【摘要】：静默下单的客户粘性低，不易形成回头客，询问后下单的客户成为老顾客的可能更大，用旺旺与顾客交流有助于可以提高顾客忠诚度。根据相关数据显示，在家装行业有接近80%的销售额是通过客服借助旺旺进行导购的，即使在箱包行业，也有近60%的销售额依靠客服导购来完成。客服不在线，用户先拍下宝贝，等客服在线后进行咨询后再决定是否购买。可见充足的旺旺在线时间对成交量的影响是非常大的，开店前，一定要确保能有充足的旺旺在线时间。
想开店除了有钱进货还得有闲聊天。开网店客服是至关重要的环节。客服的好坏直接影响交易的成功与否。淘宝的买家可以分为两类： 静默下单和询问后下单。静默下单的客户粘性低，不易形成回头客，询问后下单的客户成为老顾客的可能更大，用旺旺与顾客交流有助于可以提高顾客忠诚度。
根据相关数据显示，在家装行业有接近80%的销售额是通过客服借助旺旺进行导购的，即使在箱包行业，也有近60%的销售额依靠客服导购来完成。客服的服务质量在看得见的层面将直接影响店铺的销售额、退货率，在看不见的层面将影响客户对于品牌的忠诚度，回头率等。
在一般情况下，有以下这几种情况会导致用户下了订单后不付款。
用户支付宝金额不足，先把宝贝拍下，然后再支付。
用户拍下多个宝贝，进行比较，选择其中的某个宝贝支付。
用户把拍下宝贝当成收藏功能使用，购买意愿还不是特别强烈，但如果进行一定的催付，可以提高转化率。(www.xing528.com)
客服不在线，用户先拍下宝贝，等客服在线后进行咨询后再决定是否购买。
用户拍错了宝贝。
用户仅仅觉得拍下宝贝好玩。
提高支付率的方法有： 通过客服进行必要的催付，但请注意，当天有成功交易的客户不要催付以及重复催付，催付的语气不要太直接。而且最好不要对老客户进行催付； 在客户未付款一天后进行短信提醒，这样可提高客户体验。
可见充足的旺旺在线时间对成交量的影响是非常大的，开店前，一定要确保能有充足的旺旺在线时间。
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