科技与用户需求的结合：产品成功关键

什么是市场？买卖需求关系就构成了市场。所以，找市场就是找需求；开发市场，就是开发用户的需求。

诚然，任何产品的问世，总是源于一定的需求。举例来说，电灯的发明，是源于人们对夜晚时光明的需求；汽车的发明，是源于人们对交通工具的需求；电脑的发明，是源于人们对数据处理的需求；互联网的发明，是源于人们信息沟通的需求等。可以说，离开了需求，产品就会成为无源之水、无本之木，只有建立在需求的基础上，产品才会绽放出更加旺盛的生命力。

其实，关于用户的需求，在很多时候，用户总是用已知的事物来理解未知的世界。这就好比《红楼梦》里“刘姥姥进大观园”的一个情节，刘姥姥习惯了在乡下生活，所见与所需也大多源于过去的生活场景，因而初进贾府修建的大观园时，见了园中很多物件都颇觉稀奇，但是细想之下，又豁然发现这些物件确实有用。其实，用户在很多时候也是这样，他们未必清楚自己的需求，但是当具备某种功能的产品突然摆在用户面前时，用户才会发现产品竟然如此懂自己的心理。

正如乔布斯所说：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西！”其实，产品经理在发掘用户的需求时，不仅要着眼于用户当下的表面需求，更要从中挖掘出打动用户内心的潜在需求。

对此，我们平时会听到这样的话：“消费者想要什么就给他们什么！”实际上，满足消费者某种需求的载体总是在不断变化的。比如，消费者有沟通需求，那么，固定电话、智能手机、QQ、微信、E-mail等均是满足消费者沟通需求的载体，那么，究竟哪种沟通载体让消费者感到更便捷、成本更低，从而更加热衷于使用？这是需要产品经理用心思考的问题。

一般来说，产品经理要对用户的需求具有前瞻性，不仅能够看到当前的技术满足用户需求的解决方案，还要探讨未来能够满足用户需求的更好的解决方案。

可见，浅层次地挖掘用户需求或许不是很难，如何将科技与用户需求紧密结合起来，用科技更加人性化地满足用户需求，将是产品能否赢得用户的关键所在。

记得曾经有段时间，人们习惯于听到“乔布斯喜欢引领消费者需求”的说法，在某种程度上以为乔布斯通过“闭门造车”取得了产品的成功。实际上并非如此，乔布斯在研究产品的需求时，十分注意倾听消费者的意见，他和消费者之间有很多的交流，所以才得以精准地把握住消费者的需求。(www.xing528.com)

同时，乔布斯还发现，产品经理与消费者在看待需求的问题上，是显然不同的。这是因为，产品经理需要考虑现有的科技是否能够完美地解决用户的需求，相反，用户是不清楚哪些科技可以做什么，以及改变整个行业的突破口究竟在哪里，用户只是知道自己“需要沟通”“需要交通工具”等现实性需求，并不清楚用什么科技手段才能更好地满足这些需求。为此，这些工作就要由产品经理来完成。同时，产品还要考虑到用户在价格、情感方面的接受度，正是这样，我们才会多次将产品经理比喻为“产品”与“用户”间的桥梁。在这方面，乔布斯可谓是一个出色的产品经理。

举例来说，早在1981年，美国施乐公司就推出了带图形界面和鼠标的电脑，这与以往需要输入文本命令才能操作的电脑相比，可谓在电脑界掀起了一场革命。可以说，这种图形界面搭配鼠标使用的电脑，即便从未接触过电脑的小孩子，也可以轻松地操控。然而，这款电脑也存在一些缺陷，比如说，它运行缓慢，即便保存稍大一点的文件都得花费数分钟时间，此外，它的售价非常昂贵，高达16595美元，超出了当时美国很多家庭的承受能力。因此，施乐公司的这项发明并未能够有效地推广开来。

说实话，在个人电脑的普及史中，图形界面搭配鼠标的产品策略，起到了关键的作用，因为这样的产品极大地降低了操作难度，从而推动了个人电脑的普及。但同时，我们也要考虑到，用户的需求固然重要，用户为此需求的经济承受能力同样重要。

正是看到了这一点，乔布斯敏锐地抓住商机，在1984年成功地推出了苹果的第一款带图形界面和鼠标的Macintosh电脑，同时有效地解决了电脑运行缓慢的问题，而且售价仅为2495美元。当乔布斯在台上演示这台电脑时，台下的观众看到竟然有如此“完美无缺”、还能让自己买得起的电脑，都近乎尖叫与疯狂。很快，乔布斯推出的Macintosh电脑获得了巨大的市场成功。

其实，我们前面提到某国内手机厂商的一些做法，与乔布斯有异曲同工之妙。比如，厂家同样深深地懂得用户需要使用一部质量出色的智能手机，然而在当时的市场上，智能手机并不缺乏，但是普遍价格较高。在这种情况下，产品经理就要洞悉用户的经济承受能力，这也是构成用户有效需求的一个重要组成部分。

我们知道，但凡提起厂家手机，总会给人留下“性价比高”这样的印象，这便是该厂把握用户需求，而且生产出能让广大用户买得起的手机，从而获得市场成功的一个重要的秘密所在。

最后，对于产品经理来说，挖掘用户需求一定不是单纯地、浅层次地了解用户“需要什么”，而是深入用户的内心去挖掘用户的需求，必要时将自己换位思考为用户去自我挖掘；同时，产品经理还要确保自己的产品让目标用户群体买得起，从而让产品接地气。这是需要产品经理认真揣摩的。