配送中心绩效评估：分析方法与结果解析

一、判断绩效评估数据好坏的方法

在前面，我们已整理出许多物流绩效评估指标，然而，针对这些指标，我们如何判断其数据是好是坏，要不要进行改善，就必须有判断好坏的基准。比较的基准有三种方法，如图10-4所示。

图10-4 物流绩效评估分析方法

(一) 竞争比较

一般竞争对象清楚的企业，如能和同业其他公司的状况做比较，就能判断本身的好坏。在物流业中，性质相仿的公司不少，即使不是直接竞争的公司，只要规模、作业性质差不多，都可作为比较学习的对象。但这种竞争性的比较资料收集较不易，除了一些属于一般性的财务资料可从相关刊物中获得外，较详细的资料很少。当然还可以通过参观、沟通来取得，但在国内目前各公司资料不全与极端保密的情形下，要做到这一点并不容易。

(二) 趋势比较

将企业本身前后期的营运作业情况作比较可清楚知道企业如今是处于成长或衰退的状况。譬如，本期算出人员生产力为100000，但该数据究竟比过去变好还是变坏了，就必须经比较才能下结论，成长的100000与衰退的100000代表的意义将完全不同。而且，即使与A公司比较此“100000”的数据稍差，但若A公司营运正逐渐恶化，但本公司人员生产力有逐渐提升的趋势，这也是一项不错的信息。所以，进行企业本身若干期资料的比较，注意其倾向趋势是绝对必要且有效的。

(三) 目标比较

公司自我分析时，除注意趋势变化外，如果公司已设定好目标或预算值，则应进一步与目标或预算值比较，以了解公司运作水准是否有达到预期的程度，是过了还是没有达到，其结果可作为管理者今后计划的方向或重新设定新目标值的参考。

二、评估指标的分析

在评估过程中，首先是获得营运作业所有的各项评估指标，然后选择了比较基准判断指标数据的好坏，接下来就是依照指标反映的状况进行分析。

图10-5 评估指标的分析步骤

所谓分析，是为了解事情真相并找出问题症结而对物流系统所做的详细探讨。因此，评估指标分析是指对实际数据做的分析，以发掘问题，把所需采取的行动整理出来，决定改善对策。其分析步骤如图10-5所示。

对于问题的发掘，应不厌其烦地加以确认，找出真正的问题点，且对于需要改善的问题点，从其营运作业的机能以及各种角度上探讨其发生原因，进而想出解决方案，并予以改善。

然而，有时问题点并非由单一指标即可明显看出，必须配合两三个不同项目指标才能找出真正问题，因而对于指标数据的分析，应从两方向来进行。

第一，单一指标分析法: 即以单一指标来评估营运生产力。其问题在于有些指标在单独使用时，往往会忽略另一些重要的层面。

第二，多元指标分析法: 找出互有关系性的指标，由多个相关性指标以分析公司现况及可能原因，即同时以多个指标来评估生产力。其问题在于各种指标在评估过程中究竟应占多大比重? 多元指标相互之间并不一定是周延的(所谓周延是指指标间的配合掌握，完全没有遗漏)。(www.xing528.com)

既然这两种方法都有问题，那么究竟什么时候该使用何种方式分析，需要判断，以做出对公司最有益的分析。

三、改善的步骤及要点

所谓改善就是要打破现状，使事情做得更好，因此，一旦把问题找出并加以检讨之后，必定会产生改善构想，而这种改善原则应是以科学(客观)的观点配合企业所追求的目的，选取最佳的措施。现况改善是一种实务从事的工作，可由以往的或别人所采行的方法进行模仿，或根据改善构想要点作为改善基准，当然也有以创意而获致良好改善成果的。不论是采用何种改善方式，都应依基本的改善步骤来进行现况改善。具体的改善应按以下步骤操作:

第一，找出亟待解决的问题。

就是要进行问题的评估，即预测每一问题对公司未来营运绩效的影响程度，根据影响程度的不同安排先后解决时机。问题经评估后，其重要性通常可区分为下列四级:

(1) 错误的警示: 对公司影响程度很小的问题，应予以摒弃。

(2) 非紧急性: 对将来可能会有影响，可先延后，将来再解决。

(3) 稍微的紧急性: 指必须在下一规划周期之前解决的问题，改善的计划及日期应在此阶段中制定出。

(4) 紧急的问题: 指必须立即处理的问题。

第二，就是要收集事实，调查比较各个事实间之相互关系，确定改善目标。

第三，分析事实，检讨改善方法。这一步希望全体工作人员共同献计献策，朝轻松(疲劳的减轻、熟练的移转)、良好(品质的维持、提升)、迅速(作业时间的缩短)、低廉(成本的抑减)、安全(灾害事故的防止)的改善目标来寻求改善方案。

第四，就是将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。

第五，就是先试行改善，且详细追踪记录实施结果。

第六，评价试行实施结果，并使之标准化。检讨改善效果，是否确实较改善前的情况进步，如果是，就考虑将改善后的方式标准化，以作为往后的依据。而在最后的步骤，即要针对新的作业方式拟定日后管理制度以便追踪衡量，以确定长期的改善效果。

第七，设定管制标准，执行管理。