品谁的心都高兴不起来，这时我们不应该以理直气壮的语气一口就回绝买家，否则有可能导致买家的情绪激动，而招致退款或不好的评价甚至投诉。如果此时引导她，说出症结所在并给买家合理的建议，相信买家也许能心平气和地接受现实。当然这样的例子多如牛毛，这里就不一一列举了，或许我们去摸索感受能有更深的体会。
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