配送中心绩效评估的平衡计分卡方法探析

平衡计分卡(The Balanced Score Card，BSC)是绩效管理中的一种新思路。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的绩效管理体系。

一、平衡计分法的含义

平衡计分法是指从财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个方面来衡量评价绩效。

图10-1 平衡计分法的评价角度

图10-2 平衡计分法的内容

二、平衡计分法的内容

平衡计分法有以下四项内容:

(1) 从财务绩效评估指标分析企业获利能力;

(2) 从客户子模块指标分析企业竞争能力;

(3) 从内部经营分析企业综合提升力;

(4) 从学习创新设计分析企业持续发展的后劲。

三、平衡计分卡的要素

图10-3 平衡计分卡的要素

(1) 维度: 包括财务、客户、内部作业和学习成长四个维度，每个维度均包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几个部分。(www.xing528.com)

(2) 目标: 关键性目标，每个目标都包括一个或多个绩效指标。

(3) 绩效指标: 衡量目标实现效果的定性与定量尺度。

(4) 指标值: 指标的具体要求和尺度。

(5) 行动方案: 由一系列相关任务或行动组成，目的是达到或实现每个指标的期望值。

(6) 任务: 执行行动方案过程中的特定行为。

四、平衡计分法的运用程序

(1) 建立企业战略和经营战略。

(2) 建立财务、客户、内部经营过程、学习与创新的具体指标。

(3) 研究制定每一阶段管理业绩评价指标的具体量化标准。

(4) 企业内部沟通与教育。

(5) 考核评价。

(6) 修正平衡计分法指标。