抓住用户兴奋点与痛点

有人曾经总结出做好产品的六字“真言”：刚需、痛点、高频。其中，“痛点”在用户的需求体系中占据重要位置，也是产品革新的关键所在。比如，为什么智能手机用得越久，就会变得卡、慢？相信每个手机用户在日常使用当中都会有切身体会：打开一个APP非常慢，甚至在关键时候死机等。正是基于这样的需求“痛点”，一系列“优化大师”“清理大师”产品出现了。

有些对电脑不太熟悉的中老年人想上网，可是又记不住那么多网址，又不擅长键盘输入，该怎么办呢？于是，一些“网址导航”类的网站出现了，如“hao123”“360导航”等导航类网站。

还有些人在上网聊天时打字速度很慢、很吃力，又该怎么办呢？于是，具备“语音录入”“视频聊天”等功能的一系列产品出现了，如QQ、微信等。

在用户的需求体系中，除了“痛点”，“兴奋点”也很重要。也就是说，这些“兴奋点”能够有效地增强用户对产品的好感和黏度。比如，微信在刚开始研发时，研发团队找了很多需求点，但均未形成产品的突破点，即迅速使用户喜爱上微信。后来，微信开发出“摇一摇”的功能，可谓在很多用户的眼前一亮，使得微信快速获得了第一批忠诚用户。在这里，微信的“摇一摇”功能就把握住了用户的“兴奋点”，即只要把手机摇一摇，就可以“找到这个世界上同样也在摇手机的朋友”，这显然为用户增加了一种耳目一新的社交方式。

一般来说，我们在挖掘用户的需求时，会经过从“刚需”到“痛点”、再到“高频”的过渡。比如，在用户的一系列需求之中，有哪些需求是用户必须需要的？这便是刚需所在。我们以一个比较极端的场景为例，“我们能否在用户口渴难耐时，递给其半瓶救命水？”在“用户口渴难耐”这个场景下，“喝水”既是用户的刚性需求（即刚需），也是用户需求的“痛点”。我们可以知道，在正常情况下，“喝水”这个需求是“刚需”“高频”。

相对来说，还有些场景，往往也可以成为刚需与痛点，但可能发生频率较低，不具备“高频”的特点。举例来说，“上门修锁”这个需求场景，对于一些家里的锁坏掉的用户而言，这不仅是“刚需”，还是“痛点”，然而，这样的需求场景对于用户来说，一般频度较低。产品经理在设计产品时，如果仅定位于“低频”需求，就不利于从数量上凝聚用户。(www.xing528.com)

我们仍以微信为例，为什么微信在2011年推出后，仅用433天的时间就实现注册用户突破一亿？在2013年时，微信用户数量再次刷新，其中，国内注册用户超过四亿，海外注册用户超过一亿。一个重要的原因是，微信定位于解决人们的“沟通”需求；我们知道，人类的本质属性是社会性，从某种程度上来说，“沟通”是人的一项必备的生存需要。所以，“沟通”需求可谓是“刚需”“痛点”和“高频”。微信获得的巨大成功，与微信对用户需求的准确定位是有密切联系的。

其实，也有不少定位于“沟通”需求的社交APP产品在市场中遭遇失败，比如“饮食男女”“寂寞”“看过”等APP，均已宣布“死亡”。据统计，APP的生命周期平均只有十个月，85%的用户会在一个月内将其下载的APP应用程序从手机中删除，而到了五个月后，这些APP应用程序的留存率仅有5%，“死亡率”则高达95%。在“死亡”的APP中，类似于微信的社交类APP占了35%，是死亡率最高的类别。

那么，为什么市场上每年都会出现那么多失败的产品呢？对此，产品经理要有足够的反思，要看自己是否真正把握住了用户的需求“兴奋点”和“痛点”。世界著名的产品顾问乔克·布苏蒂尔在其著作《产品经理方法论》中曾总结道，企业最愚蠢的行为，就是往一个根本不存在的市场里“砸钱”，或者说没有把握住用户真正的“痛点”，以及将这些“痛点”解决好。

比如，现在市场上有些产品，从概念上来看，的确不错，诸如谈材质、外形和工艺等如何好，可是却忽略了用户的需求“痛点”。还有些产品，虽然具备一些新颖的功能，算是锦上添花，但却属于用户可有可无的需求，这往往不是“痛点”，充其量不过是“痒点”，难以成为打动用户的关键理由。一般来说，任何一款成功的产品，无不是从用户哪怕一个很细微的“痛点”切入，从而取得成功的，正是这样，产品才显得“接地气”、有魅力、“让用户尖叫”、让用户变成你的粉丝。

总之，在当今互联网时代，当企业在技术条件相差不大的情况下，我们真正需要抓住的是做产品的基础，即用户的需求“痛点”，否则，即使产品设计再漂亮、想法再精妙，都难以和用户产生共鸣，也难以创造出好产品。