亲爱的顾客：
您好！
为了促使本商场服务质量得到提高，为了使您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前打“√”。第20题则麻烦您简洁地写上几句。谢谢合作！
××商场公共关系部
××××年××月
您的基本情况：
1.您是：A.本地人 B.外地人
2.性别：A.男 B.女
3.年龄：A.22岁以下 B.23～35岁 C.36～49岁 D.50岁以上
4.文化程度：A.小学 B.初中 C.高中 D.大专以上
5.家庭月人均收入：A.500元以下 B.500～800元 C.800～1200元
D.1200～2000元 E.2000元以上
商场基本情况：
6.您认为本商场外观设计及商品橱窗的装饰：
A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很差
7.您认为本商场的内部布局：
A.巧妙美观、井井有条 B.没有特色、很一般 C.乱七八糟
8.您认为本商场的服务质量：
A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好
9.您认为本商场售货员的业务水平：
A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很差(www.xing528.com)
10.在大多数情况下，您在本商场曾经受到售货员的：
A.热情接待 B.一般接待 C.冷漠对待 D.斥责和嘲笑
11.您认为本商场的售后服务：
A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好
12.您认为本商场的商品种类：
A.很齐全 B.比较齐全 C.一般 D.不齐全 E.很不齐全
13.您每年光顾本商场的次数大概有：
A.10次以下 B.10～20次 C.20～30次 D.30～40次 E.40次以上
14.您每年在本商场购物的总金额大约在：
A.500元以内 B.500～1000元 C.1000～2000元 D.2000元以上
15.您认为本商场的商品质量：
A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好
16.您在本商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：
A.都能得到退换 B.只有个别的能得到退换 C.一个都不能退换
17.在本商场买东西时，如果您的利益受到侵害，您是否想到去找消费者协会？
A.想到过 B.没有想到 C.认为没有必要 D.想找，但不知道到哪儿去找
18.您认为本商场哪一类活动搞得最好？
A.优质服务竞赛活动 B.优惠展销 C.有奖销售
19.您认为本商场急需解决的问题？
A.提高服务质量 B.提高业务水平 C.改变内部布局
20.您认为应怎样解决这一（些）急需解决的问题？
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