揭秘苹果体验店里乔布斯的不为人知之处

苹果产品的成功，不仅与乔布斯要求的设计独到、质量精湛有关，还与乔布斯在运营环节的努力有关。其中，乔布斯对苹果体验店（也称“苹果专卖店”或“苹果零售店”）的打造堪称经典，尤其是当乔布斯每推出一款产品时，那些“果粉”（指热衷于使用苹果产品的用户）们甚至不惜通宵达旦地在苹果体验店门口排队抢购的盛况，更是让苹果体验店充满了魔力。某种程度上来说，乔布斯打造的“苹果体验店”在传统实体店受到电子商务剧烈冲击的情况下，给人们带来了诸多启发。

其实，乔布斯很早就发现，在很多大型连锁商店和量贩店里，尽管也不乏销售电脑、手机等电子产品，但是相对来说，那些实体店只是机械地罗列出产品的配置信息，而且大部分店员对产品知识一知半解，甚至也不屑于为顾客解释产品的独特性能，按照乔布斯的话说就是：“所有的销售员都只关心那50美元的销售提成。”乔布斯认为，苹果产品陈列的实体店一定要与众不同，尤其是要把产品凝结的理念通过实体店传达给所有到实体店的人，实体店的风格也要具备苹果产品的特点，比如有趣、简单、时髦、有创意等，实现陈列产品与陈列环境的完美统一。

于是，早在1999年，乔布斯开始物色开发苹果体验店的设计人员与管理人员；终于在2001年，世界上第一家苹果体验店在美国弗吉尼亚州开张。苹果体验店很好地实现了乔布斯的预期目标，在2007年时，苹果体验店被评为全美国最赚钱的零售商店，苹果公司也有20%左右的收入来自于苹果体验店。据统计，苹果体验店内平均每英寸面积的年销售额为4032美元，而老牌珠宝名店蒂凡尼的这个数字只有2666美元，消费类电子产品零售巨头百思买则为971美元。

在乔布斯的指导下，苹果体验店大胆地发挥着体验式营销理念，为顾客营造自由的体验店氛围。因此，苹果体验店致力于减轻给顾客带来的购买压力，让他们在这里可以自在地逗留，而不要把这个地方仅仅当作交易发生与终结的地方。为此，体验店的销售人员被传授了一种不同寻常的销售哲学：不是销售，而是帮助顾客解决问题。

此外，乔布斯还改变了传统零售店的销售佣金模式，苹果体验店的员工没有销售任务，也没有销售佣金，而是以提拔与培训的方式激励员工。同时，乔布斯在选择零售店员工时，重点选择充满活力、懂得服务而且了解电脑的年轻人。据资料显示，能够得到苹果体验店入职Offer的概率很低，录取比例有时甚至低到2%。高素质的员工队伍，为进入苹果体验店参观与体验苹果产品的用户带来了高效的服务。

可以说，苹果体验店为苹果产品提供了一个展示设计实力的舞台，用户只要进入体验店，就会立即体会到苹果产品的简单易用。接下来，我们看乔布斯在苹果体验店中融入的若干营销理念：

1.让用户可以轻松地看到并体验到你的全部产品

尽管苹果体验店内的产品数量比较丰富，但是用户只要走进体验店，总是能够很方便地看到所有产品，不仅如此，体验店内陈列的所有电子产品都是功能齐全，而且都充好了电，均可以正常使用。如果用户希望体验更多的内容，苹果体验店的员工还会帮助用户完成下载，甚至可以手把手地帮助用户使用。

2.交易简单化、流水化(www.xing528.com)

如果用户在苹果体验店内想要购买某款产品，那么苹果体验店内的每一个员工都可以随时随地帮助用户轻松地完成交易，避免了传统实体店有时需要排队等待的窘境，从而做到了实时完成买单。

3.积极利用“社区”元素

在传统商店里，顾客走在柜台外面，店员则是坐在柜台和付费窗口里面。而在苹果体验店里，用户可以随处看到穿着工作制服的苹果体验店员工，会让用户觉得自己并未在一个购物场所，而是在一个社区里，从而使得苹果体验店增添了“社区”元素。

4.保持环境整洁而清爽

某种程度上来说，苹果体验店几乎快成为当地城市的一个“风景”，苹果体验店不仅装修得很好，而且环境整洁，店内导航指引也很方便，每款产品上也都贴有清晰的说明标签。可以说，整个实体店环境，让人感到整洁而清爽，从而让人对这种营造出的环境产生好感。

5.不要仅仅停留于销售产品

用户进入苹果体验店，不必担心像传统实体店一样会有销售员问“您想买什么产品”，在苹果体验店，用户会发现自己真正地成了“用户”，可以说，用户随时可以在体验店内使用陈列的苹果产品，用户在这里，会真切地感到进入了一个感知科技的“世界”。

总之，乔布斯致力打造的苹果体验店之所以获得辉煌成功，甚至引领业内风向，是与乔布斯前期充分的调研与匠心独运的设计分不开的。