【摘要】：买卖过程就是沟通过程，一个好的卖家一定要有自己的沟通技巧。此时与买家沟通，争取得到买家的同情和谅解，显得尤其重要。沟通是双向的，顾客群体中什么类型的人都有，素质、个性、修养等都有差别，遇到好的算幸运，遇到另类的我们可以引导却无法左右，唯有做好自己，热情有度，不卑不亢，不断积累总结经验，练就自己良好的素质与沟通技巧，这样做起生意来才能游刃有余。那么作为一名合格的卖家，你需要掌握哪些沟通技巧呢?
买卖过程就是沟通过程，一个好的卖家一定要有自己的沟通技巧。特别是遇到买家对产品不信任，觉得价钱过高，甚至因为快递延误造成收货延期等情况时，往往靠店主的一面之词是毫无说服力的。这个时候卖家可以建议买家查看一下此类商品的出售纪录，甚至可以咨询一下购买了该类商品的客户，当然如果有正规的发票或者产品的保证当然最好的。
物流问题是大多数卖家的心病，因为往往收件延迟都是快递耽误造成的，可是这个时候买家却大都迁怒卖家们，的确很冤枉。此时与买家沟通，争取得到买家的同情和谅解，显得尤其重要。由于很多买家也是卖家，所以一般对于快递的问题大家也是可以体谅的。如果快递的延误造成买家收不到货而要求退款，卖家们也应该爽快答应，有些买家可能只是说说而已，只要看到卖家真的拿出诚意后，说不定不止买卖能做成功，还会给我们带来更多客户呢! 关于这一点，很多店主应该都深有体会。
网店买卖的服务沟通主要包括两种： 语言沟通和非语言沟通。语言沟通最直接的就是聊天工具，如回复买家留言、站内信、短信、手机、邮件等； 而非语言沟通如公告、掌柜的店铺留言、宝贝描述甚至拍摄的宝贝图片等。这些看似简单的沟通处处都能体现卖家的个人修养、心理素质、专业素质、综合素质等，从而影响着你的生意。(www.xing528.com)
沟通是双向的，顾客群体中什么类型的人都有，素质、个性、修养等都有差别，遇到好的算幸运，遇到另类的我们可以引导却无法左右，唯有做好自己，热情有度，不卑不亢，不断积累总结经验，练就自己良好的素质与沟通技巧，这样做起生意来才能游刃有余。
那么作为一名合格的卖家，你需要掌握哪些沟通技巧呢?
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