如何制作高质量的调查问卷？

在挖掘用户需求方面，经常离不开调查问卷，可以说，调查问卷的用途非常广泛。然而，调查问卷在质量方面却有优劣之分，出色的调查问卷更有助于我们收集、了解与甄别用户的真实需求。为此，我们要了解如何制作一份高质量的调查问卷。

一般来说，一份完美的调查问卷需要具备两个功能：一是能将问题清晰地传达给被问者，二是使被问者乐于回答。为了使调查问卷具备这两个功能，我们应遵循以下设计原则：

第一，调查问卷的主题要明确。为此，我们要从实际出发拟题，所提问题的目的要明确，并且突出重点。

第二，调查问卷的结构要合理，逻辑性要强。在调查问卷中，问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。通常情况下，我们宜采取先易后难、先简后繁、先具体后抽象的提问顺序。

第三，通俗易懂。调查问卷应该使应答者一目了然，问卷中还要语气亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，尽可能避免使用生僻的专业术语，对于一些敏感性问题要采取一定的技巧，使问卷具有合理性和可答性，同时，还要在问卷中避免主观性和暗示性，以免问卷的客观性减弱而答案失真。

第四，要控制调查问卷的长度。一般来说，调查问卷的作答时间应该控制在20分钟左右，时间过短，不便于深入了解用户的需求，时间过长则容易使用户产生烦躁或敌对情绪，从而影响问卷的作答质量。

第五，调查问卷要便于整理和统计。在市场调研中，一般有定性与定量两种方式，其中，调查问卷是定量调研的一种重要方式。在问卷调研中，基于样本量在数量方面通常较大，因而往往会产生大量的问卷，为此，我们在设计调查问卷时，应确保问卷易于整理和统计。

在调查问卷中，一般包括“开放式”和“封闭式”两种问题。

“开放式”的问题又称为无结构的问答题，通常没有已拟定的答案，如“请您谈下对这款产品的期望是怎样的？”应答者可能会基于个人的不同认识而做出不同的回答。

“封闭式”的问题又称为有结构的问答题，它通常规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式，如“您喜欢这款产品的外观颜色是白色的还是黄色的？”应答者只需从给定的若干选项中按照规定进行选择即可。

我们再来看下在设计调查问卷中，通常需要进行的几个步骤：

第一步，把握目的和内容。

我们在前面阐述关于设计调查问卷应遵循的原则时，就提到过设计调查问卷，务必要首先明确调研的目的和内容，后续的工作则是围绕这些调研目的和内容展开。

第二步，搜集资料。

我们在设计调查问卷时，通过搜集资料，可以为我们提供丰富的素材，从而使我们对调研目标有个总体的认识。另外，在搜集资料时，我们对个别调查对象进行访问，有助于了解受访者的经历、习惯、文化水平等状况，从而使我们设计出一份尽可能适合整个被调研群体的问卷。

第三步，确定调查方法。

一般情况下，不同类型的调查方式，会对问卷设计有些影响。举例来说，在面访调查中，由于被调查者可以看到问卷，还能与调查人员面对面地交谈，因此可以询问较长的、复杂的问题，在问题类型选择方面有较大的灵活性。(www.xing528.com)

在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了调查员适合问一些短的、比较简单的问题，不宜问些复杂的问题。

在邮寄问卷调查中，被调查者与调研者没有直接的交流，主要是被调查者独自进行问卷作答，这就需要在问卷中给出详细的指导语。

在计算机辅助问卷调查中，一般可以实现较复杂的问题跳答和随机化安排问题，从而尽可能减小由于问题顺序造成的偏差。

第四步，确定问卷内容。

我们在决定采用某种调查方法后，接下来就是确定问卷中的每个问答题的内容，包括每个问答题应该怎样阐述，要调查哪些具体的问题，整份问卷是否全面与切中要害等。

第五步，确定调查问卷中问题的结构。

我们在前面已经提到，问卷中的问题主要有“开放式”和“封闭式”两种结构，对于这两种结构，我们要根据实际需要来灵活运用。

开放性问题对于探索性调研是比较有帮助的，但在大规模的抽样调查中，会不便于对问题结果进行统计。所以，在开放式问卷中，需要注意的是，问卷调查研究者需要有较强的资料分析能力，而被调查者则不适合文化程度不高或文字表达有困难的对象。

封闭性问题有利于标准化作答，但是有可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”等。所以，在封闭性问题回答部分的最后加一项“其他”，可以填写被调查者自己的想法，这样能够使得问卷效果更加真实可信。

此外，在当今互联网时代，我们还可以借助一些问卷调查的专业网站（如问道网、问卷星等），在这些网站上创建调查问卷与发布问卷链接，同样可以进行问卷调查工作。我们不妨以“问道网”为例，如下图所示：

图2.6 问卷调查（1）

图2.7 问卷调查（2）

图2.8 问卷调查（3）

通过上面的三幅图可知，我们在类似“问道网”的问卷调查网站上进行注册和登录后，就可以直接在网站上制作调查问卷；在问卷制作完毕后，我们可以通过一些社交媒体进行分享（如QQ空间、人人网、百度贴吧、QQ好友等），还可以复制问卷的网址，只要我们将该网址发给应答者，就可以使应答者进行在线作答，这使得我们在问卷调研方面更加便捷。

总之，作为产品经理，我们在学会如何做好一份高质量的调查问卷的基础上，可以充分借助时下丰富的互联网技术和资源，更好地开展用户需求调研。