当所搜集的现成资料不足，无法满足需求时，就得依赖市场调查，以获得所需的资料。
市场调查资料就是直接向消费者、经销商（包括批发商与零售店）、竞争者、原料供应厂商等调查得来的资料。最常用的市场调查方法有两种：一种是询问法，另一种是观察法。
（一）询问法
询问法就是以发问的方式，向被访问者提问题而获得资料的方法。通常都得先拟妥问卷再进行访问。询问法因征询方式的不同，又可区分为人员访问法、电话访问法以及信函访问法三种。
1.人员访问法
利用受过训练的访员，向抽取的被访者访问，用面对面一问一答的方式获得资料。
人员访问法的优点是：
（1）被访者较能合作。
（2）可适当鼓励被访者回忆与发言。
（3）若问题不清楚，可当面解释清楚。
（4）可提较深入的问题。
人员访问法的缺点是：
（1）单位成本较高。
（2）若访员主观意识太强，容易造成偏差。
（3）若被访者不在，访问结果容易产生偏差。
2.电话访问法
先拟好样本，再采用电话访问的方法获得资料。
电话访问法的优点是：
（1）搜集资料速度快。
（2）单位成本较低。
（3）问题简要，受访率高。
电话访问法的缺点是：
（1）限于电话普及的地区。
（2）不易访问较深入的问题。
（3）无法用眼睛观察对方的反应。
3.信函访问法
拟妥问卷寄给所选样本，请被访者按题逐一回答后寄回。(www.xing528.com)
信函访问法的优点是：
（1）受访者无压迫感，可从容回答。
（2）不必填姓名，易获诚实的回答。
（3）不会遇到被访者不在的情况。
信函访问法的缺点是：
（1）不易取得样本名单。
（2）回信时间无法控制。
（3）回收率偏低（10%～20%之间），代表性不高。
（4）回信者常是极端者，代表性容易受到质疑。
（二）观察法
观察法就是用肉眼、仪器或两者兼用，去查看事实并记录下来，以获得资料的方法。
询问法与观察法各有其优缺点。
询问法的优点是：
（1）消费者的行为、态度、动机、意见均可获知。
（2）主动的访问，搜集资料迅速。
（3）搜集资料的成本较观察法低廉。
询问法的缺点是：
（1）访员与问卷间可能会有偏差而影响资料的准确性。
（2）必须仰赖受访者的充分合作，受制于人。
观察法的优点是：
（1）搜集资料比较准确。
（2）不受访员与问卷偏差的影响。
观察法的缺点是：
（1）无法得知消费者的态度、动机与意见。
（2）被动地观察，旷日费时。
（3）搜集资料的成本高昂。
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