一般来说，创业型公司在做项目时，普遍面临“钱少、人不够、时间紧”的状况，相对于大公司资金实力雄厚、可以接受“试错”而言，创业型公司承受风险的能力较弱，更是需要一开始就把事情做正确。接下来，我们以互联网创业公司为例，阐述产品经理在项目中要牢牢把握的下述几点：
1.用KANO模型定性分析用户需求
通常情况下，用户需求的来源有很多，一般主要来自用户反馈、运营部门、老板和产品经理自身等。产品经理在接到用户需求后，为了确保项目经费的精准性，必须判断用户需求的真伪。为此，我们先要了解清楚用户为什么提出这个需求，该需求所牵涉的问题是否严重，有多少用户遇到了此类问题。如果这些问题连提出需求的人都回答不出来，则可以建议用户想清楚后再提需求，也避免了我们在实现需求方面不必要的盲目性；其次，我们在了解清楚用户的需求后，还要做实际调研，比如在网上搜索相关信息等，从而让我们掌握的信息更全面。
在对用户需求进行分析时，常见的方法有两种，一种是定性分析，另一种是定量分析。相对而言，定量分析比较烦琐，对于创业型公司来说，往往会采用定性分析方法。在此，我们介绍定性分析中常用的KANO模型。一般情况下，KANO模型能够有效识别影响顾客满意度的重要因素，并且定义了三个层次的顾客需求，即基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。其中，基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能；期望型需求是顾客认为提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的；兴奋型需求是提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，从而使顾客产生惊喜。我们来看KANO模型的一个示例：
图5.2 KANO模型示例
在上述KANO模型示例图中，横向对应的是若产品无此功能，用户会开心、无所谓还是不开心；纵向对应的是若产品有此功能，用户会开心、无所谓还是不开心。其中，“矛盾”指无论功能存在与否，用户都开心或不开心，显然该功能是有问题，应不予考虑；“错误”指功能若存在，用户会不开心，功能若不存在，用户会开心，说明这个功能是多此一举，应不予考虑该功能；“无关”指无论功能存在与否，用户都觉得无所谓，显然该功能无关紧要，也不予考虑。剩下的三类需求就是我们要重点关注的了，在这之中，“必要”指功能若存在，用户没有感觉，若不存在，用户会不开心，显然该功能是需要做的；“期待”指功能若存在，用户会开心，若不存在，用户会不开心，显然这是用户最为直接的需求；“惊喜”指功能若不存在，用户会没有感觉，若存在了，用户会开心，说明这个功能达到了让用户惊喜的效果，比如微信红包，在没有红包前，我们尚无感觉，在有了红包后，就给用户创造了很大的惊喜。
通过运用KNAO模型对用户需求进行分析，我们发现要实现的用户需求，主要是三类，即必要型、期待型和惊喜型需求。
2.管理用户需求，确定优先级
产品经理在获得一系列用户需求后，应该如何安排执行顺序呢？此时，我们就需要考虑用户的优先级，并有效地管理用户需求。对于创业型公司而言，对效率非常重视，为此，我们可以通过下图的方法对需求快速地进行优先级排序：
图5.3 需求优先级示意图
在上述需求优先级示意图中，我们一般优先解决“重要且紧急”及“不重要但紧急”的需求，其他有效需求则可以暂且放缓。我们平时说做事要讲究“轻重缓急”，实际上就是上图所体现出的道理。(www.xing528.com)
3.产品设计
我们接下来对产品进行设计时，可以按照下图的思路进行快捷、高效地设计：
图5.4 产品设计示意图
我们以设计一个网站为例，在上述产品设计示意图中，自下而上，“战略层”需要我们考虑为什么设计这个产品，要做的产品需与网站目标和用户的需求相吻合；“范围层”是为了让我们明确具体要做什么，也就是说，我们根据企业需求和用户需求，应该在网站中为用户提供什么样的内容和功能，可谓是对战略的进一步细化；“结构层”是为产品搭建一个架构，并设计出用户如何到达某个页面，以及下一步的去向问题；“框架层”也就是我们前面说过的原型图，要做界面设计、导航设计与信息设计等，主要解决文本、图片、按钮等页面元素的摆放位置；“表现层”主要是指视觉设计，即网站为用户设计出满意的视觉效果。
4.推动项目进展与测试
接下来，我们就顺利地进入了产品开发环节。此时，产品经理要与开发人员确定开发周期，对于开发过程中遇到的需求变更、资源需求等问题，产品经理要及时协调，并给出解决方案，确保项目在可控范围内完成。同时，产品经理还要安排好测试工作，从而保障产品质量达到预期要求。
5.快速响应用户的反馈，进行迭代式优化
产品上市后，产品经理还要注重收集用户的反馈，并予以快速响应，不断改进和优化产品，力争让产品获得用户的满意度越来越高。
总的来说，产品经理通过上述开发的步骤，可以有效地推动项目进展，最终促使产品顺利问世。当然，产品问世后，作为产品经理，并非就“一劳永逸”了，还要为产品运营操劳，这便是我们下一章要讲述的内容了。让我们一起进入下一章！
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