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顾客至上,诚信服务:公司基本经营方针

时间:2023-06-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:公司的基本经营方针是:以顾客为上帝,在为顾客服务中发展自己。对顾客,必须怀着诚意提供服务。如果因为一时疏忽,工作做得不好,而受到顾客批评,应该认真接受批评,检查疏忽和失误,对顾客赔礼道歉。对工作负责的员工,要给予鼓励和奖赏,并委以重任;对于不负责的员工,要予以处罚。为此,每个员工都要有团结合作的精神。这种合作,不仅表现在同级之间,也表现在上下级之间。

顾客至上,诚信服务:公司基本经营方针

公司的基本经营方针是:

(1)以顾客为上帝,在为顾客服务中发展自己。

(2)以最新、最好的技术提高施工质量。

(3)认真、负责地完成各项工作。

(4)团结合作,发挥公司的整体功能。

(5)保持健康的身体,愉快的情绪。

以下是对这一基本方针的详细介绍:

1.关于“以顾客为上帝,在为顾客服务中发展自己”

这一条是公司方针的集中体现。对顾客,必须怀着诚意提供服务。向顾客提供最好的产品和服务,使他们得到满足,不仅是有益于顾客的事,也是有益于公司的事。只有顾客对公司的产品和服务是满意的,他们才能从中得到利益,使其事业得到发展,而这反过来也会使公司在顾客中树立良好的形象,使顾客容易再次接受公司的产品和服务。只有顾客得到了发展,公司才能发展。

如果因为一时疏忽,工作做得不好,而受到顾客批评,应该认真接受批评,检查疏忽和失误,对顾客赔礼道歉。如果对顾客的批评置若罔闻,也不及时改进自己的工作,就会使公司失去顾客的信任,这实际上是一种自毁声誉的做法,是绝对不可取的。要树立顾客就是上帝的思想,满腔热情地为顾客服务。(www.xing528.com)

2.关于“以最新、最好的技术提高施工质量”

作为主要从事建筑工程的公司,必须充分看到施工质量对保证产品质量的决定性作用,充分认识到施工质量是保持公司优势的生命线。而施工质量的提高,除了工作态度以外,还有赖于技术水平的提高,特别是先进技术的采用。因此,要积极进行新技术的开发和新工艺的研究,鼓励公司员工在技术革新和创新上下工夫。

3.关于“认真、负责地完成各项工作”

责任观念是做好工作最重要的因素。不管某人对某项工作如何熟悉、技术如何高明,如果没有负责的精神,仍然做不好所承担的工作。负责的观念是一种敬业精神,也是一种坚定的信念。对工作负责的员工,要给予鼓励和奖赏,并委以重任;对于不负责的员工,要予以处罚。

4.关于“团结合作,发挥公司的整体功能”

公司是多人组成的集体。作为一个集体,其整体功能是非常重要的。这种整体功能并非每个人能力的简单相加,而是远远大于这种简单之和的。为此,每个员工都要有团结合作的精神。这种合作,不仅表现在同级之间,也表现在上下级之间。而且这种合作不是表面的谦和,而是出于内心的诚恳。

5.关于“保持健康的身体,愉快的情绪”

为了有效地工作,员工必须有健康的身体,并且精神愉快、情绪高涨。如果多病虚弱、情绪忧郁,是不可能做好工作的。保持健康的身体,既要养成良好的生活习惯,又要培育宽广的胸怀,同时,还要尽可能改善工作的环境

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