产品，企业的根本

任何企业的存在，总是基于一定的产品存在这个前提。可以说，产品做得好不好，直接关系到企业的生死存亡。为此，卓越的领导人从未将视线移开过产品，从未弱化过对产品的关注。毫不夸张地说，产品是企业的根本。

关于“企业的根本”这个话题，可谓有多种说法，比如“产品质量是企业的根本”“诚信是企业发展的根本”“售后服务是企业的根本”“管理是企业的根本”“执行力是企业的根本”“盈利模式是企业的根本”等。应该说，从不同的角度出发，这些说法均有一定的道理。

然而，若从根本上来看，企业的存在，是为了满足顾客的特定需求，为此，企业要以自己的产品为媒介来满足顾客的需求。可以说，这是企业存在的最重要理由。难以想象，一个企业若无法满足潜在顾客的任何正当需求，又怎能形成自己的顾客群体，进而立足于市场之中？因此，任何企业都是在围绕产品而努力，无论是产品的设计、研发、生产阶段，还是产品的运营和推广阶段，企业的努力均是围绕产品而展开。

举例来说，产品的质量问题，关系到企业的声誉与发展，属于产品问题的范畴；企业的诚信，往往就是建立在产品质量的基础上，以及相应商务政策的一致性，也是与产品有关；售后服务主要是针对产品的售后环节展开，仍与产品有关；在企业管理中，一个重要的落脚点就是为顾客提供更好的产品与服务；企业的执行力、盈利模式同样离不开产品，否则就成了无源之水、无本之木。因此，“企业的根本”实际上是围绕产品展开，唯有尽一切努力将产品本身及其服务做好，才能使产品有效地打开市场，企业的投入与产出也才能见到效益，企业才能够健康地生存与发展下去。

诺基亚成立于1865年，总部位于芬兰。在公司刚成立的时候，诺基亚主要从事纸浆的生产及造纸业务，后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域扩展，由于涉及产业过多，却又未能将所涉及的产业中的产品做到极致，再加上产品经营方面的不利，使得诺基亚早在20世纪90年代初期时，就濒于破产。

1992年，约玛·奥利拉出任诺基亚CEO，决定拆分诺基亚的现有产业，只保留与电信有关的部门，将其他所有传统产业出售，并致力于做一家专业的手机制造商。从1995年开始，在1996～2010年，诺基亚手机连续14年占据手机市场份额第一的位置，诺基亚也一度成为世界上极为重要的手机制造商，而且早在1996年时，诺基亚就推出了基于Symbian操作系统的智能手机；其中，在2003年时，经典的“诺基亚1100”手机仅一款就在全球累计销售两亿台，取得了极大的市场成功；2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35%，领先当时其他手机市场占有率20.6%。可以说，约玛·奥利拉凭借诺基亚手机的大获成功，缔造了诺基亚神话。

然而，仅仅一年过后，在2011年，诺基亚全球手机销量的增速就被分别采用iOS和Android操作系统的苹果及三星等手机双双超越，在智能手机市场领域，诺基亚呈现节节败退的颓势。到2014年时，诺基亚宣布正式退出手机市场。可以说，智能手机时代的来临，以及诺基亚在智能手机产品上的“不给力”，“革”了诺基亚手机的“命”。(www.xing528.com)

在人们为诺基亚手机的昔日辉煌、连续风靡十几年却遽然“陨落”而扼腕叹息时，不由对诺基亚的兴衰产生了好奇。实际上，诺基亚手机遭遇挫折，是源于智能手机市场上用户的选择，那么用户为何选择苹果、三星等后起之秀，却拒绝了陪伴自己很多年的诺基亚手机呢？一个重要的原因是，诺基亚手机在产品竞争中落于下风，促使用户选择了性价比更佳、用户体验更佳的其他品牌智能手机。

我们总结诺基亚手机遭遇的挫折，可以得出以下几点：

第一，行动迟缓，错失智能手机发展时机。其实，早在2007年时，苹果公司就推出了智能手机iPhone，在2008年时，Android智能手机发布，然而当时坐拥全球手机老大位置的诺基亚却没有看清智能手机的发展方向，在触摸屏时代到来的大趋势下，诺基亚依然固守Symbian系统及手机物理按键，直到苹果、三星、HTC等手机厂商依据新的智能手机操作系统（如iOS、Android）大幅提升市场销量后，诺基亚才“匆忙应战”，包括在2011年与微软达成全球战略同盟，共同深度研发Windows Phone操作系统，并于同年宣布放弃Symbian操作系统。然而，在市场竞争中，“速度为王”，一旦有些产品获得了广大用户的认可，就意味着其他产品可能要为之而失去市场。在这方面，诺基亚手机可谓是典型的案例，从它2011年丧失全球手机销量第一的市场地位，到2014年退出手机市场，不过三年时间。

第二，“老大”心态作祟，不肯与操作系统新秀结盟。早在2007年时，谷歌公司就推出了改良版的Android操作系统，当时，诺基亚凭借其雄厚的硬件能力以及强大的品牌号召力，若果断地采用Android操作系统，显然会非常有利于诺基亚向智能手机时代的平稳过渡。举例来说，三星在2010年时，决定将其旗下的智能手机中的50%采取Android操作系统，在2011年时三星手机的市场销量就超越了诺基亚手机，显示出Android操作系统的旺盛生命力。然而，诺基亚在早期具有更好竞争条件的情况下，却没有新兴的Android操作系统，一个重要原因是，诺基亚做了十几年“手机老大”，同样希望在手机操作系统方面做“老大”，不屑于选择谷歌推出的Android操作系统。然而，尽管诺基亚与微软合作开发Windows Phone操作系统，由于该操作系统的开发进度与技术更新上落后于其他操作系统（如iOS、Android），这使得诺基亚手机在市场竞争中举步维艰。

第三，产品战略摇摆不定，不断从零开始折腾，频繁自我洗牌，导致元气大伤。诺基亚很早就采用了Symbian操作系统（1996年），却对智能手机未来的发展研究不足；在iOS、Android系列智能手机的猛烈冲击下，诺基亚才意识到Symbian已经不适应智能手机时代的发展，于是干脆放弃长期投入的Symbian，再次从零起步与微软研发Windows Phone操作系统，此时显然落后于已在市场中占有先机的iOS、Android系列智能手机，使得诺基亚原先十几年积累的老品牌优势转化为市场新进者，这种自我否定，也影响了诺基亚在智能手机市场上的品牌号召力。

总的来说，关于诺基亚兴衰的研讨，可谓是一个很大的专题，但是简而言之，诺基亚在智能手机市场上之败，归根结底败于产品的综合部署，使得产品未能适应时代变化给用户带来更好的体验。所以，回首诺基亚的兴衰路，堪称“成也产品，败也产品”，产品无疑是企业的根本，的确不可等闲视之。